SaaS 지표란?

SaaS(서비스형 소프트웨어) 지표는 소프트웨어 비즈니스의 상태와 성과를 추적하는 KPI(핵심 성과 지표)입니다. 대부분의 기업에서 이를 활용하기 때문에 상대적인 성과를 파악할 수 있습니다. 과거 트렌드 모니터링을 기반으로 데이터를 활용하여 전략을 수립하세요. 

비즈니스를 위해 다음과 같은 SaaS 지표를 추적할 수 있습니다. 

• MRR (월간 반복 매출): SaaS 회사가 매월 반복적으로 받는 매출을 측정합니다. 
• 이탈률: 특정 기간 동안 구독을 취소하는 고객의 비율입니다. 
• 고객 획득 비용 (CAC): 마케팅, 판매, 온보딩을 포함하여 신규 고객을 확보하는 데 드는 총 비용입니다. 
• 고객 생애 가치 (LTV): 고객이 비즈니스와 관계를 맺는 동안 창출하는 총 매출입니다.
• 순추천고객지수 (NPS): 고객이 비즈니스에 대해 얼마나 만족하고 충성하는지 측정합니다.

SaaS 지표를 활용하면 다음과 같은 이점이 있습니다. 

• 현재 성과를 보여줍니다. 목표를 달성하려면 지표를 기반으로 진행 상황을 추적하는 시스템을 구축해야 합니다. 
• 전략을 알려줍니다. 직관이 아닌 데이터 기반 의사 결정을 통해 비즈니스 방향을 결정합니다.
• 적시에 조치를 취합니다. 비즈니스에 문제가 발생하기 전에 초기 단계에서 이탈을 방지하세요.

유료 사용자 수에 평균 매출을 곱하여 MRR을 계산합니다. (ARPU). 다음 공식을 따르세요: 

예: 평균 월 $100에 가입하는 사용자 1000명 = $100,000 MRR

SaaS 비즈니스에서 메트릭을 사용하여 SaaS 이탈을 평가하는 세 가지 방법은 다음과 같습니다. 

• 이탈 이해: 새로운 가입과 활성 사용자 트렌드를 면밀히 모니터링하여불완전한 온보딩과 같이 이탈의 이면에 있는 패턴을 파악하기 위해 메트릭을 수집합니다.
• 참여 모니터링: 고객의 상태를 파악하기 위해 지속적인 참여 신호를 추적합니다. 
• 메트릭을 기반으로 다음과 같이 조치를 취합니다. 설문 조사, 맞춤형 통화 또는 보상을 통해 위험에 처한 고객을 확보합니다. 

다음은 SaaS 비즈니스 메트릭을 잘못 해석하면 발생할 수 있는 함정입니다. 

• 무관한 지표: 목표와 무관한 지표를 평가하는 것.
• 맥락 파악 실패: 지표는 더 큰 그림에서 보지 않으면 아무 의미가 없습니다. 
• 탄력 잃기: 수집한 정보를 바탕으로 행동하지 않고 데이터 수집에만 집중하는 것.

40의 법칙은 SaaS 분야에서 사용되는 원칙으로, 성장률과 영업이익률의 합이 40% 이상이 되어야 한다는 것입니다. 지속 가능한 SaaS 기업은 성장과 업계 동향을 모니터링합니다. 전반적인 수익성을 결합해야 합니다.