SaaS를 위한 첫 100명의 고객을 확보하는 방법
게시일: 2025년 2월 21일
최초 100명의 고객을 유치하려면 명확하게 정의된 마케팅 캠페인과 고객 확보 전략이 필요합니다. SaaS 회사는 개발 초기 단계에서 종종 최초 100명의 구독자를 확보하는 데 어려움을 겪습니다. 그러나 사용자가 귀사의 제품에 실제로 관심이 있다는 것을 보여주기 때문에 이는 매우 중요합니다.
이 가이드에서는 이 작업을 성공적으로 완료한 개인의 경험을 바탕으로 체계적인 접근 방식을 설명합니다. 이 단계를 따르면 SaaS를 시작할 가능성이 훨씬 높아집니다!
네트워크 및 커뮤니티 활용
주요 마케팅 활동에 참여하기 전에 기존 네트워크와 온라인 커뮤니티를 활용하여 초기 고객 기반을 확보하는 것을 고려하십시오.
기존 연결 활용:
귀사의 제품에 관심이 있을 만한 모든 사람을 고려하십시오(가족, 친구, 이전에 함께 일했던 사람 또는 지인 포함)
스프레드시트를 열고 잠재 고객 프로필 생성; 다음 열 추가:
- 이름
- 연락처 정보
- 잠재적 관심사
- 메모
- 후속 조치
잠재 고객이라고 생각되는 모든 사람을 스프레드시트에 입력하세요. "잠재적 관심사" 필드에는 가능한 한 자세하게 해당 담당자의 역할, 산업 및 솔루션으로 해결할 수 있는 특정 문제를 언급하세요.
개인 맞춤 메시지 작성: 일반적인 메시지를 보내는 대신 각 연락처의 요구 사항이나 문제 영역을 SaaS가 어떻게 직접 해결할 수 있는지 논의하는 데 시간을 할애하세요. 연락하기 전에 "이 사람이 직면한 구체적인 문제는 무엇이며 내 제품으로 해결할 수 있을까?"라고 자문해 보세요. 또한 "각 개인의 요구와 관심사에 맞춰 메시지를 어떻게 구성할 수 있을까?"라고 자문해 보세요.
[이름]님께, "제 신제품을 확인해 보세요."라고 말하는 대신, "안녕하세요, [이름]님, 얼마 전에 [문제]로 어려움을 겪고 계셨던 것을 기억합니다. 상황에 맞춰 도구를 설계했습니다. 얼마나 개선되었는지 확인해 보시는 것도 좋을 것 같습니다. 한번 살펴보시겠어요?"라고 말씀하실 수 있습니다.
전략적으로 후속 조치하기: 스프레드시트의 "후속 조치" 열을 사용하여 상호 작용을 추적하고 후속 메시지 일정을 계획하세요. 여러 번 후속 조치하는 것을 두려워하지 마세요. 하지만 항상 상대방의 시간과 응답성을 존중해야 합니다.
온라인 커뮤니티 검색:
즉각적인 네트워크의 규모가 성공의 주요 장벽은 아닙니다. 다른 채널을 통해 적절한 잠재 고객에게 도달하는 데 집중하는 것이 중요합니다. 관심 있을 만한 사람들을 찾을 수 있는 많은 온라인 커뮤니티가 있습니다. 이러한 커뮤니티는 사람들이 관심 있는 것에 대해 이야기하는 온라인 클럽과 같습니다. Twitter 및 LinkedIn과 같은 전문 플랫폼을 통해 잠재 고객과 연결할 수 있습니다. 관련 토론에 참여하고, 유용한 정보를 제공하고, 대화와 관련이 있는 경우 제품을 전략적으로 언급하십시오.
온라인 검색 엔진과 커뮤니티 플랫폼을 사용하여 관련 커뮤니티를 찾으십시오. 제품의 틈새 시장, 타겟 고객 및 산업과 관련된 키워드를 찾으십시오. 스스로에게 물어보십시오.
- “이상적인 고객은 온라인에서 어디에서 시간을 보낼까요?”
- “내 틈새 시장에서 가장 활동적이고 참여도가 높은 커뮤니티는 무엇일까요?”
- “이러한 커뮤니티에 참여하기 위한 규칙과 지침은 무엇일까요?”
관련 해시태그와 키워드를 사용하세요 게시물에 더 많은 잠재 고객에게 도달하려면
Mixpanel의 설립자인 Suhail은 Twitter에서 자신의 SaaS가 해결하는 문제에 대해 이야기하는 사람들과 소통하며 첫 고객을 많이 확보했습니다.
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소셜 미디어 그룹
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이메일 뉴스레터 시작
소셜 미디어는 업데이트를 신속하게 전달하는 데 유용하지만 고객과 장기적인 관계를 구축하려면 이메일 목록을 유지 관리해야 합니다.
- 고객 상호 작용 촉진: 이메일 목록은 귀사의 제품에 관심을 표명한 개인과 정기적으로 소통할 수 있는 플랫폼 역할을 합니다. 이메일을 통해 고객과 소통하여 업데이트를 공유하고, 지원을 제공하거나, 매력적인 콘텐츠를 제공하세요.
- 가치 있는 콘텐츠 만들기: 이메일 뉴스레터 콘텐츠 캘린더를 정리하세요. 타겟 고객이 매력적이고 유익하다고 생각할 만한 주제에 대한 아이디어를 생각해 보세요. 여기에는 사례 연구, 업계 뉴스, 제품 업데이트, 사용 방법 가이드 또는 기업가적 여정과 관련된 개인적인 이야기가 포함될 수 있습니다.
- 인센티브 제공: 리드 마그넷을 만들어 사람들이 이메일 목록에 가입하도록 유도하세요. 무료 eBook, 할인 코드, 웨비나 독점 액세스 또는 제품 틈새 시장과 관련된 템플릿이나 체크리스트가 될 수 있습니다. 웹사이트, 소셜 미디어 및 관련 온라인 커뮤니티에서 리드 마그넷을 홍보하세요.
- 양보다 질: 관심 없는 많은 사람들보다 당신의 말에 진정으로 관심 있는 소수의 사람들이 더 좋습니다.
- 지표 추적: 이메일 마케팅 도구를 사용하여 열람률, 클릭률 및 구독 취소율을 추적하세요. 이를 통해 효과적인 부분과 추가적인 주의가 필요한 부분에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
정기적으로 이메일 지표를 검토하고 필요에 따라 접근 방식을 수정하세요. 열람률이 낮으면 다른 제목이나 발송 시간을 시도해 보세요. 구독 취소율이 높으면 이메일 주제 또는 빈도를 재고하세요.
Product Hunt 설립자 Ryan Hoover는 흥미로운 스타트업 이야기가 담긴 일일 뉴스레터를 발송하여 이메일 목록을 늘리는 데 도움을 받았습니다. 그는 Product Hunt를 처음 소개했을 때 이미 탐험하기를 열망하는 사람들이 있었습니다!
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직접 행동을 취하십시오(The Collinson Installation)
관심 있는 사람들에게 데모를 통해 제품의 기능을 소개하세요.
고객에게 단순히 웹사이트 링크를 보내는 것 이상으로 소통하는 것을 고려하세요. 고객이 제품이나 서비스를 더 잘 이해하도록 돕기 위해 추가 지원 및 리소스 제공을 고려하세요.적극적으로 나서서 사용 방법을 보여주겠다고 제안하세요.
- 맞춤형 지원 제공: 잠재 고객이 정보를 요청하는 경우, 가이드 제품 데모를 통해 맞춤형 지원을 제공하십시오. 데모를 고객의 특정 요구 사항 및 선호도에 맞춰 조정하여 제품이 특정 문제를 해결하는 방법을 보여주십시오.
신규 고객에게 환영 메시지와 제품 기능에 대한 간략한 설명을 제공하는 것으로 시작하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 모든 고객에 대한 맞춤형 추천을 유지하려면 고객 증가에 따라 추가 리소스가 필요할 수 있습니다. 처음에는 맞춤형 추천을 통해 고객이 소중하게 느껴지고 제품 탐색이 촉진될 수 있지만, 이러한 결과에 영향을 미치는 다른 요인이 있을 수 있다는 점에 유의해야 합니다.
- 다양한 개발 온보딩 리소스 는 다양한 학습 스타일에 맞춰 제공됩니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.
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- 비디오 자습서: 제품의 주요 기능 사용 방법을 보여주는 짧고 매력적인 비디오를 만듭니다.
- Knowledge Base 문서: 자주 묻는 질문과 문제 해결 팁을 다루는 포괄적인 글을 작성하세요.
- 대화형 연습: Userpilot 또는 Appcues와 같은 도구를 사용하여 사용자에게 제품 인터페이스를 안내하는 대화형 가이드를 만드세요.
- 체크리스트 및 템플릿: 사용자가 초기 제품 설정을 쉽게 따라 할 수 있도록 다운로드 가능한 체크리스트 또는 템플릿을 제공하세요.
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제품 포럼 타겟팅
제품 포럼은 사람들이 다양한 제품과 도구에 대해 이야기하는 온라인 공간입니다. 이러한 장소는 고객 확보와 관련된 것으로 알려져 있습니다.
제품으로 해결할 수 있는 문제에 대해 사람들이 이야기하는 포럼을 찾으세요. 온라인 검색 엔진과 포럼 디렉토리를 사용하여 관련 커뮤니티를 찾으세요. 활성 사용자 수, 게시물 빈도, 커뮤니티의 전반적인 분위기와 문화에 주의하세요.
| 일반 포럼: | |
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Quora |
제품의 전문 분야와 관련된 질문에 답변을 제공하세요. 유익한 관점을 제시하세요. |
| Indie Hackers |
온라인 비즈니스 개발에 협력하는 독립 개발자와 기업가들의 모임 |
| MicroConf |
소규모 비즈니스의 부트스트래핑 및 성장에 중점을 둔 커뮤니티 |
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Product Hunt |
신제품이 소개되고 발견되는 웹사이트 |
| Failory |
실패한 스타트업 이야기와 연구 모음으로, 예비 기업가와 투자자에게 교훈을 제공합니다. |
| 기타 소셜 미디어 플랫폼(Twitter 및 LinkedIn 등) |
Twitter와 LinkedIn을 포함한 다른 소셜 미디어 플랫폼 또한 잠재 고객과 연결될 수 있는 채널입니다. 독립 개발자를 위한 BlueSky와 같이 타겟 고객의 관심사와 일치할 수 있는 새로운 플랫폼을 고려해 보세요. |
|
|
관련 업계별 서브레딧을 살펴보세요. 다음은 몇 가지 인기 있는 예입니다. |
관련 항목 살펴보기 및 업계별 서브레딧. 다음은 몇 가지 인기 있는 예입니다.
r/Software
r/SaaS
r/Startups
r/Entrepreneur
r/RoastMyStartup
r/IMadeThis
r/IndieBiz
r/AlphaandBetausers
r/GrowthHacking
r/Digitalnomad
r/SideProject
r/SmallBusiness
r/Promotereddit
r/Analytics
r/Content_marketing
r/Advertising
r/EntrepreneurRideAlong
r/Growmybusiness
r/AskMarketing
틈새 포럼: 제품이 특정 유형의 사람(예: 마케터 또는 디자이너)을 위한 것이라면 해당 사람들이 활동하는 온라인 커뮤니티를 찾으세요.
SaaS가 마케터를 위한 것이라면 GrowthHackers, OnlineGeniuses 또는 r/marketing, r/growthhacking과 같은 서브레딧과 같은 커뮤니티를 고려하세요.
SaaS가 디자이너를 위한 것이라면 Dribbble 또는 Behance와 같은 커뮤니티를 고려하세요.
SaaS가 디자이너를 위한 것이라면 Dribbble 또는 Behance와 같은 커뮤니티를 고려하세요.
이러한 포럼에서 대화에 참여하고 도움이 되는 조언을 제공. 적절하다면 사람들이 이야기하는 문제를 해결하는 방법으로 제품을 언급할 수 있습니다. 유익한 정보를 제공하는 동시에 고객이 멀어지지 않도록 너무 강압적이지 않도록 하세요.
게시하거나 댓글을 달기 전에 기여 목적을 고려하세요. 그것은 커뮤니티에 가치를 더하십시오 또는 제품을 홍보하시겠습니까? 사려 깊은 답변을 제공하고 적절한 리소스를 공유하여 지식을 기여하십시오.
서로 다른 앱을 연결하는 도구인 Zapier는 사람들이 앱이 서로 잘 작동하지 않는다고 불평하는 포럼을 보고 초기 고객을 많이 확보했습니다.
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맞춤형 아웃리치
마케팅 자동화 도구를 사용할 수 있지만 개인 맞춤형 이메일을 보내는 것은 여전히 새로운 고객을 확보하는 중요한 방법입니다.
잠재 고객을 조사하십시오. 누군가에게 이메일을 보내기 전에 시간을 내어 그들에 대해 알아보십시오. 그들은 무엇을 합니까? 그들의 관심사는 무엇입니까? 그들은 어떤 종류의 어려움에 직면합니까?
LinkedIn, Twitter, 회사 웹사이트 및 기타 온라인 리소스와 같은 온라인 리소스를 사용하여 잠재 고객에 대한 정보를 수집하십시오. 그들의 고충, 목표 및 과제에 대한 단서를 찾으십시오.
Hunter.io 또는 VoilaNorbert와 같은 도구를 사용하여 이메일 주소를 찾을 수 있습니다.
받는 사람에 따라 이메일 내용 맞춤 설정, 받는 사람의 선호도와 관심사를 고려합니다. 이메일을 보내는 특정 대상에 맞춰 작성하십시오. 제품이 받는 사람의 요구 사항 및 잠재적 이점과 어떻게 일치하는지 보여주는 데 집중하십시오.
주요 이점 설명 제품 또는 서비스가 고객에게 제공하는 주요 이점을 설명합니다. 제품의 기능을 나열하는 대신, 해당 기능이 받는 사람에게 어떤 이점을 줄 수 있는지에 집중하십시오. 제품이 받는 사람의 특정 문제를 어떻게 해결해 줄 수 있는지, 또는 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지를 설명하십시오.
"당사 제품이 좋습니다."라고 말하는 대신, "[경쟁사 제품]을 현재 사용하고 계신다는 것을 알고 있습니다."라고 말할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다. o당사 솔루션은 [특정 목표] 달성에 기여할 수 있습니다.”
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컨시어지 마이그레이션 제공
제품을 전환하는 과정은 때때로 복잡할 수 있습니다. 새로운 방식에 적응하려면 상당한 데이터 마이그레이션 작업이 필요할 수 있습니다. 사용자의 요구 사항에 더욱 부합한다면 사용자들을 귀사의 제품으로 전환하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
제품 사용을 시작하는 것이 많은 작업처럼 보인다면 신규 고객을 위해 일부 작업을 대신해 주겠다고 제안하세요.
실질적인 지원 제공: 데이터 마이그레이션, 계정 설정 또는 맞춤형 교육을 제공해 보세요. 이는 프로세스를 안내하는 화면 공유 세션 예약이나 모든 작업을 완전히 대신해 주는 것까지 포함될 수 있습니다.
신규 사용자에 대한 초기 지원에는 추가적인 노력이 필요할 수 있지만 시간이 지남에 따라 상당한 이점을 얻을 수 있습니다.
고객 충성도에 집중 이는 고객의 초기 인식에 영향을 미치고 몰입도를 높일 수 있습니다.
전환 중에 지원과 도움을 제공하는 것을 고려해 보세요. 이는 만족도와 긍정적인 경험을 공유하려는 의지를 높여, 궁극적으로 더 오래 지속되는 관계로 이어질 수 있습니다.
ConvertKit을 만든 Nathan Barry는 사람들이 다른 플랫폼에서 자신의 플랫폼으로 이메일 목록을 옮기는 것을 돕기 위해 무료 서비스를 제안했습니다.
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키워드가 풍부한 도메인 이름 활용
웹사이트 이름을 정할 때 사람들이 귀사와 같은 제품을 찾을 때 검색할 만한 단어를 포함시키십시오.
자연 검색 SEO 향상: 이렇게 하면 웹사이트가 검색 결과에서 더 높은 순위에 표시되어 더 많은 사람들이 웹사이트를 찾을 수 있습니다.
Google Keyword Planner, Ahrefs 또는 SEMrush와 같은 도구를 사용하여 키워드 연구를 수행하고 검색량은 많지만 경쟁은 적은 관련 키워드를 식별하십시오.
DoorDash는 사람들이 "Palo Alto 음식 배달"을 검색할 때 웹사이트가 가장 먼저 나타나도록 "PaloAltoDelivery.com"과 같은 이름을 사용했습니다.
브랜드 정체성 우선시: 제품과 관련성이 높고 타겟 고객이 기억하기 쉬운 도메인 이름을 브레인스토밍하세요. 영감을 얻기 위해 도메인 이름 생성기를 찾아볼 수 있습니다.
도메인 이름은 짧고, 철자가 쉽고, 브랜드 개성과 관련성이 있도록 유지하세요.
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랜딩 페이지 조기 구축
랜딩 페이지는 제품에 대한 정보를 제공하고 가입 또는 자세히 알아보도록 유도하는 특별한 웹사이트 페이지와 같습니다.
- 아이디어 검증: 제품 개발에 많은 시간과 비용을 투자하기 전에 랜딩 페이지를 만들어 사람들이 실제로 관심이 있는지 확인하세요.
- 가치 제안 테스트: 제품의 가치 제안을 명확하고 간결하게 전달하는 헤드라인으로 랜딩 페이지를 만드세요. 스크린샷이나 동영상과 같은 매력적인 시각 자료를 사용하여 제품과 그 이점을 보여주세요. "얼리 액세스 신청" 또는 "무료 데모 받기"와 같은 명확한 클릭 유도 문안을 포함하세요.
- 조기 관심 유도: 잠재 고객의 관심을 불러일으키기 위해 랜딩 페이지를 활용하세요. 얼리 액세스: 출시에 대한 기대감과 흥분을 유발하기 위해 잠재 사용자에게 독점적인 액세스, 콘텐츠 또는 할인을 제공합니다. 랜딩 페이지에 카운트다운 타이머를 사용하여 긴급성을 조성하는 것을 고려해 보세요.
- 신뢰와 신뢰성 구축:
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- 가격 및 플랜은 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 제시되어야 합니다. 숨겨진 비용과 복잡한 언어를 피하여 투명성을 보장하세요.
- 사용자 친화적인 경험을 제공하기 위해 결제 프로세스를 간소화하세요. 구매 완료에 필요한 단계를 최소화하세요.
- 신뢰 배지 표시: Norton 또는 McAfee와 같은 평판이 좋은 조직의 보안 배지 및 신뢰 마크를 보여주세요. 사이트에서 방문자 정보의 안전과 보안을 보장하는 것이 중요합니다.
- 안전한 결제 처리 시스템 구현: 안전한 결제 절차는 고객 신뢰를 구축하고 고객이 편안하게 결제 정보를 제공하도록 하는 데 중요한 측면입니다.
- 다양한 고객층의 니즈를 충족하기 위해 여러 결제 옵션을 제공하는 것이 중요하지만, 최적의 옵션 수와 종류는 특정 비즈니스 및 타겟 고객에 따라 달라질 수 있습니다. 여기에는 신용 카드, 직불 카드, PayPal, Apple Pay 및 Google Pay가 포함될 수 있습니다.
- 기간 한정 환불 정책: 고객이 만족하지 못할 경우 환불을 요청할 수 있는 기간을 제한합니다.
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이러한 요소들은 잠재 고객을 유치하고 타겟 고객과의 신뢰를 구축하는 랜딩 페이지를 만드는 데 매우 중요합니다.
사용 A/B 테스트 타겟 고객에게 가장 효과적인 헤드라인, 시각 자료 및 CTA를 찾기 위해 다양하게 실험해 보세요.
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빠르게 출시하고 적극적으로 홍보하세요
제품이 완벽해질 때까지 출시를 기다리지 마세요. 피드백 수집 사용자의 경험을 이해하고 개선 영역을 파악하기 위한 사용자 피드백을 수집합니다.
완벽함을 기다리지 마세요. 모든 것을 완벽하게 만들려고 너무 오래 기다리는 것보다 빨리 출시하고 실제 사용자의 피드백을 받는 것이 좋습니다.
MVP 방법론을 채택하고, 타겟 시장의 문제를 해결하는 데 필요한 핵심 구성 요소를 결정하고 MVP(최소 기능 제품)를 도입하세요. 해당 구성 요소를 포함합니다. Product Hunt 및 AppSumo와 같은 다양한 플랫폼에서 제품을 출시할 수 있습니다.
피드백을 기반으로 개선: 제품을 출시한 후에는 사람들이 제품에 대해 어떻게 말하는지 주의를 기울이세요. 피드백을 사용하여 제품을 더욱 개선하세요.
설문 조사, 사용자 인터뷰 및 피드백 양식을 통해 적극적으로 피드백을 요청하세요. 분석 도구를 사용하여 사용자 행동을 추적하고 개선 영역을 파악하세요. 사용자 피드백에 응답하고 제안 사항을 바탕으로 제품을 변경하세요.
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고객 유지 우선
신규 고객 확보도 중요하지만 기존 고객 유지는 비즈니스 성장에 못지않게 중요합니다.
장기적인 가치에 집중하세요. 제품 유지를 위해 고객 만족을 우선시하세요.
- 다양한 채널 구축 고객 지원 이메일, 실시간 채팅, 전화 등의 다양한 채널을 통해 고객 지원과 문제 해결을 제공합니다. 일반적으로 고객 문의에 대한 신속한 답변과 발생 가능한 모든 문제에 대한 효율적인 해결을 우선시하는 것이 좋습니다.
- 지식 베이스를 구축하세요 또는 FAQ 섹션 웹사이트에 추가하여 고객이 일반적인 질문에 대한 답변을 찾을 수 있도록 지원하세요.
연구에 따르면 고객 서비스는 재구매율과 입소문 홍보에 직접적인 영향을 미칩니다. 고객 만족을 유지함으로써 잠재적으로 회사 성장을 촉진할 수 있습니다.
이탈률을 추적하세요 (고객이 구독을 취소하는 비율)을 파악하고 고객 경험을 개선할 영역을 식별합니다. 고객 이탈의 원인을 조사하고 적절한 시정 조치를 구현하세요.
로열티 프로그램 또는 연간 구독 할인과 같은 고객 유지를 위한 인센티브를 제공하세요.
결론
첫 100명의 고객을 확보하려면 계획, 노력, 그리고 고객의 니즈에 집중하는 것이 중요합니다. 이러한 단계들과 기존 성공적인 비즈니스들의 경험이 도움이 될 수 있지만, 성공적인 SaaS 비즈니스를 구축하는 것은 어렵고 끈기가 필요합니다. 제품 개발 초기 단계부터 고객 참여를 우선시해야 하는데, 이는 귀중한 피드백을 얻는 데 도움이 되기 때문입니다.
FAQ
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제품, 타겟 고객, 마케팅 활동과 같은 요소에 따라 달라집니다. 하지만 일반적으로 단거리 경주가 아닌 마라톤입니다. 초기 100명의 고객을 확보하는 데에는 여러 요인에 따라 몇 개월 또는 1년까지 걸릴 수 있습니다.
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제품 개발은 필수적이지만, 타겟 고객에 대한 명확한 이해와 탄탄한 마케팅 및 판매 전략 없이 제품 개발에만 집중하는 것은 성공을 보장하지 못할 수 있습니다.
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랜딩 페이지를 만들고 이메일 가입을 통해 관심도를 측정하세요. 잠재 고객과 소통하고 피드백을 받으세요. 최소 기능 제품(MVP)을 출시하여 가정을 테스트하는 것을 고려하세요.
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몇 가지 인기 있는 예로는 Product Hunt, Indie Hackers, Facebook 그룹, Twitter, r/SaaS, r/startups 등의 서브레딧이 있습니다.
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웹사이트 트래픽, 전환율, 고객 획득 비용(CAC), 고객 생애 가치(CLTV)와 같은 주요 지표를 추적하세요. 이러한 지표를 분석하여 효과적인 부분과 개선이 필요한 부분을 파악하세요.
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