SaaSの顧客維持率とは？

SaaSの顧客維持率とは、SaaSビジネス製品を利用する多くの長期的な有料顧客を継続的に獲得できるビジネスの能力である。このビジネスモデルの主な収益源はサブスクリプションによるものであるため、これはSaaSの成功の重要な指標となる。

顧客維持率（CRR）は、もう一つの重要な指標である。 SaaS指標 これは、一定期間の顧客維持率を計算するものである。以下の式で求められる：

CRR＝（期末顧客数-期中獲得顧客数）÷期首顧客数×100

良い顧客維持率は、ビジネスの性質、選択した市場セグメント、さらには製品のタイプによって異なるかもしれません。しかし、SaaSビジネスの場合、8週間以上の期間で35%のCRRがあれば良いだろう。

8週間で35%のCRRは良好である。とはいえ、SaaSの顧客維持に普遍的な指標はありません。何をもって理想的なCRRとするかは、顧客固有の状況に密接に依存する。最善の方法は、自社のCRRの傾向を長期的にモニターし、競合他社や業界のCRRと比較することです。

NRR（Net Revenue Retention：純収益維持率）とは、当初の定期的な顧客サブスクリプション収入に加え、一定期間内に維持されるアップセル／クロスセル収入の割合のことである。SaaS企業のNRRは通常100%を超えると予想される。

• 顧客満足を重視する：  最大限の顧客満足を達成するには、対象となる顧客に実質的な新しい価値を創造する必要がある。
• 積極的な顧客エンゲージメント： 顧客との定期的なコミュニケーションを維持し、サポートを提供する。
• データに基づいた意思決定: 定期的に主要な指標を測定し、以下のような観点からデータに基づいて変更することが重要である。 価格戦略. 
• 継続的な製品改善： 顧客からのフィードバックに基づいて製品をアップデートする。 
• カスタマーサクセスに投資する： 製品を使用する顧客の目標を支援する専門チームを設立する。

忠実で満足度の高い顧客はSaaS企業の基盤であるため、顧客満足度は依然として重要な要素である。