SaaS에서 사용자당 평균 매출(ARPU)이란 무엇인가요?

재무에서 ARPU(Average Revenue Per User, 사용자당 평균 수익)는 일반적으로 한 달 또는 분기와 같이 정의된 기간 동안 제품 또는 서비스의 한 사용자로부터 얻은 평균 수익으로 정의됩니다. 총 수익을 총 구독자 수 또는 사용자 수로 나누어 계산합니다.

일반적으로 ARPU에는 월별 청구, 상호 연결 규제 요인 및 기타 요금과 같은 일부 수익원이 포함될 수 있습니다. ARPU의 단위당 수학적 평균 수익이라고도 하는 이는 동일 부문에서 운영되는 경쟁업체에 대한 회사의 성과를 측정하는 데 유용한 지표입니다.

ARPU를 계산하려면 얻은 수익과 해당 수익이 발생한 사용자 수라는 두 가지 데이터 포인트가 필요합니다. 얻은 수익은 지정된 보고 기간 내의 모든 회사 수입의 합계입니다. 

총 사용자는 회사에서 출시한 서비스 또는 제품의 유료 및 무료 사용자를 모두 고려합니다. 이 두 수치를 모두 제공했다고 가정하면 총 수익은 총 사용자 수를 초과해야 합니다. 그 결과가 ARPU입니다.

예를 들어, 수익이 $100,000이고 고객이 1,000명인 회사의 경우 ARPU는 $100($100,000 / 1,000명)입니다. 따라서 ARPU가 총 수익이나 이익률과 같은 유사한 지표에 어떻게 부합하는지 묻는 것이 좋습니다. 

수익과 이익률은 회사의 재무 상태에 대한 전반적인 картину를 제공하는 반면, ARPU는 단일 사용자에 대해 생성된 수익 금액을 나타내며 모든 사용자의 가치를 명확히 하는 데 도움이 됩니다.

적정 ARPU는 일관성이 있어야 하지만, 이는 산업, 시장 규모 및 제품 유형에 따라 다릅니다. 기업이 성장을 위해 고객 기반을 효과적으로 활용하고 수익화할 때 높은 ARPU가 이를 보여줍니다. 이러한 이유로 ARPU는 성과 벤치마크로 볼 수 있습니다. 

무료 사용자나 과거 구매자를 유료 고객으로 전환하고, 기존 고객에게 업셀링 및 크로스셀링을 하는 것은 매출 증대 및 가격 전략 개선에 도움이 됩니다. 인앱 구매, 구독, 광고와 같이 선택하는 매출 유형 또한 ARPU에 영향을 미칠 수 있습니다. 경쟁사 ARPU와 비교하여 자사의 ARPU를 살펴보면 업계 내에서의 성과를 더 잘 파악할 수 있습니다.

ARPU 극대화를 위해 업계 표준을 준수하고 적절한 가격 책정, 제품 설계 및 마케팅 활동을 구현해야 지속적인 성장을 달성할 수 있습니다.

ARPU는 회사의 모든 사용자가 매달 가져오는 평균 매출을 나타내며, 회사에 매우 중요한 가치를 지닙니다. 

ARPU 측정에는 여러 요인이 사용되며, 이러한 요인은 크게 내부 요인과 외부 요인으로 분류됩니다.

내부 요인은 다음과 같습니다. 

• 가격 전략 
• 제품 구성
• 고객 유지 및 확장 전략
• 고객 확보 전략

외부 요인은 다음과 같습니다. 

• 경제 및 정치 상황
• 경쟁
• 법률 개정

가격과 사용자당 평균 매출 간에는 항상 직접적인 관계가 있기 때문에 ARPU를 결정하는 중요한 요소 중 하나는 가격 전략입니다. 

제품을 다른 가격으로 제공하면 고객층이 확대되어 ARR에 영향을 줄 수 있지만, 결과는 시장 반응에 따라 다를 수 있습니다. 

고객 확보는 ARPU 가치에 영향을 미칩니다. 따라서 회사에 새로운 고객이 생태계에 들어오면서 그들의 소비 패턴은 ARPU에 영향을 미칩니다. 

ARPU는 비즈니스의 특정 지표이므로 특정 상황 내에서 결론을 도출해야 합니다.

ARPU는 무료 사용자와 유료 사용자와 같은 모든 세부 사항을 고려하기 때문에 복잡합니다. 매월 모든 사용자에게서 예상되는 수입을 결정하려면 일회성 지불과 환불을 제거하는 것이 중요합니다.

ARPU 계산을 위해 매출 기간 및 사용자 수를 제외하지 않는 것이 중요합니다. 

ARPU는 실제 매출을 창출하는 사용자가 회사에 추가하는 가치만 보여준다는 점을 명심하십시오.

높은 ARPU는 고객, 고객의 요구 사항 및 가격대를 이해함으로써 달성됩니다. 기업의 매출 총이익은 가격 결정에 얼마나 잘 참여하는지를 나타냅니다.

높은 매출 총이익은 회사가 제품 또는 서비스에 프리미엄 가격을 설정할 수 있도록 하여 ARPU에 영향을 미칠 수 있습니다. 또 다른 중요한 요소는 고객 평생 가치와 더 높은 유지율로 ARPU를 향상시키는 것입니다. 

예를 들어 스트리밍 서비스는 잠재 투자자에게 서비스의 가치를 입증하기 위해 높은 사용자당 평균 매출(ARPU)을 강조할 수 있습니다. 

반면 SaaS 회사는 종종 월간 반복 매출(MRR)을 총 유료 사용자 수와 비교하여 매출의 질을 평가합니다. 

오늘날과 같은 경쟁적인 비즈니스 환경으로 인해 기업은 다음을 포함한 다른 핵심 지표, 즉 고객 확보 비용(CAC), 고객 이탈률 및 고객 만족도에 중점을 두어야 합니다. 

이러한 지표를 활용함으로써 기업은 고객 기반과 행동에 대한 포괄적인 이해를 얻을 수 있습니다.

평균 사용자 매출(ARPU)은 활성 고객, 구독자 또는 사용자가 특정 기간 동안 비즈니스에 평균적으로 얼마나 많은 수익을 창출하는지 평가해야 할 때 특히 중요합니다.

ARPU는 다음을 이해하는 데 유용한 지표입니다. 가격 전략 전략, 제품 구성 및 고객 타겟팅을 이해하는 데 유용합니다. ARPU를 기준으로 리소스 할당, 잠재적인 프로모션 캠페인 및 신제품 개발 기회에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

• 고객 행동 및 선호도 분석: ARPU를 통해 기업은 고객 유형 및 고객 행동별로 수익 생산성 수준을 평가할 수 있습니다. 데이터 분석을 통해 다음을 알 수 있습니다. 성장 전략 및 특정 고객 그룹의 요구에 맞춘 제품 개발 노력을 알 수 있습니다.
• 가격 전략 검토: ARPU 추세를 분석하면 수익을 높일 수 있는 잠재적인 가격 조정이나 새로운 서비스 제공에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 업셀링 및 교차 판매 기회 파악: ARPU 분석은 추가 상품이나 서비스를 찾는 경향이 있는 고객을 정확히 찾아내는 데 도움이 됩니다. 따라서 이 데이터는 업셀링 및 교차 판매를 위한 관련 캠페인을 생성하는 데 사용됩니다.
• 고객 이탈 모니터링: ARPU는 수익이 감소하는 고객을 모니터링하고 이탈 추세를 반전시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
• ARPU 데이터: ARPU에서 얻은 인사이트는 마케팅, 영업 및 제품 개발 분야에서 전략적 접근 방식을 개발하는 데 정보를 제공할 수 있습니다.

회사의 경제적 및 인구 통계학적 상황을 보다 효과적으로 평가하려면 다른 지표와 함께 측정하십시오. 전략이 마케팅 중심적인 비즈니스에서 ARPU는 지표로서 덜 중요할 수 있습니다.