B2B 고객 여정이란 무엇입니까?  

B2B 고객 여정은 기업들이 판매를 성사시키는 과정에서 마케팅, 영업, 고객 서비스 및 지원 분야에서 다른 기업들과 상호작용할 때 거치는 단계를 나타냅니다.  

여기에는 수많은 접점이 있으며, 일반적으로 B2C 거래보다 더 오래 걸립니다.  

B2B 고객 여정을 이해하는 것은 마케팅 전략과 고객 경험에 영향을 미칠 수 있으며, 이는 잠재적으로 비즈니스 성과에도 영향을 미칠 수 있습니다. 

B2B 고객 여정은 다음 단계를 포함합니다: 

1. 인지 
2. 고려 
3. 결정 
4. 유지 
5. 옹호.  

이러한 단계들은 브랜드의 존재를 인지하는 단계부터 브랜드의 옹호자가 되는 단계까지 고객의 라이프사이클을 나타냅니다.  

일부 모델은 온보딩과 도입을 포함하며, 이는 고객에게 잠재적으로 영향을 미칠 수 있습니다. 성공.

트리거는 B2B 구매자가 구매 과정에서 다음 단계로 나아가도록 동기를 부여하는 행동이나 상황을 말합니다.  

이러한 트리거는 해결할 가치가 있는 문제임을 인식하는 것, 해당 문제에 대한 해결책을 탐색하기 시작하는 것, 또는 판매자가 무료 체험을 제공하는 다양한 상황 등이 될 수 있습니다. 

다음은 단계별 프로세스입니다:  

1. B2B 고객은 다양한 솔루션을 고려하고, 기능을 비교하며, 특정 요구사항과의 부합 여부를 평가하는 것부터 시작합니다.  
2. 다음으로, 이들은 상세한 데모, 파일럿 프로그램, 그리고 다수의 이해관계자가 참여하는 공식 평가를 포함하는 평가 단계로 진입합니다.   
3. 결론적으로, 의사 결정권자들은 기존 인프라와의 원활한 통합은 물론, 강력한 성능과 신뢰성을 제공하는 솔루션을 우선적으로 고려합니다.  

B2B 시장에서 제품과 서비스를 찾는 고객은 구매 결정을 내리기 전에 여러 단계를 거칩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:  

• 검색 엔진 
• 산업 간행물 
• 동료의 추천 
• 영업 담당자와의 대화 

이 과정은 특정 비즈니스 요구 사항을 식별하고, 솔루션 계획을 수립한 다음, 사용 가능한 솔루션을 계획과 비교하기 위해 실행됩니다. 

고객 경험은 성장과 수익성을 이끄는 핵심 요소로 부상했습니다. 유지, 및 ~에서의 충성도 B2B 거래.  

소비자들이 B2B에 '소비자화' 개념을 적용하기 시작하는 것으로 보입니다. 소비자들은 간소화된 비즈니스 상호작용, 정중한 서비스, 원활한 구매 과정을 선호하는 경향이 있습니다. 개선 전략을 실행한 조직과 그렇지 않은 조직을 비교해 보면 고객 경험, 후자의 그룹은 비용 절감, 더 높은 수익, 그리고 향상된 ~로 두드러집니다. 고객 만족도. 

일반적인 우려 사항으로는 다양한 공급업체로부터 받는 정보의 양, 신뢰할 수 있는 자원을 식별하는 데 필요한 노력, 명확하게 정의된 비즈니스 사례의 부재, 그리고 수많은 이해관계자가 있습니다.  

이러한 요인들은 고객 경험 품질에 영향을 미칠 수 있는 복잡성과 연관되어 있습니다. 여정 맵핑은 이러한 문제점들을 식별하고 해결하기 위해 활용될 수 있습니다.  

고객 여정에 상당수의 부정적인 사건이 포함되어 있다면, 이는 더 높은 고객 이탈률과 관련될 수 있습니다.  

B2B 고객 여정 개선을 위한 단계는 다음과 같습니다:  

1. 기존 B2B 고객 여정을 매핑하여 모든 접점과 개선 기회를 파악합니다.  
2. 사용 데이터 분석 프로세스의 각 단계에서 고객 행동 및 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 얻기 위해.  
3. 디지털 도구와 전략은 경험 및 장애물 존재에 영향을 미칠 수 있습니다.  
4. 고객 피드백을 구하고 관계를 형성하는 것은 고객 충성도 및 향후 발전에 영향을 미칠 수 있습니다.