SaaS更新率とは？

更新率は、初回販売後の指定期間の終了時にサブスクリプションを更新することを選択したサブスクライバーのパーセンテージ数を決定します。これは、顧客満足度、ブランドロイヤルティ、ユーザーが製品の提供にどの程度の価値を見出すかに密接に関連しています。  

したがって、この指標は、収益と顧客との関係に直接影響を与えるため、企業にとって最も重要です。 

通常、この指標は、1 か月、1 四半期、または 1 年などの期間にわたって評価され、企業は顧客の維持率を追跡できます。

更新率を計算するには、サブスクリプションを更新した顧客数を取得し、更新対象の顧客数で割ります。パーセンテージ表示の場合は、その数値に 100 を掛けます。

たとえば、2023 年の第 4 四半期に 150 人の顧客のうち 120 人が更新した場合、計算式は (120/150)*100 = 80% になります。 

顧客満足度、製品価値、価格設定、競争は、更新率に影響を与える要因の一部です。

これらの概念を完全に理解することで、企業は自社の維持努力を評価し、持続的な成長のための戦略を策定できます。 

たとえば、より高い更新率を達成する方法の 1 つは、より優れた顧客サポートを重視し、 製品と市場の適合性 強力かつ公正です 価格戦略 適用されます。

更新率の優れた面、悪い面、醜い面を知り、それらを効果的に成長に利用することが重要です。

メリット

• 顧客満足度の向上: 高い更新率は顧客満足度を高め、リピート購入を促進し、 解約.

• 安定した収入源: 定期的な更新は、組織にとって安定した収益源になります。

• 意思決定の質を向上させます: 過去の更新率をレビューすることで、組織は将来の売上を適切に予測でき、拡大と投資の計画を容易に行えます。

デメリット

• 顧客集中リスク: ほとんどの顧客が同じ日にメンバーシップを更新するため、他の顧客からの依存リスクが高くなります。
• 固定成長キャップ：更新の拡大は、顧客基盤の拡大に焦点を当てた活動を妨げ、結果としてビジネスの成長を妨げる可能性があります。

更新率の向上には複数の方法が考えられますが、優れたカスタマーサービスの提供、報酬プログラムや割引の実施、コミュニケーションのパーソナライズ、フィードバックや問い合わせへの丁寧な対応などが検討すべき戦略として挙げられます。

顧客のジャーニーを特定し、ボトルネックを排除することが重要です。

顧客理解の強化とカスタマーサクセス施策の改善にリソースを割り当てても更新率に影響を与える可能性がありますが、正確な影響と継続的な収益の可能性は不透明です。

更新率を高く維持するには、企業は多角的なアプローチを実施する必要があり、時間とリソースを消費する可能性があります。 

提供される製品やサービスからユーザーが価値を引き出すためには、すべての顧客の要件を常に評価し、それらのニーズを満たす必要があります。 

さらに、最適化の取り組みを補完する カスタマーサクセス 適切な顧客オンボーディングとサポート、およびクエリへの迅速な対応を通じて戦略を補完することで、さらに強化できます。 維持 さらに。 

さらに、サブスクリプションを維持するためのコストと新しい顧客を募集するためのコストがあるため、企業はそれらの費用を管理するための戦略が必要です。