SaaS 고객 유지율이란 무엇인가요?

SaaS 고객 유지란 SaaS 비즈니스 제품을 사용하는 많은 장기 유료 고객을 지속적으로 확보할 수 있는 비즈니스의 능력을 말합니다. 이 비즈니스 모델의 주요 수익원은 구독을 통해 창출되기 때문에 이는 SaaS 성공의 중요한 지표입니다.

고객 유지율 또는 CRR은 또 다른 중요한 요소입니다. SaaS 지표 특정 기간 동안 유지된 고객의 비율을 계산합니다. 다음 공식을 사용하여 결정됩니다:

CRR = (기간 종료 시점의 고객 수 - 기간 중 확보한 고객 수) / 기간 시작 시점의 고객 수 * 100

좋은 고객 유지율은 비즈니스의 성격, 선택한 시장 부문, 심지어 제품 유형에 따라 다를 수 있습니다. 하지만 SaaS 비즈니스의 경우 8주 이상의 기간 동안 35%의 CRR을 유지하는 것이 좋을 수 있습니다.

8주 동안 35%의 CRR은 좋은 수치입니다. 하지만 SaaS 고객 유지율에 대한 보편적인 지표는 없습니다. 이상적인 CRR을 구성하는 요소는 고유한 상황에 따라 크게 달라집니다. 가장 좋은 방법은 시간 경과에 따른 자체 CRR 추세를 모니터링하고 이를 경쟁사 또는 업계와 비교하는 것입니다.

NRR(순 수익 유지율)은 원래의 정기 고객 구독 수익과 업셀/크로스셀 수익이 특정 기간 동안 유지된 비율입니다. SaaS 기업의 NRR은 일반적으로 100%를 초과할 것으로 예상됩니다.

• 고객 만족에 집중하세요:  고객 만족을 극대화하려면 목표 고객을 위한 실질적이고 새로운 가치를 창출해야 합니다.
• 선제적인 고객 참여: 고객과 정기적으로 소통하고 지원을 제공하세요.
• 데이터 기반 의사 결정: 다음과 같은 측면에서 데이터를 기반으로 정기적으로 주요 메트릭 측정 및 변경을 수행하는 것이 적절합니다. 가격 전략. 
• 지속적인 제품 개선: 고객 피드백을 기반으로 제품을 업데이트하세요. 
• 고객의 성공을 위해 투자하세요: 고객이 제품을 사용할 때 목표를 달성할 수 있도록 전담 팀을 구성하세요.

충성도가 높고 만족도가 높은 고객은 모든 SaaS 기업의 근간이므로 고객 만족은 여전히 중요한 요소입니다.