Wat is Churn MRR?

Churn MRR, ook bekend als Revenue Churn/RMR, houdt de maandelijkse omzetdaling bij die het gevolg is van churn van klanten en downgrades van abonnementen.

Het is vooral belangrijk in bedrijven die worden gedreven door abonnementen, omdat het helpt om de omzet- en groeiverliezen of -winsten door churn van klanten te meten. 

MRR Churn wordt op twee manieren weergegeven, als een waarde of een percentage dat de MRR-churnrate wordt genoemd. De formule voor het berekenen van churn is het verloren dollarbedrag gedeeld door de MRR aan het begin van de bedrijfsperiode. 

Het identificeren en volgen van Churn MRR helpt een SaaS-bedrijf om churn en de redenen daarvoor te begrijpen. Door deze informatie te analyseren, kunt u de mogelijke oorzaken van churn en winstgevendheid begrijpen. Dit kan helpen bij het ontwikkelen van strategieën om de klantretentie te verbeteren en de inkomsten te maximaliseren.

De ideale MRR-verloopbenchmark voor een MRR-gebaseerd bedrijf hangt af van een aantal factoren, zoals ARPU en de groeifase van het bedrijf.

Hoewel een goede maandelijkse churn rate niet hoger is dan 1%, zijn churn rates tussen 5% en 7% over een heel jaar normaal voor veel SaaS-bedrijven. 

Hogere churn rates komen vaker voor bij start-ups in hun vroege ontwikkelingsstadia en bij kleine en middelgrote bedrijven. Het feit dat start-ups nog steeds evolueren en hun doelmarkt en klantenbestand verfijnen, draagt bij aan het waargenomen verschil. 

Over het algemeen wordt aanbevolen dat bedrijven die zich richten op ARPU's die lager zijn dan $ 100, een bruto churn-percentage van minder dan 4% aanhouden. Dit kan het verband tussen churn en ARPU.

Beide zijn belangrijke maatstaven bij het beoordelen van de gezondheid van een bedrijf, maar hun perspectief verschilt.

De churn rate verwijst naar de snelheid waarmee klanten stoppen met het gebruik van een product of dienst. De omzet churn rate meet de omzet die verloren gaat als gevolg van opzeggingen door klanten.

Het meten en aanpakken van klantverloop is cruciaal voor bedrijven om een gezonde klantenbasis te behouden en te onderhouden. Veranderingen in klantverloop geven inzicht in aanpassingen die nodig zijn voor product-marktsynchronisatie. 

Omzetverloop is een metriek die prioriteit geeft aan de financiële waarde van klantenverlies en inzicht biedt dat verder gaat dan het numerieke aantal verloren klanten. Het analyseren van klantverloop en uitbreidingsplannen kan helpen bij het voorspellen van mogelijke schommelingen in inkomsten, rekening houdend met de mogelijke risico's die hierbij betrokken zijn.  

Om het gebruikersverloop te berekenen, begin je met het aantal klanten dat gedurende een bepaalde periode is vertrokken, deel je dat door het totale aantal klanten aan het begin van die periode en vermenigvuldig je dat cijfer ten slotte met 100 om het uit te drukken in een percentage.

Klantverloop =  (Aantal verloren klanten / Totaal aantal klanten aan het begin van de periode) x 100.

Dit bepaalt het niveau van klantbehoud en helpt bij het beoordelen van de algehele kwaliteit van het bedrijf. Er zijn verschillende manieren waarop de verloopmetriek kan worden berekend, afhankelijk van de definitie van het bedrijf en de beschouwde periode (maand, kwartaal, jaar).

Met behulp van salesanalysetools krijgt u inzicht in klantgedragspatronen en kunt u potentiële churnrisico's identificeren, wat helpt bij het ontwikkelen van gebruikers retentiestrategieën. 

Omdat churn niet altijd gemakkelijk te voorkomen is, moeten SaaS-bedrijven ervoor zorgen dat ze de klanttevredenheid en loyaliteit verbeteren, zodat er zelfs wanneer klanten overstappen van hun producten naar de producten van hun concurrenten, klanten terugkomen. 

Er zijn factoren waarmee u rekening moet houden bij churn-voorspellingssoftware, zoals hoe nieuw het is voor de branche, hoe het integreert met andere systemen en hoe complex het daadwerkelijke systeem van de tool is. 

Het verminderen van churn vereist veel inspanning en marketingstrategieën kunnen in dit opzicht effectief zijn.

Dit omvat tactieken zoals: 

• verbeteren van de gebruikerservaring
• zorgen voor klanten succes
• doelgroepsegmentatie
• bijhouden van doelgroepbetrokkenheid
• ontwikkelen van naadloze onboarding-ervaringen
• individuele gebruikersinteractie bieden

Zo kunnen wijzigingen in het onboardingproces, volgens onderzoek door Hotjar, leiden tot een sprong in retentiepercentages van 15 procent in de eerste week en bijna 100 procent na tien weken, maar individuele resultaten kunnen variëren. 

Het verbeteren van marketinginspanningen is geen eenmalige taak vanwege de aard van markten, die vaak veranderen.