SaaS 고객 유지율이란?

SaaS 고객 유지율은 SaaS 비즈니스 제품을 사용하는 많은 장기 유료 고객을 확보하는 비즈니스의 지속적인 능력입니다. 이는 이 비즈니스 모델 내에서 수익의 주요 원천이 구독을 통해 발생하기 때문에 SaaS 성공의 중요한 지표입니다.

고객 유지율 또는 CRR은 또 다른 중요한 SaaS 지표 특정 기간 동안 유지된 고객의 비율을 계산하는데, 다음 공식을 사용하여 결정합니다:

CRR = (기간 말 고객 수 - 기간 중에 획득한 고객 수) / 기간 초 고객 수 * 100

좋은 고객 유지율은 사업의 성격, 선택한 시장 세분화, 심지어 제품 유형에 따라 달라질 수 있습니다. 그러나 SaaS 사업의 경우 8주 이상 기간 동안 35%의 CRR을 유지하는 것이 좋습니다.

8주 동안 35%의 CRR은 좋습니다. 그럼에도 불구하고 SaaS 고객 유지율에 대한 보편적인 지수는 없습니다. 이상적인 CRR을 구성하는 것은 귀하의 고유한 상황에 따라 달라집니다. 이를 처리하는 가장 좋은 방법은 시간이 지남에 따라 귀하 자신의 CRR 추세를 모니터링하고 경쟁사 또는 업계의 추세와 비교하는 것입니다.

순 수익 유지율(NRR)은 특정 기간 내에 유지된 원래의 반복 구독 수익과 업셀/크로스셀 수익의 백분율입니다. SaaS 회사의 NRR은 일반적으로 100%를 초과할 것으로 예상됩니다.

• 고객 만족에 집중:  최대 고객 만족을 달성하려면 타겟 고객에게 상당한 새로운 가치를 창출해야 합니다.
• 선제적 고객 참여: 고객과 정기적으로 소통하고 지원을 제공하세요.
• 데이터 기반 의사 결정: 데이터를 기반으로 정기적인 주요 지표 측정과 변경을 수행하는 것이 관련이 있습니다. 가격 전략. 
• 지속적인 제품 개선: 고객 피드백을 기반으로 제품을 업데이트하세요. 
• 고객 성공에 투자: 고객이 제품을 사용할 때 목표를 달성할 수 있도록 전담 팀을 구성하세요.

충성스럽고 만족한 고객은 모든 SaaS 기업의 기반이므로 고객 만족도는 중요한 요인으로 남아 있습니다.