Wat is de gemiddelde omzet per gebruiker (ARPU) in SaaS?

In de financiële wereld wordt Average Revenue Per User (ARPU) gedefinieerd als de gemiddelde omzet die wordt gegenereerd door één gebruiker van een product of dienst over een bepaalde periode, meestal een maand of een kwartaal. Het wordt berekend door de totale omzet te delen door het totale aantal abonnees of gebruikers.

Over het algemeen kan ARPU verschillende inkomstenbronnen bevatten, zoals maandelijkse facturering, regelgevende factoren voor interconnectie en andere kosten. Ook wel aangeduid als het wiskundig gemiddelde van de omzet per eenheid ARPU, is dit een nuttige maatstaf voor de prestaties van een bedrijf ten opzichte van concurrenten in dezelfde sector.

Voor het berekenen van ARPU zijn twee gegevenspunten nodig: de gegenereerde omzet en het aantal gebruikers dat deze omzet heeft gegenereerd. De gegenereerde omzet is het totaal van alle bedrijfsinkomsten binnen een bepaalde verslagperiode. 

Het totale aantal gebruikers omvat zowel betalende als niet-betalende gebruikers van de dienst of het product dat door het bedrijf is gelanceerd. Ervan uitgaande dat u beide cijfers hebt, dient u de totale omzet te delen door het totale aantal gebruikers. De uitkomst is uw ARPU.

Een bedrijf dat bijvoorbeeld $ 100.000 aan omzet genereert en 1.000 klanten heeft, zal een ARPU van $ 100 noteren ($ 100.000 / 1.000 gebruikers). Het is dan ook de moeite waard om te vragen hoe ARPU zich verhoudt tot vergelijkbare maatstaven zoals de totale omzet of winstmarges. 

Terwijl omzet en winstmarges een totaalbeeld geven van de financiële positie van het bedrijf, verwijst ARPU naar de hoeveelheid omzet die wordt gegenereerd door één gebruiker en helpt het de waarde van elke gebruiker te verduidelijken.

Een goede ARPU moet consistent zijn, maar dit hangt af van de branche, de marktomvang en het type product. Wanneer bedrijven hun klantenbestand effectief inzetten en monetariseren voor groei, blijkt dit uit een hoge ARPU. Om deze reden kan ARPU worden gezien als een maatstaf voor prestaties. 

Het converteren van gebruikers die niet of hebben betaald naar betalende klanten, evenals up-selling en cross-selling aan bestaande klanten, levert inkomsten op en verbetert de prijsstrategie. Het type inkomstenstromen dat wordt gekozen, zoals in-app aankopen, abonnementen of advertenties, kan ook van invloed zijn op de ARPU. Door de ARPU van het bedrijf af te zetten tegen de ARPU van concurrenten, ontstaat een beter inzicht in de prestaties ten opzichte van de branche.

De duurzaamheid van groei kan niet worden bereikt tenzij industriestandaarden worden gevolgd en de juiste prijsbepaling, productontwerp en marketingactiviteiten worden geïmplementeerd om de ARPU te maximaliseren.

ARPU staat voor de gemiddelde omzet die elke gebruiker van een bedrijf per maand oplevert, en het is van aanzienlijke waarde voor een bedrijf. 

Er wordt gebruikgemaakt van een aantal factoren bij het meten van ARPU, en deze zijn gegroepeerd in twee brede categorieën: interne en externe factoren.

Interne factoren zijn onder meer: 

• prijsstrategie 
• productmix
• klantenbinding en -uitbreiding tactieken
• strategieën voor klantwerving

Externe factoren zijn onder meer: 

• economische en politieke omstandigheden
• Concurrentie
• wetswijzigingen

Een belangrijke factor die van invloed is op de ARPU zijn prijsstrategieën, aangezien er altijd een rechtstreeks verband zal zijn tussen de prijs en de gemiddelde opbrengst per gebruiker. 

Het aanbieden van producten tegen verschillende prijzen kan de ARR beïnvloeden door het klantbereik te vergroten, hoewel de resultaten kunnen variëren op basis van de reactie van de markt. 

Klantverwerving heeft invloed op de waarde van de ARPU. Naarmate nieuwe klanten het ecosysteem van het bedrijf betreden, beïnvloeden hun bestedingspatronen de ARPU. 

De ARPU is een specifieke maatstaf voor het bedrijf, dus het trekken van conclusies moet binnen een specifieke context gebeuren.

De ARPU is complex omdat er rekening wordt gehouden met elk detail, zoals gratis gebruikers versus betalende gebruikers. Het is belangrijk om eenmalige betalingen en terugbetalingen te verwijderen om het inkomen te bepalen dat elke maand van elke gebruiker wordt verwacht.

Het is belangrijk om te voorkomen dat het inkomstentijdsbestek en het aantal gebruikers niet worden meegenomen bij de berekening van de ARPU. 

Houd er rekening mee dat de ARPU alleen de waarde weergeeft die door daadwerkelijk inkomsten genererende gebruikers aan het bedrijf wordt toegevoegd.

Een hoge ARPU wordt bereikt door uw klanten, hun behoeften en hun prijsklasse te begrijpen. De brutowinstmarge van een bedrijf geeft aan hoe goed het omgaat met prijsbeslissingen.

Een hoge brutowinstmarge kan het bedrijf in staat stellen om premiumprijzen voor zijn producten of diensten vast te stellen, wat van invloed kan zijn op de ARPU. Een andere belangrijke factor is de customer lifetime value en een hogere retentie, wat de ARPU verhoogt. 

Een streamingdienst kan bijvoorbeeld zijn hoge gemiddelde omzet per gebruiker (ARPU) benadrukken om de waarde van zijn aanbod aan potentiële investeerders te demonstreren. 

Aan de andere kant beoordelen SaaS-bedrijven de kwaliteit van hun omzet vaak door hun maandelijks terugkerende omzet (MRR) te vergelijken met hun totale aantal betalende gebruikers. 

Vanwege het concurrerende karakter van het huidige bedrijfslandschap moeten bedrijven zich ook richten op andere belangrijke statistieken, waaronder klantwervingskosten (CAC), klantverloop en klanttevredenheid. 

Door gebruik te maken van deze statistieken kunnen bedrijven een uitgebreid inzicht krijgen in hun klantenbestand en hun gedrag.

Gemiddelde omzet per gebruiker is met name belangrijk voor bedrijven wanneer er behoefte is om te beoordelen hoeveel omzet een actieve klant, abonnee of gebruiker gemiddeld genereert over een bepaalde periode.

ARPU is een handige maatstaf om inzicht te krijgen in de Prijsstrategieën en strategieën, productmix en klantgerichtheid. Met ARPU als referentie kunt u inzicht krijgen in resourceallocatie, potentiële promotiecampagnes en nieuwe productontwikkelingsmogelijkheden.

• Analyse van klantgedrag en -voorkeuren: ARPU stelt bedrijven in staat om hun inkomensproductiviteit per type klant en klantgedrag te beoordelen. Analyse van de gegevens kan informatie opleveren voor Groeistrategieën en productontwikkelingsinspanningen die zijn afgestemd op de behoeften van een bepaalde klantgroep.
• Prijsstellingsstrategieën herzien: Analyse van ARPU-trends kan inzichten opleveren in potentiële prijsaanpassingen of nieuwe diensten die de omzet kunnen verhogen.
• Upsell- en cross-sellkansen herkennen: ARPU-analyse helpt bij het identificeren van klanten die geneigd zijn om extra producten of diensten aan te schaffen. Deze gegevens zullen dan ook worden gebruikt om relevante campagnes te genereren voor upselling en cross-selling.
• Klantverloop monitoren: ARPU kan helpen bij het monitoren van klanten die minder inkomsten genereren en het terugdringen van klantverloop.
• ARPU-gegevens: Inzichten uit ARPU kunnen de ontwikkeling van strategische benaderingen in marketing, verkoop en productontwikkeling informeren.

Om de economische en demografische situatie van een bedrijf effectiever te beoordelen, meet u deze ook naast andere statistieken. In bedrijven waar de strategie marketinggericht is, zal ARPU waarschijnlijk minder belangrijk zijn als maatstaf.