Wat is SaaS Activation Rate?

Het percentage consumenten dat zich inschrijft voor een Software as a Service (SaaS)-product en met succes een reeks essentiële taken voltooit die aantonen dat ze er baat bij hebben, staat bekend als de SaaS Activation Rate (SAR). Afhankelijk van het specifieke SaaS-programma kunnen deze cruciale stappen, of activeringen, het registreren voor een premium abonnement, het voltooien van een tutorial, het uploaden van gegevens of het bereiken van een bepaalde productmijlpaal omvatten. Omdat het hen in staat stelt te meten hoe goed hun product aansluit bij klanten en om gebieden te identificeren waar ze de onboarding en gebruikerservaring kunnen verbeteren om de adoptie en retentie te verhogen, is de activeringsratio cruciaal voor SaaS-bedrijven.

Een gezond activeringspercentage ligt doorgaans tussen de 25% en 30% voor SaaS-organisaties. Dit betekent dat tussen de 25% en 30% van de nieuw geregistreerde gebruikers het activeringsproces voltooien en de vereiste mate van product- of servicebetrokkenheid bereiken. Omdat activeringspercentages echter sterk kunnen fluctueren tussen industrieën, is het cruciaal om rekening te houden met industriestandaarden. SaaS-organisaties kunnen hun eigen prestaties evalueren en ontwikkelingsgebieden identificeren door industriebenchmarks als een nuttig referentiepunt te gebruiken.

Bij SaaS houdt het meten van gebruikersbetrokkenheid in dat wordt gemonitord hoe gebruikers omgaan met en profiteren van het product. Gewoonlijk houdt dit in dat cruciale gedragingen worden vastgesteld die gebruikersbetrokkenheid aantonen, zoals het voltooien van onboardingprocedures, het gebruiken van essentiële functies of het behalen van bepaalde benchmarks. Een populaire techniek is de Product Adoption Rate-formule, die het percentage nieuwe gebruikers bepaalt dat binnen een bepaalde tijd actief wordt. 

De product adoption rate van een SaaS-bedrijf zou bijvoorbeeld 36% zijn als 100 klanten zich aanmelden en 36 in de eerste week belangrijke taken voltooien. Inzicht in gebruikersgedrag, het stroomlijnen van onboarding en het verbeteren van de productopname zijn allemaal afhankelijk van het analyseren van gebruikersactiveringsgegevens.

Een lage SaaS-activeringsgraad suggereert dat klanten de software niet volledig benutten, wat de betrokkenheid verlaagt en het verloop verhoogt. Aangezien meer dan 80% van de SaaS-bedrijven geschokt is door hun lage activeringsgraad, kan dit een serieus probleem zijn. Betrokkenheid van klanten op lange termijn, productopname en bedrijfssucces zijn allemaal afhankelijk van hogere activeringsgraden. Bedrijven moeten de frictiefactoren die gebruikers ervan weerhouden de activeringsmijlpaal te bereiken, vaststellen en oplossen. 

U kunt een aantal tactieken gebruiken om uw SaaS-activeringspercentages te verhogen, zoals: 

• gebruikers naar belangrijke interactiepunten leiden
• gebruikmaken van feedback van betalende klanten
• het verbeteren van de gebruikerservaring tijdens het onboardingproces. 

Het creëren van een naadloze onboarding-ervaring, het stroomlijnen van de aanmeldprocedure en het zorgvuldig kiezen van het moment waarop klanten om geld worden gevraagd, zijn allemaal belangrijke factoren bij het bevorderen van gebruikersactivatie. Gamified componenten in combinatie met interactieve tools zoals producttours en walkthroughs kunnen de productervaring verbeteren en de kans op activatie vergroten.  

Het cruciale moment in de reis van een gebruiker wanneer ze uiteindelijk de volledige waarde van uw SaaS-product erkennen, staat bekend als het “Aha-moment” en het verhoogt de betrokkenheid en bevordert succes op lange termijn. Het ‘Aha-moment’ moet worden onderscheiden van gebruikersactivatie. Het ‘Aha-moment’ is wanneer gebruikers het potentieel van het product volledig begrijpen en hoe het hun leven of carrière zal beïnvloeden.

Activering daarentegen betekent het begin van het gebruik van het product om waarde te verkrijgen. Het vinden en bewust triggeren van het “Aha Moment” vereist diepgaand onderzoek naar gebruikersgedrag, innovatieve probleemoplossing en creatief denken. Door het ‘Aha Moment’ te gebruiken om de waarde van het product te benadrukken en mensen aan te moedigen het te blijven gebruiken, kunnen conversieratio's aanzienlijk worden verhoogd.

In software as a service (SaaS) meet de activeringsratio hoe goed een gebruiker onboardt en de waarde van het product ervaart, vooral voor degenen die gebruikmaken van gratis proefversie. Toonaangevende productgedreven SaaS-bedrijven die zich richten op expansie, benadrukken het belang van het activeren tijdens een gratis proefperiode door een activeringsratio van 40% te behalen. Het regelmatig monitoren en evalueren van activeringsratio-data maakt optimalisatie van het onboardingproces mogelijk, wat op zijn beurt bijdraagt aan zakelijke groei.

Hier zijn enkele aanbevolen procedures om uw SaaS-activeringsratio te optimaliseren: 

• Leer eerst over de functie van activering in de salesfunnel. Het is de cruciale fase waarin consumenten de voordelen van uw aanbod zien en trouwe klanten worden.
• Identificeer en los typische problemen op die activering blokkeren, zoals een ingewikkelde onboardingprocedure of lage gebruikersinteresse.
• Implementeer methoden om te garanderen dat mensen direct het meeste uit uw product halen. Datagestuurde inzichten, gepersonaliseerde onboardingervaringen en strategieën om consumenten te helpen hun 'aha'-moment sneller te bereiken, kunnen hier allemaal deel van uitmaken.
• Gebruik interactieve walkthroughs, tooltips of in-app instructies om klanten door belangrijke functies te leiden en de voordelen van het product te benadrukken.