純収益維持率（NRR）とは何ですか？

一定期間（通常は1年間）における既存顧客からの定期収入の増加は、純収益維持率（NRR）によって測定されます。NRRは純ドル維持率、利益維持率、または単に「純維持率」とも呼ばれます。この指標は、アップグレード、追加購入、顧客の解約（損失とダウングレード）を考慮して、企業のコア顧客ベースからの収益成長を追跡します。 

ビジネス向け（B2B）のソフトウェア・アズ・ア・サービス（SaaS）企業は、NRRを主要な指標として使用して、現在の顧客を維持し、成長を促進し、長期的な収益性を向上させる能力を追跡します。 

純収益維持率を100％以上に維持することは、定期的な収益の損失を防ぎ、企業の成長の可能性を確保するために不可欠です。

サブスクリプションベースの組織にとって、純収益維持率（NRR）は、特定の期間にわたって現在の顧客から収益を維持し、成長させる能力の重要な指標です。計算方法は次のとおりです。

NRR = (開始時のMRR + 拡張MRR - 解約MRR) / 開始時のMRR

• 開始MRR（月間経常収益）：期間の初めに既存顧客から発生した経常収益。 
• 拡張MRR：期間中にアップセル、クロスセル、アドオンを通じて既存顧客から発生した追加収益。
• 解約月間経常収益（MRR）：期間内にサブスクリプションを解約またはダウングレードした顧客から得られなくなった収益。

NRRは、結果に100を乗算することでパーセンテージとして表すことができます。

顧客の解約と収益の解約は、NRRに影響を与える主な要因です。  

企業が現在の顧客から定期的な収益を伸ばす効果は、純収益率（NRR）によって測定されます。これは、企業が解約による収益を削減しながら、現在の顧客からの収益をどれだけ増やすことができるかに焦点を当てています。 

高いNRRは、企業が顧客を維持し、時間の経過とともに顧客からより多くの収益をもたらすことができることを示すため、着実な成長と信頼できる価値の提供を示しています。企業の健全性を包括的に把握するには、NRRを他の指標と組み合わせて考慮する必要があります。 

顧客が肯定的な経験をして満足している場合、NRRは高くなる傾向があります。肯定的な顧客体験は支出の増加に寄与する可能性がありますが、他の要因も影響を与える可能性があります。 

顧客体験を向上させるには、顧客の期待を満たし、それを超えることが重要な側面です。この目標を達成するには、カスタマイズされた体験、一流の顧客サービス、優れた製品とサービスを提供する必要があります。 

多くのサブスクリプションベースの企業は、高い純収益維持率（NRR）を目指しています。その理由は次のとおりです。

• 予測可能な収益： 高い純現在価値比率（NRR）は、より安定した予測可能な収益の流れを示し、予測と財務計画を容易にします。
• 顧客獲得コスト（CAC）: 顧客の維持と既存顧客への販売の増加は、顧客獲得にかかるコストに影響を与える可能性があります。
• 顧客が CLTV に与える影響: 顧客満足度や支出行動などの要因は、顧客の生涯価値に影響を与える可能性があり、それが全体的なビジネスの収益性に影響を与える可能性があります。
• より強い成長: 複利成長は高いNRRによって促進されます。これは、収益基盤が自然に成長し、より迅速で安定した成長を促進するためです。
• より良い評価: 投資家は高いNRRを好みます。それは、市場性のある製品を持ち、成長の余地のある強力な企業を示しており、それがしばしばより高い評価につながります。
• 競争上の優位性：一般的に、高いNRRは、ライバルが行っていないことを行っていることを示しています。