SaaS Net Negative Churn 계산기

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SaaS 순 마이너스 이탈

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순손실 감소(Net Negative Churn)는 기존 고객으로부터 발생하는 매출(확장)이 고객 이탈로 손실된 매출을 초과할 때 발생합니다. 양의 백분율은 마이너스 이탈률을 나타내며 이는 비즈니스 성장에 긍정적입니다.

SaaS 순손실 감소 계산 방법

SaaS 순손실 감소율을 계산하려면 비즈니스 재무 정보에서 몇 가지 주요 정보가 필요합니다. 이 지표는 기존 고객의 매출 확장이 고객 이탈로 인한 매출 손실을 초과하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

업그레이드 또는 신규 구매로 인해 기존 고객으로부터 발생하는 추가 매출인 확장 매출을 파악합니다. 예를 들어, 고객이 올해 서비스를 충분히 업그레이드하여 $5,000를 추가로 지출한 경우 확장 매출은 $5,000입니다.
이탈 매출을 확인합니다. 이탈 매출이란 고객이 구독을 취소할 때 손실되는 매출입니다. 고객 이탈로 인해 월간 반복 매출에서 $2,000를 손실했다고 가정하면, 이 금액이 이탈 매출에 해당합니다.
확장 매출에서 이탈 매출을 빼서 순매출 변동을 계산합니다. 예시: $5,000(확장 매출) - $2,000(이탈 매출) = $3,000으로 순증가를 나타냅니다.
순손실 감소율을 계산합니다. 이 순성장액을 총 초기 매출(예: $100,000)로 나눈 다음 100을 곱하여 백분율을 구합니다. 이 경우 $3,000의 순성장액을 $100,000로 나누면 0.03이 되고, 여기에 100을 곱하면 3%의 순 마이너스 이탈률이 됩니다.

SaaS 순손실 감소 = [(확장 MRR - 이탈 MRR) / 초기 MRR] * 100

SaaS Net Negative Churn이란 무엇인가요?

개념은 SaaS 순 마이너스 이탈 업그레이드 또는 추가 서비스를 통해 기존 고객으로부터 얻은 가치가 이탈한 고객으로부터 잃은 가치를 초과할 때 발생합니다.

SaaS 회사는 기존 고객의 참여와 만족을 유지할 뿐만 아니라 새로운 기능이나 서비스를 추가하여 제품을 개선하기 위해 노력합니다. 이 전략은 고객 이탈로 인한 손실을 상쇄하면서 현재 고객으로부터 발생하는 회사의 수익이 시간이 지남에 따라 증가하도록 보장합니다.

예시 1: 한 소프트웨어 회사는 월초에 월간 반복 매출이 $100,000였습니다. 월말까지 이탈로 인해 $5,000의 매출 손실을 입었지만 기존 고객의 업그레이드를 통해 $10,000의 매출을 얻었습니다. 따라서 순 이탈률은 -5%이며, 손실보다 증가분이 많으므로 순 마이너스 이탈을 나타냅니다.
예시 2: 한 클라우드 서비스 제공업체는 분기 매출을 $200,000로 시작했습니다. $10,000의 이탈을 경험했지만 기존 고객에게 추가 판매하여 매출에 $15,000를 추가했습니다. 순 매출 효과는 $5,000 증가 또는 -2.5%의 순 이탈률이며, 순 마이너스 이탈을 보여주는 예입니다.
예시 3: 한 전자상거래 SaaS 회사는 연간 반복 매출을 $300,000로 시작했습니다. 1년 동안 해지로 인해 $20,000의 매출 손실을 입었지만 구독을 확장한 기존 고객으로부터 $30,000를 얻었습니다. 그 결과 고객 손실에도 불구하고 $10,000 또는 3.33%의 순 마이너스 이탈로 성장을 보여줍니다.

기간	시작 MRR	확장 MRR	감소 MRR	이탈 MRR	순 신규 MRR	종료 MRR	순 MRR 이탈률	순 마이너스 이탈
1개월	$100,000	$10,000	$5,000	$2,000	$3,000	$103,000	-3%	참
2개월	$103,000	$12,000	$4,000	$2,500	$5,500	$108,500	-2.4%	참
3개월 차	$108,500	$14,000	$3,000	$2,000	$9,000	$117,500	-0.9%	참

추세 분석: 이 표는 Net MRR Churn을 줄이고 Net Negative Churn을 유지하는 긍정적인 추세를 명확하게 보여줍니다. Net MRR Churn 비율이 매월 감소하는 것을 확인하세요.이는 고객 유지 및 성장이 개선되었음을 나타냅니다.

SaaS Net Negative Churn = ($14,000 – $2,000) / $108,500 * 100 = 11.06%

고객 생애 가치 분석: 구매, 재구매 및 추천을 포함하여 고객과의 관계 전반에 걸쳐 고객이 창출한 총 수익을 계산합니다. 이 지표는 고객 유지 및 충성도 수준을 나타내는 데 도움이 됩니다.
Net Promoter Score 모니터링: 고객이 다른 사람에게 서비스를 추천할 의향을 분석하여 고객 만족도를 측정하고 비즈니스 성장을 예측합니다. 높은 점수는 일반적으로 더 강력한 고객 충성도와 만족도를 반영합니다.
고객 노력 점수 모니터링: 고객이 서비스를 이용하는 데 필요한 노력을 평가하십시오. 이 점수는 고객 경험을 개선하여 문제점을 파악하고 고객 상호 작용을 간소화하여 유지를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

탁월한 고객 서비스 제공: 최고 수준의 지원을 제공하고 문제를 신속하게 해결하여 고객이 지속적으로 만족하도록 하십시오.
불만 사항에 신속하게 대응: 신뢰와 만족을 유지하기 위해 고객 불만을 신속하고 효과적으로 처리하는 것을 우선시하십시오.
가용성 확보: 고객이 필요로 할 때 팀에 액세스할 수 있도록 하여 질문에 답하고 문제를 해결할 수 있도록 항상 대기하십시오.
후속 서비스 제공: 최초 구매를 보완하는 추가 서비스 또는 제품을 제공하여 고객을 지속적으로 참여시키십시오.
고객 요구에 맞게 조정: 고유한 고객 요구 사항과 선호도를 수용하여 서비스 및 제품 제공에 있어 유 flexibility성을 보여주십시오.