Wat zijn SaaS-metrics?

SaaS-metrics (Software as a Service) zijn KPI's (Key Performance Indicators) die de gezondheid en prestaties van uw softwarebedrijf volgen. Ze geven inzicht in uw relatieve prestaties ten opzichte van andere bedrijven, aangezien de meeste bedrijven ze gebruiken. Gebruik data op basis van het monitoren van trends uit het verleden om uw strategie te informeren. 

U kunt deze SaaS-metrics voor uw bedrijf volgen: 

• MRR (Maandelijkse Terugkerende Omzet): meet de inkomsten die uw SaaS-bedrijf elke maand recurrent ontvangt. 
• Churn rate: het percentage klanten dat hun abonnement opzegt in een bepaalde periode. 
• Kosten voor klantenwerving (CAC): de totale kosten voor het werven van een nieuwe klant, inclusief marketing, verkoop en onboarding. 
• Customer Lifetime Value (LTV): de totale inkomsten die een klant genereert gedurende de looptijd van hun relatie met uw bedrijf.
• Net Promoter Score (NPS): meet hoe tevreden en loyaal een klant is ten opzichte van uw bedrijf.

De voordelen van het gebruik van SaaS-metrics zijn: 

• Laat zien hoe goed u presteert: om doelstellingen te behalen, moet een systeem worden geïmplementeerd om vooruitgang te boeken met metrics. 
• Informeer uw strategie: neem datagestuurde beslissingen in plaats van te vertrouwen op intuïtie om de richting van uw bedrijf te bepalen.
• Neem tijdig actie: voorkom churn in een vroeg stadium voordat uw bedrijf in de problemen komt.

Bereken uw MRR door het aantal betalende gebruikers te vermenigvuldigen met hun gemiddelde omzet (ARPU). Volg deze formule: 

Voorbeeld: 1000 gebruikers die zich abonneren voor gemiddeld $ 100 / maand = $ 100.000 MRR

Hier zijn drie manieren waarop SaaS-bedrijven statistieken kunnen gebruiken om SaaS-churn te evalueren: 

• Churn begrijpen: CVerzamel metrics om patronen achter churn te herkennen, zoals een slechte onboarding.
• Betrokkenheid monitoren: Houd doorlopende signalen van betrokkenheid bij om de gezondheid van uw klanten te identificeren. 
• Onderneem actie op basis van uw metrics door contact op te nemen: Red risicovolle klanten met enquêtes, gepersonaliseerde oproepen of beloningen. 

Hieronder vindt u de valkuilen die volgen op een verkeerde interpretatie van uw SaaS-bedrijfsmetrics: 

• Irrelevante metrics: Het evalueren van metrics die niet relevant zijn voor uw doelstellingen.
• Context niet begrijpen: Statistieken betekenen niets als ze niet in een bredere context worden geplaatst. 
• Momentum verliezen: Focussen op dataverzameling zonder te handelen naar de verzamelde informatie.

De 40%-regel is een principe dat wordt gebruikt in de SaaS-wereld, waar de groei en winstmarge gelijk aan of hoger dan 40% moeten zijn. Duurzame SaaS-bedrijven moeten groei Industrietrends en algehele winstgevendheid combineren.