SaaS 총 매출 유지율(GRR)이란 무엇입니까?

SaaS 총매출 유지율(GRR)은 SaaS 회사가 특정 기간(보통 1년) 동안 기존 고객으로부터 유지하는 수익의 비율을 측정합니다. 확장, 교차 판매 및 업셀로 인한 수익은 포함되지 않습니다. 

GRR은 고객 만족도와 잠재적인 확장을 통해 회사가 기존 수익을 유지하는 능력을 보여주는 정보를 제공합니다. 

총매출 유지율(Gross Retention Rate)은 고객의 갱신 선택을 암시하지만, 추가적인 연구나 설문 조사를 통해 이것이 순전히 고객이 느끼는 추가 가치에서 비롯된 것인지 밝혀낼 수 있습니다.

SaaS GRR 계산 방법: 

SaaS 총매출 유지율(GRR) = ((초기 기간 ARR – 축소 ARR – 이탈 ARR) / 초기 기간 ARR).

시나리오:

온라인 강좌를 제공하는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 제공업체를 생각해 보십시오.

• 분기 시작 시점 ARR: 해당 분기 시작 시점의 기존 고객으로부터의 연간 반복 수익(ARR)은 1,000,000달러였습니다.
• 감소 ARR: 일부 고객이 해당 분기 동안 구독을 다운그레이드하여 50,000달러의 감소 ARR이 발생했습니다.
• Churn ARR: A few consumers completely canceled their subscriptions, resulting in a $30,000 churn ARR.

계산:

이제 이 값들을 공식에 대입해 보겠습니다:

SaaS Gross Revenue Retention (GRR) = (($1,000,000 – $50,000 – $30,000) / $1,000,000)

GRR = ($920,000 / $1,000,000) = 0.92 = 92%

고객 만족도, 인지된 제품 가치, 고객 성공 노력의 효율성, 제품 결함 빈도 등은 SaaS 회사의 총 수익 유지율(GRR)에 영향을 미치는 요소 중 일부입니다. 

만족한 고객은 브랜드에 충성하고 앞으로도 계속 사용할 가능성이 높으므로 고객 만족은 매우 중요합니다. 또한 소비자가 제품이 비용 대비 상당한 이점을 제공한다고 느낄 때 높은 제품 가치 인식이 유지율을 높이는 데 영향을 미칩니다. 

제품이 장점을 제공하는 반면, 잦은 문제와 오작동은 고객 불만족을 초래하고 유지율에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있다는 점을 인지하는 것이 중요합니다.

SaaS GRR을 높이려면 다음의 중요한 영역에 집중하십시오:

클라이언트 경험 개선:

• 제품 인터페이스가 사용하기 쉬운지 확인하십시오.
• 신속하고 개별화된 지원을 제공합니다.
• 고객 피드백을 적극적으로 수집하고 대응합니다.

유연한 청구 및 가격 책정 제공:

• Consider providing various plan options to address diverse budgetary and utility needs.
• For more flexibility, use 사용량 기반 가격.
• Subscription discounts may be implemented as a tool to incentivize customer loyalty.

Implement Robust Customer Success Programs:

• 고객 행동 데이터를 면밀히 살펴 이탈 위험을 파악하세요.
• 소비자 정보를 활용하여 잠재적인 문제와 서비스 개선 영역을 파악하십시오.

이러한 전략을 채택하고 정기적인 고객 데이터 분석을 수행하는 것이 고객 유지, 매출 증가, 지속적인 사업 성장 전망과 같은 긍정적인 결과와 상관관계가 있을 수 있다고 믿을 만한 이유가 있지만, 실제 결과는 수많은 외부 변수에 따라 달라질 수 있다는 점을 인식하는 것이 중요합니다.

SaaS 회사의 성장 잠재력과 확장 전략을 평가하려면 GRR과 NRR을 이해하는 것이 중요합니다. 반면, NRR 확장 수익을 포함하여 현재 고객 기반에서 발생하는 전체 반복 수익의 성장을 추적하는 반면, GRR은 고객으로부터의 원래 반복 수익을 유지하는 데 집중하며 다음을 제외합니다. 업셀크로스셀 및 확장입니다. 

NRR이 현재 관계를 성장시키고 더 많은 수익을 창출하는 회사의 능력을 나타내는 반면, GRR은 고객 이탈 및 유지 노력에 대한 통찰력을 제공합니다. SaaS 회사의 수익 성장 계획을 포괄적으로 이해하려면 두 지표를 동시에 고려해야 합니다.