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SaaS 사기를 감지, 관리 및 예방하는 방법

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SaaS 비즈니스를 사기로부터 보호하려면 먼저 일반적인 사기 유형을 이해한 다음 고객 활동을 파악하기 위한 보안 조치를 설정하십시오. 이는 필수 전략이며, 이를 증명하기 위해, LexisNexis 조사 사기로 인해 상인의 수익이 평균 1.32% 손실된다는 것을 보여줍니다. 아래 전략 목록을 따르고 몇 가지 조치를 구현하세요. 사기를 방지하면 수천 달러에서 수백만 달러까지 절약할 수 있습니다.

1단계

다양한 유형의 SaaS 사기

SaaS 산업에서 발생할 수 있는 다양한 유형의 사기를 파악하세요. 이는 효과적인 탐지 및 예방 프로토콜을 수립하는 데 필요한 첫 번째 단계입니다. 아래에서 다양한 유형의 사기, 설명, 예, 잠재적 예방 방법을 요약한 표를 확인하세요.

 

사기 유형

설명

SaaS 비즈니스에 미치는 영향

예방 전략

예 및 사례 연구

체험판 사기

사용자가 여러 계정을 생성하여 무료 체험을 악용합니다.

합법적인 고객의 잠재적인 매출 손실, 왜곡된 사용자 데이터.

체험판 제한, 이메일 인증, 휴대폰 인증, IP 주소 추적.

2023년 한 SaaS 스타트업은 한 명의 사용자가 무료 체험 모델을 악용하기 위해 100개가 넘는 계정을 생성하여 상당한 잠재적 매출 손실을 입힌 것을 발견했습니다.

구독 사기

사기범들은 도난당한 신용카드 정보를 사용하여 구독을 신청합니다.

매출 손실, 증가된 지불 거절 수수료, 손상된 명성.

강력한 고객 인증, 주소 확인, CVV 확인, 사기 탐지 메커니즘.

2020년 Sift는 구독 사기 시도가 109% 증가했다고 보고했습니다.

환불 사기

고객이 실제로 이용한 서비스에 대해 결제 의사가 없었음에도 환불을 요청합니다.

매출 손실, 운영 비용 증가

엄격한 환불 정책, 철저한 환불 요청 조사, 사기 탐지 메커니즘 도입.

미국 소매협회(NRF)에 따르면 환불 사기로 인해 소매업체가 매년 157억 달러의 손실을 보고 있다고 합니다.

차지백 사기 (일명 우호적 사기)

고객이 정당한 결제임을 알면서도 환불을 받기 위해 결제 이의를 제기합니다.

매출 손실, 증가된 차지백 수수료, 결제 처리 업체에 의한 판매자 계정 해지 가능성.

명확한 환불 정책, 우수한 고객 서비스, 지불 거절 프로세스 및 프로토콜 서비스를 제공합니다.

Chargebacks911의 연구에 따르면 지불 거절의 86%가 사기성이 있는 것으로 나타났습니다.

제휴 사기

제휴사가 부정한 방법으로 수수료를 발생시킵니다.

부당한 수수료로 인한 재정적 손실, 브랜드 평판 손상.

엄격한 제휴 계약, 정기적인 제휴 활동 모니터링, 사기 탐지 도구.

2021년 한 SaaS 회사는 가짜 리드 및 클릭을 생성하여 수천 달러의 불법 수수료를 발생시킨 제휴 사기 계획을 적발했습니다.

계정 도용 사기

사기꾼이 불법적인 행위를 목적으로 합법적인 사용자 계정에 대한 무단 액세스 권한을 얻습니다.

민감한 데이터에 대한 무단 액세스, 재정적 손실, 평판 손상.

이중 인증, 강력한 비밀번호 정책, 의심스러운 활동 모니터링.

Microsoft는 2022년 보고서에서 전년 대비 공격이 300% 증가했다고 밝혔습니다.

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2단계

고객 신원 확인

존재하는 다양한 유형의 사기와 그러한 사기가 귀사에 어떻게 사용될 수 있는지 이해하면 보안 조치를 구현하기 시작할 수 있습니다.

 

쇼핑객이 서비스에 가입할 수 있도록 하기 전에 본인이 맞는지 확인하세요. 방법은 다음과 같습니다.

 

  • 기본 정보 수집: 이름, 주소, 전화번호, 이메일 및 결제 정보를 필수 입력란으로 만듭니다.
  • 세부 정보 재확인: 데이터가 합법적인지 확인하는 도구와 서비스를 사용하세요.
  • 이중 인증(2FA) 설정: 사용자에게 비밀번호 외에 휴대폰에서 전송된 코드를 입력하도록 요구하면 보안 계층을 한층 더 강화할 수 있습니다.

 

목표는 사기꾼이 성공할 가능성을 낮추는 다층 방어 시스템을 구축하는 것입니다.

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3단계

고객 행동 모니터링

고객이 서비스에 가입하면 정기적으로 활동을 확인하세요. 잠재적인 사기 탐지에 도움이 되도록 비정상적인 패턴을 주시하세요. 

 

고객 행동을 분석하여 이상 징후를 식별하세요. 다음은 사기를 나타낼 수 있는 이상 징후입니다.

 

  • 갑자기 엄청난 양의 데이터를 구매합니까?
  • 매우 다양한 결제 수단을 사용합니까? 
  • 동일한 컴퓨터로 여러 계정을 생성합니까? 

 

이는 무언가 잘못되었다는 징후일 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 갑자기 평소 습관과 다른 구매를 하기 시작하면 계정 도용 사기의 징후일 수 있습니다.

 

실시간 알림 설정 의심스러운 활동이 발생하면 알림을 전송합니다. 이러한 알림은 로그인 시도 실패, 매우 큰 거래 금액 또는 고객 계정 정보 변경과 같은 요인에 의해 발생합니다. 알림에서 제공되는 정보를 살펴보면 사기성 활동을 예방하는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

또한 다음을 위해서는 지불 거절 데이터를 자세히 살펴봐야 합니다. 출처 파악. 예를 들어, 인식할 수 없는 청구로 인해 많은 양의 지불 거절이 발생하는 경우 고객 인증 프로세스를 분석하십시오. 지불 거절 데이터를 검토하면 사기 방지 프로세스의 약점이 어디에 있는지 확인하고 앞으로 개선할 수 있습니다.

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4단계

지불 거절 방지를 위한 도구

지불 거절은 고객이 결제에 대해 이의를 제기할 때 발생하며, 이는 비즈니스를 위한 일련의 프로토콜을 생성합니다.
사기 점수 및 확인과 같은 방법과 거래를 검증하는 기타 기술을 사용하여 지불 거절 사기를 방지하는 도구가 있습니다. 

 

하지만 보다 간편한 접근 방식을 고려하고 있다면 다음과의 파트너십을 고려해 보십시오. Merchant of Record (MoR) PayPro Global과 같습니다. 이들은 귀사 제품의 판매자 역할을 하여 결제 처리, 세금, 규정 준수 등을 처리합니다. 이를 통해 시간과 리소스를 절약하고 비즈니스 성장에 집중할 수 있습니다. 

 

다음은 지불 거절 방지를 위해 MoR 사용을 고려해야 하는 이유입니다.

 

  • 내장된 사기 방지 기능: 다음과 같은 MoR PayPro Global 은 사기성 활동 및 거래를 감지하고 방지하는 기술을 활용하여 이미 사기 방지 시스템을 갖추고 있습니다.
  • 3D Secure(3DS): MoR은 의무 사항인 국가에서 3DS를 제공하여 고객이 구매를 완료하기 전에 은행을 통해 본인 인증을 거치도록 함으로써 추가적인 보안 계층을 추가합니다. 동시에 MoR은 벤더의 요청에 따라 전 세계적으로 3DS를 활성화할 수도 있습니다.  
  • 지불 거절 관리: MoR은 귀하를 대신하여 환불 및 지불 거절 분쟁을 처리하여 시간, 비용 및 리소스를 절약해 줍니다.

 

그렇다면 귀하에게 적합한 옵션은 무엇일까요?

 

→ 기술에 정통하고 더 많은 제어를 원하신다면 DIY 방식이 적합할 수 있습니다.

→  직접 관여하지 않고 시간과 리소스를 절약하고 싶다면 MoR을 통해 많은 노력을 줄일 수 있습니다. 

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5단계

고객 교육

SaaS 또는 이커머스 비즈니스의 사기 방지 전략의 일환으로 고객을 고려하십시오. 따라서 최신 보안 위협과 보안 절차 업데이트에 대해 지속적으로 알려주십시오. 계정을 보호하고 사기를 발견하는 방법을 알려주십시오. 강력한 비밀번호를 사용하고, 개인 정보 공유를 피하고, 의심스러운 활동을 즉시 신고하도록 상기시키십시오. 이를 통해 고객은 개인 정보 보호 책임을 공유하는 데 있어 경계심을 갖고 적극적으로 대처할 수 있습니다.

예시

사용자가 처음으로 계정을 생성하면 보안 팁이 담긴 이메일을 보내 인사를 건네십시오. 사기 방지에 도움이 되는 추가 정보와 함께 정책 링크를 포함하십시오.

참고 사항

사용자가 처음으로 계정을 생성하면 보안 팁이 담긴 이메일을 보내 인사를 건네십시오. 사기 방지에 도움이 되는 추가 정보와 함께 정책 링크를 포함하십시오.

결론

SaaS 사기를 방지하려면 지속적이고 끊임없는 노력이 필요하다는 것을 기억해야 합니다. 다양한 유형의 사기를 이해하고, 보안 조치를 구현하고, 구매자 행동을 관찰하고, 고객을 교육하고, 정보를 최신 상태로 유지함으로써 사기 행위의 피해자가 될 위험을 크게 줄일 수 있습니다.

 

PayPro Global은 SaaS 또는 이커머스 비즈니스를 위한 서비스가 필요한 경우 사기 방지 관리를 제공합니다. 당사는 비즈니스와 고객을 보호하는 데 도움이 되는 포괄적인 결제 처리 및 사기 방지 도구 모음과 기타 적용 가능한 서비스를 제공합니다. 문의하기 오늘 저희가 귀사의 SaaS 비즈니스와 고객을 안전하게 보호하는 데 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 자세히 알아보십시오.

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