What is SaaS Gross Revenue Retention (GRR)?

SaaS総収益維持率（GRR）は、SaaS企業が現在の顧客から一定期間（通常は1年）に維持する収益の割合を測定します。拡張、クロスセル、アップセルからの収益は含まれません。 

GRR presents information related to a company’s capacity to maintain its existing income through customer satisfaction and possible expansion. 

総収益維持率（GRR）は顧客が更新を選択することを示唆しますが、さらなる調査やアンケートによって、それが純粋に付加価値の認識に由来するものなのかどうかを解明できる可能性があります。

SaaSのGRRを計算するには： 

SaaS総収益維持率（GRR）=（（期首ARR - 縮小ARR - 解約ARR）/ 期首ARR）

シナリオ：

Consider a software as a service (SaaS) provider of online courses.

• 期首ARR：当四半期の初めにおいて、既存顧客からの企業の年間経常収益（ARR）は1,000,000ドルでした。
• 縮小ARR：四半期中に一部の顧客がサブスクリプションをダウングレードしたことにより、50,000ドルの縮小ARRが発生しました。
• 解約ARR：数名の顧客がサブスクリプションを完全に解約した結果、30,000ドルの解約ARRが発生しました。

計算：

それでは、これらの値を式に当てはめてみましょう。

SaaS Gross Revenue Retention (GRR) = (($1,000,000 – $50,000 – $30,000) / $1,000,000)

GRR = ($920,000 / $1,000,000) = 0.92 = 92%

顧客満足度、認識される製品価値、カスタマーサクセス活動の有効性、および製品の不具合の頻度は、SaaS企業の総収益維持率（GRR）に影響を与える要素の一部です。 

Since satisfied customers are likelier to stick with a brand and use it going forward, customer satisfaction is very important. Higher retention is also influenced by strong perceived product value when consumers feel the product offers substantial benefits for the cost. 

製品には利点がある一方で、頻繁な問題や不具合は顧客の不満につながり、ひいては顧客維持に影響を与える可能性があることを認識することが重要です。

SaaSのGRRを向上させるために、これらの重要な分野に集中してください：

顧客体験を向上させる：

• 製品のインターフェースが使いやすいことを確認してください。
• 迅速で個別化されたサポートを提供してください。
• 顧客からのフィードバックを積極的に収集し、対応しましょう。

柔軟な請求と価格設定を提供しましょう:

• 多様な予算や利用ニーズに対応するため、さまざまなプランオプションの提供を検討しましょう。
• より柔軟性を高めるには、以下をご利用ください 従量課金制.
• サブスクリプション割引は、顧客ロイヤルティを促進するためのツールとして導入できます。

Implement Robust Customer Success Programs:

• 顧客の行動データを注意深く監視し、解約リスクを特定しましょう。
• 顧客情報を活用して、潜在的な問題やサービス改善の領域を特定しましょう。

これらの戦略を採用し、定期的な顧客データ分析を行うことが、顧客維持、売上増加、持続的な事業成長の見込みといった好ましい結果と相関する可能性があると考える理由がありますが、実際の結果は多数の外部変数に左右される可能性があることを認識することが重要です。

SaaS企業の成長の可能性と拡大戦略を評価するには、GRRとNRRを理解することが不可欠です。一方、 NRR 拡張収益を含む、現在の顧客ベースからの全体的な経常収益の成長を追跡します。GRRは、顧客からの元の経常収益を維持することに重点を置き、以下を除外します。 アップセルクロスセル、および拡張。 

NRRが企業が現在の関係を成長させ、より多くの収入を生み出す能力を示す一方で、GRRは顧客の解約と 維持 取り組みに関する洞察を提供します。SaaS企業の収益成長計画を包括的に理解するためには、両方の指標を同時に考慮することが不可欠です。