SaaS 고객 세분화란 무엇일까요?

고객 세분화란 업종, 요구 사항, 사용 패턴 또는 조직 규모와 같은 공통된 특징을 기반으로 고객을 나누어 관리하기 쉬운 그룹을 만드는 것을 말합니다.  

SaaS(Software as a Service) 기업은 고객 요구 사항을 충족하도록 내부 절차를 조정하기 위해 이 전략을 활용합니다.  

SaaS 기업에게 있어 고객 세분화는 제품을 맞춤 설정하고, 전환율을 높이며, 고객 만족도를 높이고, 이탈률을 줄일 수 있으므로 중요한 전략입니다.

고객 유형을 정확하게 분류함으로써 특정 요구 사항을 파악하고 자원과 시간을 가장 효율적으로 배분하는 방법을 결정할 수 있습니다. 

단계별 프로세스를 살펴보기 전에 네 가지 주요 고객 세분화 기준 유형을 먼저 알아보는 것이 좋습니다. 

• 인구 통계: 연령, 성별, 직업, 소득 수준, 교육 수준 등의 요인이 이 그룹에 속합니다.  
• 지리적: 국가, 도시, 심지어는 지역과 같이 장소와 관련된 요소를 조사합니다.  
• 심리적: 가치관, 관심사, 열정, 성격과 같은 요소가 포함됩니다. 
• 행동적: 이 경우 의사 결정 과정, 브랜드 선호도, 사용 및 구매 패턴을 고려합니다.  

다음은 SaaS에서 고객을 세분화하는 네 가지 단계입니다.

• 1단계: 세분화 원칙 결정: 회사 규모, 산업, 제품 또는 기능 사용 습관, 구매 동기와 같은 기준은 모두 고객 세분화 접근 방식과 관련이 있습니다. 
• 2단계: 데이터 수집: 원칙을 파악했다면 데이터 수집을 시작해야 합니다. 이 프로세스에서 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어, 분석 도구 및 설문 조사를 사용하는 것이 좋습니다. 
• 3단계: 사용자 세그먼트 구축: 다음 이후에 데이터 수집을(를) 분석하고 사용자 세그먼트를 만드십시오. 식별된 공유 특성을 살펴보고 고객을 그룹화하기 시작합니다. 
• 4단계: 모니터링 및 필터링: 고객 세분화는 정기적인 모니터링 및 조정이 필요한 지속적인 프로세스입니다. 평가 SaaS 지표 하여 고객 세분화 전략이 제대로 작동하는지 추적합니다.

SaaS 분야에서 운영되는 회사는 회사 규모만을 기준으로 고객을 세 가지 주요 그룹으로 분류할 수 있습니다. 중소기업과 대기업이 여기에 속합니다.

중소기업은 중견기업이나 조직보다 소프트웨어 또는 제품의 가격 및 필수 기능을 고려할 가능성이 더 큽니다.

그러나 기업은 의사 결정을 내릴 때 보안 및 맞춤 설정 옵션을 더 중요한 고려 사항으로 간주합니다. 

SaaS 조직은 고객 세분화 프로세스의 성과를 측정하는 방법으로 사용할 수 있는 특정 지표가 있습니다. 

• 전환율: 이 지표를 모니터링하고 현재 고객 기반에 따라 어떻게 다른지 확인하세요.
• 이탈률: 서비스를 종료한 사용자 수 구독 을 나타냅니다. 이탈률을 확인하려면 각 사용자 그룹을 개별적으로 살펴볼 수 있습니다.
• 고객 생애 가치 (CLV): 이 지표를 주시하여 특정 고객 카테고리가 얼마나 많은 비용을 지출하는지 확인하세요.
• 참여 데이터: 더 비싼 플랜이나 사용 패턴을 선택한 고객을 조사하고 리뷰 및 피드백을 통해 제품을 공유하세요.