Wat is Churn MRR?

Churn MRR, ook bekend als Revenue Churn/RMR, houdt de maandelijkse omzetdaling bij als gevolg van klantverloop en abonnementsverlagingen.

Dit is vooral belangrijk bij bedrijven die op abonnementen draaien, omdat het helpt om de inkomsten en groei te meten die verloren gaan of juist toenemen door het wegvallen van klanten. 

MRR Churn wordt op twee manieren weergegeven, als een waarde of als een percentage dat de MRR churn rate wordt genoemd. De formule voor het berekenen van churn is het verloren dollarbedrag gedeeld door de MRR aan het begin van de bedrijfsperiode. 

Het identificeren en bijhouden van Churn MRR helpt een SaaS-bedrijf om inzicht te krijgen in churn en de redenen daarvoor. Door deze informatie te analyseren, kun je mogelijke oorzaken van churn en winstgevendheid begrijpen. Dit kan helpen bij het ontwikkelen van strategieën om klantbehoud te verbeteren en inkomsten te maximaliseren.

De ideale benchmark voor het opzegpercentage voor elk bedrijf op basis van MRR hangt af van een aantal factoren, zoals ARPU en de groeifase van het bedrijf.

Hoewel een goed maandelijks opzegpercentage niet hoger is dan 1%, zijn opzegpercentages tussen 5% en 7% over een volledig jaar normaal voor veel SaaS-bedrijven. 

Hogere opzegpercentages komen vaker voor bij start-ups in hun eerste ontwikkelingsfase en bij kleine en middelgrote bedrijven. Het feit dat start-ups zich nog steeds ontwikkelen en hun doelmarkt en klantenbestand verfijnen, draagt bij aan de waargenomen discrepantie. 

Over het algemeen wordt aanbevolen dat bedrijven die zich richten op ARPU's die lager zijn dan $100 een niveau van bruto churn van minder dan 4% handhaven. Dit kan de associatie tussen churn en ARPU's ophelderen. ARPU.

Beide zijn belangrijke maatstaven als we kijken naar de gezondheid van een bedrijf, maar hun perspectief verschilt.

De churn rate verwijst naar de snelheid waarmee klanten stoppen met het gebruik van een product of dienst. De omzetchurnratio meet de inkomsten die verloren gaan als gevolg van het opzeggen van klanten.

Het meten en aanpakken van klantverloop is cruciaal voor bedrijven om een gezond klantenbestand te behouden en te onderhouden. Veranderingen in klantverloop geven inzicht in aanpassingen die nodig zijn voor product-marktsynchronisatie. 

Revenue churn is een metriek die de financiële waarde van klantenverlies vooropstelt en inzichten verschaft die verder gaan dan het numerieke aantal afgehaakte klanten. Het analyseren van klantverloop en uitbreidingsplannen kan helpen om potentiële fluctuaties in inkomsten te voorspellen, rekening houdend met de mogelijke risico's.  

Om het opzegpercentage te berekenen, begin je met het aantal klanten dat tijdens een bepaalde periode is vertrokken, deel je dat door het totale aantal klanten aan het begin van die periode en vermenigvuldig je dat cijfer met 100 om het uit te drukken in een percentage.

Klantverloop = (aantal verloren klanten / totaal aantal klanten aan het begin van de periode) x 100.

Dit bepaalt het niveau van klantenbehoud en helpt bij het beoordelen van de algehele kwaliteit van het bedrijf. Er zijn verschillende manieren waarop churn kan worden berekend, afhankelijk van de definitie van het bedrijf en de beschouwde periode (maand, kwartaal, jaar).

Tools voor verkoopanalyse kunnen inzicht verschaffen in gedragspatronen van klanten en potentiële risico's op afhaken identificeren, wat helpt bij het ontwikkelen van gebruikersgedrag. retentiestrategieën. 

Omdat churn niet gemakkelijk te voorkomen is, moeten SaaS-bedrijven ervoor zorgen dat ze de klanttevredenheid en -loyaliteit verbeteren, zodat zelfs als klanten van hun producten overstappen naar die van de concurrent, er klanten zullen zijn die terugkomen. 

Er zijn factoren die je in overweging moet nemen bij churn prediction software, zoals hoe nieuw het is voor de branche, hoe het integreert met andere systemen en hoe complex het eigenlijke systeem van de tool is. 

Het terugdringen van churn vergt aanzienlijke inspanningen en marketingstrategieën kunnen in dit opzicht doeltreffend zijn.

Dit omvat tactieken zoals: 

• gebruikerservaring verbeteren
• verzekeren klanten succes
• doelgroepsegmentatie
• doelbetrokkenheid volgen
• naadloze inwerkervaringen ontwikkelen
• bieden van individuele gebruikersinteractie

Bijvoorbeeld veranderingen in het inwerkproces, volgens onderzoek door HotjarDit kan leiden tot een sprong in retentie met 15% in de eerste week en bijna 100% na tien weken, maar individuele resultaten kunnen variëren. 

Het verbeteren van marketinginspanningen is geen eenmalige taak vanwege de aard van markten, die vaak veranderen.