SaaS純解約率計算ツール

考える SaaS純解約減少率 成長して新しい枝を生み出す木のように、既存の顧客が生み出す収益は、解約によって失われる収益を上回っています。

  • モザイク画像

    ネット・ネガティブ・チャーンを理解する

    ネット・ネガティブ・チャーンは、既存の顧客が支出を増やすことで発生し、持続可能な成長につながります。

  • モザイク画像

    顧客満足度の重要性

    顧客満足度を高めることは、低いネット・ネガティブ・チャーンを実現するために不可欠です。

  • モザイク画像

    力強い成長の指標

    高いネット・ネガティブ・チャーンは、強力なビジネスモデルを示し、より高い成長を予測します。

コスト指標 入力値

📈 結果

SaaS ネット・ネガティブ・チャーン

0.00%
ネット・ネガティブ・チャーンは、既存の顧客から得られる収益（拡張）が顧客解約によって失われる収益を上回るときに発生します。正のパーセンテージはネガティブ・チャーンを示し、これはビジネスの成長に適しています。

SaaS ネット・ネガティブ・チャーンの計算方法

SaaSの純ネガティブチャーン率を計算するには、ビジネスの財務諸表からいくつかの重要な情報が必要です。この指標は、既存顧客からの収益拡大が顧客チャーンによる収益損失を上回っているかどうかを理解するのに役立ちます。

  1. アップグレードまたは新規購入による既存顧客からの追加収益である拡張収益を確認します。 たとえば、今年顧客がサービスをアップグレードして追加で5,000ドルを費やした場合、拡張収益は5,000ドルになります。
  2. チャーン収益を決定します。 これは、顧客がサブスクリプションをキャンセルしたときに失う収益です。解約によって月間経常収益が2,000ドル失われたとします。この金額が解約による収益損失を表します。
  3. 拡張収益からチャーン収益を差し引いて、収益の純変化を計算します。 例：5,000ドル（拡張収益）-2,000ドル（チャーン収益）= 3,000ドル、純成長を示しています。
  4. 純ネガティブチャーン率を計算します。 この純成長を収益合計（例：100,000ドル）で割り、100を掛けてパーセンテージを求めます。この場合、3,000ドルの純成長を100,000ドルで割ると0.03になり、100を掛けると3％の純解約減少率になります。

SaaS純ネガティブチャーン= [(拡張MRR-チャーンMRR)/開始MRR] * 100

SaaS純ネガティブチャーンを理解する

Ioana Grigorescu

2025年1月21日

SaaSのネットネガティブチャーンとは何ですか？

という概念 SaaS ネット・ネガティブ・チャーン アップグレードまたは追加サービスを通じて既存の顧客から得られた価値が、解約した顧客から失われた価値を上回った場合に発生します。

SaaS企業は、既存顧客のエンゲージメントと満足度を維持するだけでなく、新機能やサービスを追加することで提供内容を強化することに努めています。この戦略により、現在の顧客からの収益が時間の経過とともに増加し、顧客チャーンによる損失を相殺します。

  • 既存顧客からの収益を増やし、新規顧客獲得への依存を減らすことで、持続可能な成長を促進します。

  • 顧客満足度と製品改善のための領域を明らかにすることで、戦略的な意思決定を支援します。

  • アップセルの成功を測定し、顧客生涯価値を高める機会を特定することにより、収益性を最大化します。

SaaSネット・ネガティブ・チャーンの実際例

  • 例1： あるソフトウェア会社は、月の初めに月間経常収益が100,000ドルでした。月末までに、チャーンにより5,000ドルの収益を失いましたが、既存顧客のアップグレードにより10,000ドルの収益を獲得しました。したがって、純チャーンは-5%であり、これは損失よりも増加が多かったため、純マイナスチャーンを示しています。
  • 例2： クラウドサービスプロバイダーは、四半期開始時の収益が200,000ドルです。10,000ドルのチャーンが発生しましたが、既存顧客へのアップセルにより収益が15,000ドル増加しました。結果として、収益は差し引き5,000ドルの増加、つまりネットチャーンレートは-2.5%となり、ネットネガティブチャーンの好例です。
  • 例3： eコマースSaaS企業は、年間経常収益が300,000ドルで1年を開始しました。年間で解約により20,000ドルの収益を失いましたが、既存顧客のサブスクリプション拡大により30,000ドルの収益を獲得しました。これにより、顧客解約があるにもかかわらず、10,000ドル、つまり3.33%のネットネガティブチャーン、つまり成長を示しました。
期間 開始MRR 拡張MRR 収縮MRR チャーンMRR 純新規MRR 終了 MRR ネットMRRチャーン ネットネガティブチャーン
月1 $100,000 $10,000 $5,000 $2,000 $3,000 $103,000 -3% True
月2 $103,000 $12,000 $4,000 $2,500 $5,500 $108,500 -2.4% True
月3 $108,500 $14,000 $3,000 $2,000 $9,000 $117,500 -0.9% True

トレンド分析： この表は、ネットMRRチャーンの減少とネットネガティブチャーンの維持という明確な好ましい傾向を示しています。ネットMRRチャーンの割合が毎月減少していることに注目してください。これは顧客維持と成長の改善を示しています。

SaaSネットネガティブチャーン = ($14,000 – $2,000) / $108,500 * 100 = 11.06%

SaaSネットネガティブチャーンを計算するさまざまな方法

  • 顧客生涯価値分析: お客様との関係全体を通じて、購入、リピートビジネス、紹介を含む、お客様がもたらした収益の合計を計算します。この指標は、顧客維持率とロイヤルティのレベルを示すのに役立ちます。
  • NPS（ネットプロモータースコア）モニタリング： 顧客があなたのサービスを他の人に推奨する意思を分析することにより、顧客満足度を測定し、ビジネスの成長を予測します。高いスコアは、通常、より強い顧客ロイヤルティと満足度を反映しています。
  • CES（カスタマーエフォートスコア）モニタリング： お客様がサービスを利用する際に必要な労力を評価します。このスコアは、ペインポイントを特定し、顧客とのやり取りを合理化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることで維持率を高めるのに役立ちます。

SaaSのネットネガティブチャーンを改善する方法

  • 優れたカスタマーサービスを提供する： 最高レベルのサポートを提供し、問題を迅速に解決することにより、顧客が常に満足するようにします。
  • 苦情に迅速に対応する： 信頼と満足を維持するために、顧客の苦情に迅速かつ効果的に対処することを優先します。
  • 可用性を確保する: お客様が必要とするときにチームが確実に対応できるように、常に質問に答え、問題を解決できるようにしてください。
  • フォローアップサービスを提供する: 初回購入を補完する追加のサービスや製品を提供することにより、顧客を継続的に引き込みます。
  • 顧客のニーズに適応する: お客様固有の要件や好みに対応することで、サービスと製品の提供に柔軟性を実証します。

その他の計算ツール

  • SaaS純MRR解約率計算機

    SaaSネットMRRチャーンは、特定の期間における顧客ベースからの経常収入の総変化を測定します。拡張やアップグレードから得られる収益と、キャンセルやダウングレード（チャーン）によって失われる収益を考慮します。
    試してみる

  • SaaS顧客維持率 (CRR) 計算ツール

    顧客維持率（CRR）は、穴の開いたバケツのようなものだと考えてください。それは、継続してリピート購入を行う顧客を示し、それらの顧客をどれだけうまく維持しているかを強調しています。
    試してみる

  • SaaS顧客集中度計算ツール

    SaaSの顧客層をサブスクリプションのピラミッドと考えてください。少数の顧客による小さく不安定な頂点は、顧客の集中度が高いため、ピラミッドを逆さまに作るようなものです。これらの大口顧客の1つがメンバーシップを終了することを決定した場合、収益構造全体が危険にさらされます。
    試してみる
他の計算ツールを見る

準備はよろしいですか？

私たちは、かつてお客様と同じ立場でした。18年間の経験を共有し、お客様のグローバルな夢を実現させましょう。

専門家に相談する
モザイク画像
ja日本語
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands pl_PLPolski ro_RORomână ukУкраїнська zh_CN简体中文 ko_KR한국어 ja日本語