SaaS カスタマーセグメンテーションとは？

業界、需要、利用パターン、組織規模などの共通の特徴に基づいて顧客を分割し、より管理しやすいグループを作成することを顧客セグメンテーションといいます。  

SaaS（Software as a Service）を提供する企業は、顧客のニーズに合わせて内部手順を調整するために、この戦略を採用しています。  

SaaS企業にとって、顧客セグメンテーションは、サービスをカスタマイズし、コンバージョンを向上させ、顧客満足度を高め、解約率を削減できるため、重要な戦術です。

消費者の種類を正確に分類することで、特定のニーズを把握し、リソースと時間を最適に配分する方法を決定できます。 

段階的なプロセスに進む前に、顧客セグメンテーション基準の4つの主要なタイプを指摘しておくことが適切です。 

• 人口統計：年齢、性別、職業、収入レベル、学歴などの要素がこのグループに該当します。  
• 地理的：このカテゴリでは、国、都市、さらには近隣地域など、場所に関連する要素を調べます。  
• 心理的：この分野には、価値観、興味、情熱、性格などの要素が含まれます。 
• 行動的：この場合、意思決定プロセス、ブランド選好、利用状況、購入パターンを考慮します。  

SaaS で顧客をセグメント化する4つのステップを紹介します。

• ステップ1: セグメンテーションの原則を決める：企業規模、業界、製品や機能の使用習慣、購買動機などの基準はすべて、顧客セグメンテーションのアプローチに関連しています。 
• ステップ2： データを収集する：原則を特定したら、データの収集を開始する必要があります。このプロセスでは、CRM（顧客関係管理）ソフトウェア、分析ツール、アンケートの使用を検討してください。 
• ステップ3： ユーザーセグメントを構築する：その後、 データを収集し、分析してユーザーセグメントを作成します。特定された共通の特徴を見て、顧客のグループ化を開始します。 
• ステップ4： 監視とフィルタリング：顧客セグメンテーションは、定期的な監視と調整が必要な継続的なプロセスです。評価する SaaS メトリクス ことで、顧客セグメンテーション戦略が機能しているかどうかを追跡します。

SaaS分野で事業を展開する企業は、企業規模のみに基づいて顧客を3つの主要なグループに分類することができます。その中には、中小企業や大企業が含まれます。

中小企業は、中堅企業や大企業よりも、ソフトウェアや製品の価格と必須機能を重視する傾向があります。

しかし、大企業は意思決定を行う際、セキュリティとカスタマイズオプションをより重要な検討事項と見なします。 

SaaS企業は、顧客セグメンテーションプロセスのパフォーマンスを測定する方法として、特定の指標を使用できます。 

• コンバージョン率を向上させましょう。：この指標を監視し、現在の顧客ベースによってどのように異なるかを確認します。
• 解約率：サービスの利用を停止したユーザー数を示します。 サブスクリプション 解約率を判断するには、各ユーザーグループを個別に確認します。
• 顧客生涯価値（CLV）: この指標を監視して、特定の顧客カテゴリがどの程度の金額を使っているかを確認します。
• エンゲージメントデータ： より高額なプランや利用パターンを選択した顧客を調査し、レビューやフィードバックを通じて製品を共有します。