Wat is SaaS-communityopbouw?

Community building voor SaaS is het opzetten van een actief sociaal platform waar gebruikers van je software met elkaar in contact kunnen komen, ervaringen kunnen delen en elkaar kunnen ondersteunen. Dit proces omvat toegewijde en loyale klanten die de productontwikkeling beïnvloeden door middel van inzichten en mond-tot-mondreclame.

Community building is een SaaS-groeistrategie, gericht op het cultiveren van een loyale klantenbasis, het stimuleren van organische groei door het werven van klanten, en het verlagen van churn rates voor SaaS-bedrijven. Betrokken communities fungeren als bewustwording van het project, actieve assistentie, producttesters en marketeers.

Het is vermeldenswaard dat niemand een community kan opbouwen zonder bepaalde uitdagingen tegen te komen. Deze omvatten:

• Betrokkenheid: Om voortdurende betrokkenheid te garanderen, is doorlopend werk nodig om individuen betrokken te houden en te laten bijdragen aan een bepaalde gemeenschap. 
• Moderatie: Het managen van gesprekken en het behouden van een positieve emotionele omgeving is vereist.
• Succes meten: Het meten van de invloed van sociale media is niet altijd eenvoudig, aangezien de effecten van het bouwen van gemeenschappen niet altijd eenvoudig kunnen worden gemeten via SaaS-statistieken zoals het aantal links, volgers, etc.

Het proces van gemeenschapsopbouw is niet eenvoudig. Het vereist consistente inspanning, duidelijke richtlijnen en een doordachte strategie voor het opbouwen van de beste community.

Volg deze stappen: 

1. Kies het juiste platform: Denk na over wat uw doelgroep leuk vindt en wat u nodig heeft voor verdere samenwerking (bijvoorbeeld forums, groepen of de mogelijkheid om een livechat te organiseren).
2. Creëer boeiende content: Informatie-uitwisseling, discussies en het stimuleren van door gebruikers gegenereerde content.
3. Bevorder een gastvrije omgeving: Stel communityregels op en handhaaf deze, bewaak het discours en waardeer de bijdragen van leden.
4. Identificeer en stimuleer communitykampioenen: Moedig de leden aan om een actieve rol te spelen bij het stellen van vragen en het plannen van bijeenkomsten en activiteiten.

Overweeg de volgende ideeën: 

1. Productfeedback en ideeënvorming: Verzamel informatie van uw softwaregebruikers.
2. Klantenservice: Zet peer-to-peer-ondersteuning op om de werkdruk van het supportteam te verminderen.
3. Bètatest- en vroegtoegangsprogramma's: Betrek uw community bij het productontwikkelingsproces om feedback te verzamelen.
4. Referralprogramma's en door gebruikers gegenereerde content: Moedig uw community aan om uw product te delen met vrienden.