ネットMRRチャーンとは？

ネットMRRチャーンは、顧客の解約やダウングレードによって失われた金額を追跡し、拡張やアップグレードからの収益と比較して、サブスクリプションベースのビジネスの収益ストリームが全体としてどれだけ健全であるかを判断します。 

ネットMRRチャーン率がマイナスであることは、ビジネスが顧客基盤を拡大し、失うよりも現在の顧客からより多くの収益を上げていることを示すため、ビジネスの長期的な成功の兆候です。 

SaaSビジネスの成功は、顧客を維持し、現在の顧客からより多くの価値を引き出すことができることを示すために、通常、純MRR解約率をマイナスに保ちます。一般的な純MRR解約率は、セクターや企業規模によって異なります。たとえば、SMBは中規模企業（1〜2%）よりも解約率が高くなる可能性があります（3〜7%）。 

ネットMRRチャーンの計算方法：  

数式：

ネットMRRチャーン率 = [(チャーンMRR - 拡張MRR) / 開始MRR] * 100

ここで：

• チャーンMRR： 特定の期間中にキャンセルやダウングレードにより既存顧客から失われた総収益  
• 拡張 MRR: 同じ期間中にアップグレード、クロスセル、またはアドオンにより既存顧客から得られた総収益 
• 開始 MRR: 期間開始時の総経常収益

顧客解約率は、顧客がどれだけの収益をもたらすかに関係なく、ビジネスを離れるすべての顧客をカウントします。これは監視する上で重要な数値ですが、ダウングレードによる収益の損失を無視するため、遅延信号になる可能性があります。 

実際の収益解約率を評価することで、純MRR解約率は企業のサブスクリプションの健全性に関するより徹底した知識を確保し、顧客の離脱の影響をより明確に把握できます。

• 純MRRチャーンは、失われた収益をより深く理解し、顧客離れの財務的影響をより現実的に描写します。
• MRRの変化は、発生前に可能なダウングレードや解約を警告する可能性があるため、より予測的な指標にもなり得ます。 
• 顧客離れと比較すると、収益とサブスクリプションプランに関するより多くの情報を必要とするため、計算がより複雑な指標です。

密接に関連する 3 つの指標—純 MRR 解約率、NRR (純収益維持率)、および CLTV（顧客生涯価値）ビジネスの洞察を提供する 顧客の拡大と維持 戦術。 

Net MRR Churn は顧客の離脱速度を示すため、経常収益を低下させることで NRR に直接影響します。効果的な顧客の拡大と維持を示す高い NRR は、Net MRR Churn レートが低いことが原因です。 

企業が 5% の Net MRR Churn と 110% の NRR を持つシナリオを考えてみましょう。これは、経常収益の 5% をチャーンで失ったにもかかわらず、既存の顧客ベースからの収益を 10% 増加させ、5% の純増益をもたらしたことを示しています。この例は、企業のパフォーマンスを包括的に理解するために、両方の指標を評価することが重要であることを強調しています。 解約 と収益成長指標を評価することです。 

これらの指標を観察することで、消費者動向に関する貴重な情報を提供できます。これは、に関する意思決定プロセスに影響を与える可能性があります。 アップセル 顧客を維持し、長期的な成長に影響を与える可能性があります。

顧客の満足度、エンゲージメントレベル、間の調和 顧客獲得 と維持は、Net MRRチャーンに影響を与える主な要因です。顧客満足度に影響を与える可能性のある要因があります。たとえば、顧客は購入に対して十分な価値を得ていないと感じた場合に不満を抱く可能性があり、カスタマーサービスの改善が必要な場合や、製品に問題がある場合があります。 

解約に寄与するもう 1 つの重要な要因は、エンゲージメントの低さです。エンゲージメントの低い顧客は解約しやすく、オファーの価値を評価する可能性が低くなります。これは、使用頻度の低さ、機能の受け入れの失敗、またはビジネスとのコミュニケーションの失敗が原因である可能性があります。  

さらに、解約率が高いのは、顧客獲得と維持のバランスが取れていない場合もあります。バランスを維持することは 新規顧客獲得 と既存の顧客を維持することは非常に重要です。そうしないと、新しい獲得が既存の顧客の損失を完全に相殺できない、漏れるバケツのような状況に陥る可能性があります。