SaaS 제품 채택률을 향상시키는 방법
게시일: 2025년 9월 5일
향상시키려면 SaaS 제품 도입률는 사용자가 제품에서 최대한 빨리 가치를 얻을 수 있도록 지원해야 합니다. 사용자의 워크플로우 내에서 제품 통합은 다음과 같은 관찰된 추세와 관련이 있을 수 있습니다. 고객 유지 및 수익. 이 가이드에서는 제품 참여 및 도입률에 영향을 줄 수 있는 단계를 간략하게 설명합니다.
훌륭한 온보딩 프로세스 설계
사용자의 첫 번째 경험 소프트웨어 제품을 계속 사용할지 여부를 결정하는 경우가 많습니다. 효과적인 온보딩 흐름은 신규 사용자가 제품의 핵심 가치를 이해하는 "아하 순간"으로 안내합니다. 좋은 전략은 점진적 공개를 사용하는 것입니다. 즉, 기능을 하나씩 소개하여 사용자가 압도되지 않도록 하는 것입니다. 예를 들어 Slack은 핵심 기능을 점진적으로 제공하여 사용자가 자신의 속도에 맞춰 기능을 탐색할 수 있도록 하며 정보 처리에 영향을 미칠 수 있습니다.
효과적인 온보딩 흐름을 설계하려면 먼저 사용자의 "Job to Be Done"이 무엇인지 파악하세요.
사용자가 제품을 사용하여 어떤 문제를 해결하려고 하나요? 그런 다음, 가장 빠른 경로를 계획하세요 사용자가 작업을 완료할 수 있도록
프로젝트 관리 도구의 경우 핵심 작업은 프로젝트 생성, 팀원 초대 및 작업 할당일 수 있습니다. 온보딩을 통해 사용자가 즉시 이러한 작업을 수행할 수 있도록 안내해야 합니다.
정적인 제품 투어 대신, 사용자가 “실행을 통해 배우는” 대화형 안내를 사용하세요. 한 보고서에 따르면 대화형 안내는 다음을 증가시킬 수 있습니다. 활성화율 최대 25%까지. Canva가 이에 대한 좋은 예입니다. 온보딩 중 제공되는 편집 가능한 디자인 템플릿은 초기 사용자 결과물을 생성하는 데 걸리는 시간에 영향을 줄 수 있습니다. 더 짧은 가치 실현 시간(TTV) 은 초기 참여도 및 향후 사용 가능성과 관련이 있을 수 있습니다.
제품 활성화율의 중간값은 약 17%이지만, 최고 성과를 내는 SaaS 기업들은 65%에 도달할 수 있습니다. 활성화율이 낮다면 온보딩 프로세스를 다시 살펴보는 것이 좋습니다.
무료 SaaS 제품 도입 체크리스트
무료 체크리스트를 받아 사용자 참여를 유도하고 비즈니스를 성장시키세요.
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실행 가능한 15가지 이상의 단계
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온보딩 및 UX 최적화 팁
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추적해야 할 주요 지표
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사용자 교육 전략
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원활한 사용자 경험을 위한 팁
올바른 지표 추적
사용자 행동을 이해하려면 참여, 기능 채택 및 마찰 지점을 나타내는 주요 제품 채택 지표에 집중해야 합니다. 이를 통해 데이터 기반 성과 평가가 가능해집니다.
제품의 상태를 평가하기 위해 몇 가지 주요 질문을 할 수 있습니다.
- 제품 채택률: 가입 후 제품에 적극적으로 참여하는 사용자의 비율은 얼마입니까? 공식은 (활성 사용자 수 / 총 사용자 수) x 100입니다.
- 제품 고착도: 일일 활성 사용자(DAU) 대비 월간 활성 사용자(MAU) 비율은 어떻게 됩니까? 비율이 낮으면 사용자가 제한된 가치로 인식하여 재방문율에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 기능 도입률: 사용자가 주요 기능을 사용하고 있습니까? 이를 통해 제품에서 활용도가 낮은 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 기능 도입률 계산기를 확인하세요.
- 전환 퍼널 이탈: 사용자가 특정 워크플로우를 중단하는 지점은 어디일까요? 퍼널 분석을 통해 정확한 마찰 지점을 찾아낼 수 있습니다.
도입률을 확인하려면 온라인 SaaS 제품 도입률 계산기를 사용하세요. 또한 진행 상황을 모니터링하기 위한 전체 SaaS 메트릭 계산기 목록을 살펴볼 수도 있습니다.
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고객 교육 우선시
간단한 소프트웨어 제품이라도 안내가 필요합니다. 고객 교육은 제품 사용법을 명확히 하고 사용자의 어려움을 해결하여 제품 채택률에 잠재적인 영향을 미칩니다. 'Just-in-time' 학습은 사용자의 즉각적인 요구 사항과 동시에 리소스를 제공하는 것을 포함합니다.
다음은 사용자 교육을 지원하는 몇 가지 방법입니다.
- 앱 내 지식 베이스: 앱 내에 직접 검색 가능한 도움말 센터를 포함시키세요. 챗봇은 사용자에게 적절한 문서에 대한 액세스를 제공할 수 있으며, 이는 답변을 위해 외부 리소스에 대한 의존도에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 상황별 툴팁: 사용자가 복잡한 기능과 상호 작용할 때만 나타나는 툴팁과 팝업을 사용하세요. 연구에 따르면 이러한 상황별 도움말 메시지는 기능 채택률을 20~30% 높일 수 있습니다.
- 짧은 비디오 스니펫: 30~90초 분량의 비디오를 사용하여 기능의 작동 방식을 보여주세요. 긴 문서보다 훨씬 효과적입니다.
예를 들어 Clochshark는 앱에 바로 사용 방법 동영상을 삽입합니다.
- 사용자 커뮤니티: 만들기 커뮤니티에 Slack과 같은 플랫폼에서 사용자는 서로 문제를 해결하고 다른 애플리케이션을 살펴보는 데 도움을 줄 수 있습니다.
예를 들어 Figma의 커뮤니티 포럼은 디자이너가 팁과 템플릿을 공유할 수 있는 공간을 제공하여 신규 사용자의 학습 곡선에 영향을 줄 수 있습니다.
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개인화 사용
잠재적으로 가치에 대한 인식에 영향을 미칩니다. 모든 사용자가 동일한 워크플로 또는 목표를 가지고 있는 것은 아니므로 맞춤형 경험을 통해 참여도를 높일 수 있습니다.
가입 중에 “주요 목표는 무엇인가요?” 또는 “역할은 무엇인가요?”와 같은 간단한 질문을 하는 것으로 시작할 수 있습니다. 답변을 사용하여 다양한 온보딩 경로를 만들 수 있습니다. 예를 들어 HubSpot은 사용자의 역할(예: 마케터, 영업 담당자)에 따라 온보딩을 변경하여 특정 직무와 가장 관련 있는 기능으로 안내합니다. 이는 다음과 같은 예시를 제공합니다. B2B SaaS 전략
사용자가 위젯과 고정된 기능으로 대시보드를 사용자 지정할 수 있도록 할 수도 있습니다. 이를 통해 워크플로우와 더 밀접하게 관련된 측면에 집중할 수 있습니다. 또 다른 전략은 사용자 행동을 기반으로 기능을 추천하는 것입니다.
사용자가 차트 기능을 자주 사용하는 경우 대시보드 보고 도구를 추천할 수 있습니다.
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제품 검색 기능 향상
제품에 고급 기능이 포함되어 있더라도 사용자의 검색 가능성에 따라 사용률이 영향을 받을 수 있습니다. 탐색 디자인은 사용자가 정보를 찾고 잠재적으로 새로운 기능을 접하는 능력에 영향을 미칩니다.
모든 핵심 기능은 메인 대시보드에서 세 번의 클릭으로 액세스할 수 있도록 해야 합니다. 기능이 많은 제품의 경우 강력한 검색 기능이 필수적입니다.
예를 들어 Slack의 검색 기능을 사용하면 메시지와 파일을 찾을 수 있으며, 이는 워크플로 효율성에 영향을 미칠 수 있습니다.
사용자 피드백을 통해 탐색 기능 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다. 세션 기록 및 히트맵과 같은 도구를 사용하여 사용자가 어려움을 겪는 지점을 확인할 수 있습니다. A/B 테스트를 통해 다양한 메뉴 레이아웃을 비교할 수도 있습니다. 데이터에 따르면 앱 탐색 용이성은 사용자 유지율과 관련이 있으며, 이는 SaaS 제품, 특히 검색 가능성에 대한 채택률에 영향을 미칠 수 있습니다.
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인앱 메시징 사용
메시지의 타이밍과 맥락은 사용자의 여정과 가치 인식에 영향을 미칠 수 있습니다. 인앱 메시징은 실시간 사용자 안내를 제공하여 사용자가 지원을 요청하는 빈도에 영향을 줄 수 있습니다.
인앱 메시지를 사용하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 행동 기반 프롬프트: 잠긴 기능을 반복적으로 클릭하는 것과 같이 도움이 필요함을 나타내는 사용자 행동을 식별합니다. 그런 다음 툴팁이나 짧은 비디오와 같은 상황별 메시지를 제공합니다.
- 단계별 진행 상황 추적: 사용자를 목표 달성으로 안내하는 체크리스트 또는 진행률 표시줄을 사용하세요. 진행 상황에 따라 작은 애니메이션이나 '작업 완료' 메시지를 제공하면 사용자의 지속적인 이용을 유도할 수 있습니다. Duolingo의 연속 학습 추적 기능이 그 예입니다.
- 초간단 설문 조사: 사용자가 기능을 사용한 후 피드백을 수집하여 직접적인 통찰력을 얻으세요. 간단한 찬성 또는 반대 프롬프트를 사용하여 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
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피드백 루프 만들기
피드백 루프의 존재는 제품 발전 및 사용자에게 제공하는 잠재적 유용성과 관련이 있습니다. 여기에는 사용자 피드백 수집, 분석 및 조치가 포함됩니다.
효과적인 피드백 루프를 만드는 방법은 다음과 같습니다.
- 경청: 앱 내 설문 조사를 사용하여 사용자 입력 수집 업무 흐름을 방해하지 않고
- 분석: 사용자 행동 데이터와 피드백을 상호 참조합니다. 많은 사용자가 특정 기능에 대해 불만을 제기하는 경우 세션 기록을 사용하여 문제가 발생하는 지점을 확인합니다.
- 조치: 사용자 피드백을 바탕으로 변경 사항의 우선순위를 정하고 가장 일반적인 문제부터 해결하세요.
- 피드백 반영: 변경 사항을 사용자에게 알리세요. 공개 변경 로그 또는 직접 이메일 업데이트를 통해 제안에 대한 관심과 응답을 표시할 수 있습니다.
공개 제품 로드맵은 신뢰와 기대에 영향을 줄 수 있습니다. 사용자가 기능 요청에 투표할 수 있도록 하면 제품의 미래에 대한 참여 인식에 영향을 줄 수 있습니다.
결론
SaaS 제품 도입률을 높이려면 사용자의 첫 로그인부터의 경험에 집중해야 합니다. 소프트웨어 회사의 참여 지표는 온보딩 프로세스 설계, 의사 결정 과정에서의 데이터 사용, 지속적인 지원 제공 여부의 영향을 받을 수 있습니다. 높은 SaaS 제품 도입률은 사용자가 성공하고 문제를 해결하는 데 도움이 되는 제품의 결과이며, 이는 장기적인 충성도와 매출 증대로 이어집니다.
FAQ
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적정 SaaS 제품 도입률은 일반적으로 70% 이상이며, 최고 성과를 내는 기업은 90% 이상에 도달합니다. 하지만 이상적인 도입률은 산업 및 제품 복잡성에 따라 달라질 수 있습니다.
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SaaS 제품 도입은 사용자가 제품을 워크플로에 지속적으로 통합하는 과정을 의미하며, 활성화는 사용자가 핵심 작업을 완료하는 단일 초기 이벤트입니다. 도입은 지속적인 측정값인 반면 활성화는 일회성 이정표입니다.
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"&aha moment&"는 사용자가 제품의 핵심 가치를 처음으로 이해하는 순간입니다. 제품이 자신의 문제를 어떻게 해결하는지 알게 되는 순간이며, 장기적인 채택으로 이어지는 중요한 단계입니다.
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공개 제품 로드맵은 신뢰와 기대를 구축하여 채택률을 높일 수 있습니다. 사용자가 향후 기능을 미리 확인할 수 있으면 제품의 미래에 더욱 관심을 갖고 참여할 가능성이 높아집니다.
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사용자 피드백은 사용자의 어려움과 요구 사항에 대한 직접적인 통찰력을 제공하기 때문에 중요합니다. 이러한 피드백을 수집하고 이를 바탕으로 조치를 취함으로써 제품을 지속적으로 개선하고 문제점을 제거하여 도입률을 직접적으로 높일 수 있습니다.
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