SaaS-statistieken en -KPI's

Wat is een negatief SaaS-churnpercentage?

Gepubliceerd: 29 januari 2025

Laatst bijgewerkt: 5 februari 2025

Negatief churnpercentage voor SaaS-groei. Leer de berekening, het verschil met churn, het gebruik van klantgezondheidsscores en bruikbare strategieën om de omzet te verhogen en uitdagingen te overwinnen.

Wat is SaaS Net Negative Churn?

Een indicator van het vermogen van een bedrijf om zijn klantenbestand te behouden en te laten groeien, is SaaS Net Negative Churn. Om dit punt te bereiken, moeten de inkomsten uit nieuwe diensten, upgrades of add-ons voor bestaande klanten groter zijn dan de inkomsten die verloren gaan door klantverloop. Een goede maatstaf voor het expansiepotentieel van een bedrijf is netto negatieve churn. Het is cruciaal om te onthouden dat verschillende variabelen, waaronder prijsbeleid, productinnovatie en marktomstandigheden, van invloed kunnen zijn op netto negatieve churn.

Waarom is het meten van netto negatieve churn cruciaal voor SaaS bedrijven?

SaaS-bedrijven beschouwen vaak netto negatieve churn, een statistiek die de klanttevredenheid en de mogelijkheid van verdere groei aangeeft. Bedrijven kunnen hun vermogen om klanten te behouden en organische groei te bevorderen beoordelen door de inkomsten van nieuwe klanten en het churnpercentage van huidige klanten te kennen. Met een expansiepercentage van 10% en een churnpercentage van 5% onder zijn bestaande klanten, zou een bedrijf een netto negatieve churn van 5% bereiken.

Dit kan mogelijk duiden op een relatief gunstige klantervaring en kansen om verdere verkoop te stimuleren door middel van cross-selling en upselling. Om duurzame groei op lange termijn te bereiken, kunnen SaaS-organisaties zich richten op klantbehoud, hun strategie aanpassen en hun aanbod optimaliseren door de netto negatieve churn te meten en te evalueren.

Hoe bereken je negatieve SaaS-churn?

Gebruik de volgende formule om het netto negatieve churnpercentage van uw bedrijf te berekenen: 

SaaS Netto Negatieve Churn = Expansie MRR - Churn MRRBegin MRR x 100

Wat is het verschil tussen churn en netto churn?

Netto churn, in tegenstelling tot churn, omvat extra inkomsten gegenereerd door upgrades en nieuwe aankopen door bestaande klanten. Netto churn biedt een vollediger beeld van de omzetontwikkeling van een bedrijf, terwijl bruto churn alleen omzetverlies berekent. Bedrijven kunnen manieren vinden om omzetverlies te verminderen door middel van upselling en cross-selling aan bestaande klanten door gebruik te maken van netto churn.

Hoewel het vergelijken van bruto churn in verschillende sectoren enig inzicht kan bieden, is het belangrijk om rekening te houden met de potentiële verschillen in bedrijfsmodellen en klantretentiestrategieën die de vergelijkbaarheid van de data kunnen beïnvloeden.

Hoe kunnen SaaS-bedrijven customer health scores gebruiken om proactief problemen aan te pakken, klantensucces te verbeteren en potentiële ambassadeurs te identificeren?

SaaS-organisaties kunnen klanten identificeren die waarschijnlijk zullen vertrekken en proactieve maatregelen nemen om hun problemen op te lossen door de klantgezondheidsclassificaties te monitoren. Dit kan inhouden dat het product wordt verbeterd, kortingen worden gegeven of meer assistentie wordt geboden. Het verbeteren van klantretentie en -tevredenheid kan worden bereikt door proactief klantproblemen op te lossen. SaaS-bedrijven kunnen manieren overwegen om klantrelaties te verbeteren en mogelijk nieuwe klantenwerving te beïnvloeden door potentiële merkambassadeurs te identificeren. 

Hier zijn nog enkele tips voor het verbeteren van klant succes met klantgezondheidsscores:

  • Stel nauwkeurige criteria vast voor wat een klant gezond maakt.
  • Monitor klantgezondheidsscores in de loop van de tijd om patronen te ontdekken.
  • Segmenteer je klantenbestand met behulp van klantgezondheidsscores en pas je berichten vervolgens dienovereenkomstig aan. 
  • Controleer regelmatig de klantgezondheidsscores en voer indien nodig aanpassingen door.

Hoe kunnen SaaS-bedrijven negatieve churn bereiken en hun omzet verhogen?

SaaS-bedrijven moeten zich concentreren op het verlagen van de omzet churn en het verhogen van de groei MRR om negatieve churn te bereiken. Strategieën zoals het oplossen van pijnpunten van klanten en het verbeteren van de klantenondersteuning kunnen helpen om de omzet churn te verminderen. Door klanten aan te sporen hun abonnementen te upgraden of meer functies te kopen, kunnen upselling en cross-selling de expansie MRR verhogen. 

Een SaaS-aanbieder van e-mailmarketingtools kan bijvoorbeeld zijn expansie MRRverhogen door klanten de mogelijkheid te bieden een add-on functie te kopen waarmee ze sms-berichten kunnen versturen. Een SaaS-bedrijf met een negatieve churn rate ervaart doorgaans omzetgroei als gevolg van Klantbehoud het overtreffen van klantverlies. Dit kan leiden tot aanzienlijke groei op lange termijn.

 

 

Strategieën voor het bereiken van negatieve churn in SaaS
Strategie Beschrijving Potentiële impact
Datagestuurde benaderingen
Data-analyse Analyseer klantgedrag en productgebruik Identificeer verbeterpunten, verbeter productfuncties
Strategieën voor klantensucces
Klantgerichtheid Zorg voor actieve communicatie, efficiënte ondersteuning en informatieve onboarding Verbeter klanttevredenheid, verminder churn
Klantgezondheidsscores Monitor en segmenteer klanten op basis van gezondheidsindicatoren Pak potentiële churn proactief aan, identificeer voorstanders
Tactische omzetgroei
Upselling Bied extra functies of abonnementen van een hoger niveau Verhoog uitbreidings-MRR, verbeter klantwaarde
Cross-selling Bied aanvullende producten of diensten Diversifieer inkomstenstromen, verbeter klantbehoud
Conversie van proef naar betaald Bied gratis proefversies met incentives om te upgraden Verminder churn, stimuleer langetermijnabonnementen

Hoe kan een bedrijf een netto negatieve churn bereiken in de SaaS-industrie?

Je kunt de volgende strategieën proberen: 

  • Gebruik data-analyse om klantgedrag te begrijpen: Dit houdt in dat gegevens worden verzameld en geanalyseerd over hoe klanten uw product gebruiken om gebieden te identificeren waar u uw product of klantervaring kunt verbeteren; 
  • Focus op klanten: Klanttevredenheid is essentieel en vereist actieve communicatie, efficiënte klantenondersteuning en een informatief onboardingproces.
  • Implementeer upselling- en cross-sellingstrategieën: Klanten aanvullende functies of diensten aanbieden die hun huidige abonnement aanvullen. Het implementeren van deze strategie kan van invloed zijn op de omzet en churn, maar de exacte aard en omvang van de impact kunnen variëren.

Een SaaS-bedrijf kan bijvoorbeeld potentiële klanten een gratis proefversie van een product aanbieden. Het bedrijf kan de klant na de proefperiode korting geven op een jaarabonnement. Door dit te doen, klantverloop zou worden verlaagd en de klant zou worden aangemoedigd om zich aan te melden voor een betaald lidmaatschap. Het is cruciaal om te onthouden dat er geen enkele universele strategie is om netto nul churn te bereiken. Uw branche, product en klantenkring zullen allemaal van invloed zijn op de optimale aanpak voor uw bedrijf. 

Welke uitdagingen zijn er verbonden aan het bereiken van een netto negatieve churn in de SaaS-industrie?

Voor SaaS-bedrijven brengt het bereiken van netto negatieve churn - waarbij de winst uit groei en upselling opweegt tegen de omzetverliezen door klantverloop - verschillende uitdagingen met zich mee. De moeilijkheid om effectief Upselling en cross-selling aan bestaande klanten, wat een grondig begrip van hun behoeften en pijnpunten vereist, vormt een belangrijke barrière. 

Bovendien moeten SaaS-bedrijven er altijd naar streven om uitstekende waarde te bieden om downgrades en annuleringen te voorkomen. Volgens gegevens blijft het behalen van netto negatieve churn een grote uitdaging, zelfs als het een essentieel doel is voor SaaS-bedrijven. 

Conclusie

De doelen van elk SaaS-bedrijf moeten gericht zijn op het bereiken van negatieve churn. Dit treedt op wanneer de inkomsten uit groei en upselling de verliezen door klantverloop overtreffen. Het toont een bloeiende klantenkring en perspectieven voor duurzame groei. SaaS-bedrijven kunnen de deur openen naar groei en winstgevendheid op lange termijn door klanttevredenheid hoog in het vaandel te dragen en strategische inspanningen zoals upselling en cross-selling in de praktijk te brengen.

Het vereist hard werken, scherpzinnige data-analyse en een klantgerichte mentaliteit om netto nul verloop te bereiken. Door expert te worden in deze financiële indicator, geef je jouw SaaS-bedrijf de boost die het nodig heeft om churn te overtreffen, groei te versnellen en zijn positie in de steeds veranderende sector te vestigen.

Klaar om te beginnen?

We zijn bekend met uw situatie. Laat ons onze 18 jaar ervaring delen en uw wereldwijde dromen realiseren.
Praat met een expert
Mozaïekafbeelding
nl_NLNederlands