SaaS-Metriken und KPIs

Was ist die negative SaaS-Churn-Rate?

Veröffentlicht: 29. Januar 2025

Letzte Aktualisierung: 5. Februar 2025

Negative Churn-Rate für SaaS-Wachstum. Lernen Sie die Berechnung, den Unterschied zum Churn, die Verwendung von Customer Health Scores und umsetzbare Strategien zur Umsatzsteigerung und Bewältigung von Herausforderungen kennen.

Was ist SaaS Net Negative Churn?

Ein Indikator für die Fähigkeit eines Unternehmens, seine Kunden zu halten und zu erweitern, ist SaaS Net Negative Churn. Um diesen Punkt zu erreichen, müssen die Einnahmen aus neuen Dienstleistungen, Upgrades oder Add-ons für bestehende Kunden größer sein als die Einnahmen, die durch Kundenabwanderung verloren gehen. Ein gutes Maß für das Wachstumspotenzial eines Unternehmens ist Net Negative Churn. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass verschiedene Variablen, einschließlich Preispolitik, Produktinnovation und Marktbedingungen, Net Negative Churn beeinflussen können.

Warum ist die Messung des Net Negative Churn für SaaS-Unternehmen entscheidend?

SaaS-Unternehmen betrachten oft Net Negative Churn, eine Kennzahl, die die Kundenzufriedenheit und die Möglichkeit für kontinuierliches Wachstum anzeigt. Unternehmen können ihre Fähigkeit, Kunden zu binden und organisches Wachstum zu fördern, bewerten, indem sie die Einnahmen von Neukunden und die Abwanderungsrate von Bestandskunden kennen. Mit einer Expansionsrate von 10 % und einer Abwanderungsrate von 5 % bei seinen Bestandskunden würde ein Unternehmen einen Net Negative Churn von 5 % erreichen.

Dies könnte potenziell auf eine relativ positive Kundenerfahrung und Möglichkeiten zur Steigerung des Umsatzwachstums durch Cross-Selling und Upselling hindeuten. Um ein nachhaltiges, langfristiges Wachstum zu erzielen, können SaaS-Unternehmen sich auf die Kundenbindung konzentrieren, ihre Strategie anpassen und ihre Angebote optimieren, indem sie die Net Negative Churn messen und bewerten.

Wie berechnet man die SaaS Net Negative Churn?

Um die Net Negative Churn Rate Ihres Unternehmens zu berechnen, sollten Sie die folgende Formel verwenden: 

SaaS Net Negative Churn =Expansion MRR -Churned MRRBeginning MRR x 100

Wie unterscheidet sich die Abwanderungsrate von der Netto-Abwanderungsrate?

Die Net Churn berücksichtigt im Gegensatz zur Churn zusätzliche Einnahmen, die durch Upgrades und Neukäufe bestehender Kunden generiert werden. Die Net Churn bietet ein umfassenderes Bild der Umsatzentwicklung eines Unternehmens, während die Gross Churn lediglich die Umsatzeinbußen berechnet. Unternehmen können mithilfe der Net Churn Wege finden, Umsatzeinbußen zu reduzieren, indem sie Upselling und Cross-Selling an bestehende Kunden betreiben.

Obwohl der Vergleich der Bruttoabwanderung zwischen Branchen einige Einblicke liefern kann, ist es wichtig, die potenziellen Unterschiede in den Geschäftsmodellen und Kundenbindungsstrategien zu berücksichtigen, die die Vergleichbarkeit der Daten beeinflussen können.

Wie können SaaS-Unternehmen Customer Health Scores nutzen, um proaktiv Probleme anzugehen, den Kundenerfolg zu verbessern und potenzielle Fürsprecher zu identifizieren?

SaaS-Unternehmen können Kunden identifizieren, die wahrscheinlich abwandern, und proaktive Maßnahmen ergreifen, um deren Probleme zu lösen, indem sie die Kundenzufriedenheitsbewertungen überwachen. Dies könnte die Verbesserung des Produkts, die Gewährung von Rabatten oder das Anbieten weiterer Unterstützung umfassen. Die Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit kann durch die proaktive Lösung von Kundenanliegen erreicht werden. SaaS-Unternehmen können Möglichkeiten in Betracht ziehen, die Kundenbeziehungen zu verbessern und möglicherweise die Neukundengewinnung zu beeinflussen, indem sie potenzielle Markenfürsprecher identifizieren. 

Hier sind einige weitere Hinweise zur Verbesserung des Kundenerfolgs mit Kundenzufriedenheitsbewertungen:

  • Legen Sie genaue Kriterien dafür fest, was einen Kunden gesund macht.
  • Überwachen Sie die Kundenzufriedenheitsbewertungen im Zeitverlauf, um Muster zu erkennen.
  • Segmentieren Sie Ihre Kunden anhand von Customer-Health-Scores und passen Sie Ihre Kommunikation entsprechend an. 
  • Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Customer-Health-Scores und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor.

Wie können SaaS-Unternehmen eine negative Abwanderungsrate erzielen und ihren Umsatz steigern?

SaaS-Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, die Umsatzabwanderung zu senken und den MRR-Wachstum zu steigern, um eine negative Abwanderung zu erreichen. Strategien wie die Lösung von Kundenproblemen und die Verbesserung der Kundenbetreuung können dazu beitragen, die Umsatzabwanderung zu reduzieren. Upselling und Cross-Selling können den Expansions-MRR steigern, indem Kunden dazu bewegt werden, ihre Abonnements zu erweitern oder zusätzliche Funktionen zu erwerben. 

So kann beispielsweise ein SaaS-Anbieter von E-Mail-Marketing-Tools seinen Expansions-MRRerhöhen, indem er Kunden die Möglichkeit bietet, eine zusätzliche Funktion zum Versenden von SMS-Nachrichten zu erwerben. Ein SaaS-Unternehmen mit einer negativen Abwanderungsrate verzeichnet in der Regel ein Umsatzwachstum aufgrund Kundenbindung der Überschreitung des Kundenverlusts. Daraus kann ein erhebliches langfristiges Wachstum resultieren.

 

 

Strategien zur Erreichung einer negativen Nettokündigungsrate im SaaS-Bereich
Strategie Beschreibung Potenzielle Auswirkungen
Datengesteuerte Ansätze
Datenanalyse Kundenverhalten und Produktnutzung analysieren Verbesserungsbereiche identifizieren, Produktfunktionen verbessern
Strategien für Kundenerfolg
Kundenorientierung Aktive Kommunikation, effizienten Support und informatives Onboarding gewährleisten Kundenzufriedenheit verbessern, Abwanderung reduzieren
Kunden-Health-Scores Kunden anhand von Gesundheitsindikatoren überwachen und segmentieren Potenzieller Abwanderung proaktiv begegnen, Fürsprecher identifizieren
Taktiken für Umsatzwachstum
Upselling Zusätzliche Funktionen oder höherwertige Abonnements anbieten Expansions-MRR erhöhen, Kundenwert steigern
Cross-Selling Ergänzende Produkte oder Dienstleistungen anbieten Einnahmequellen diversifizieren, Kundenbindung stärken
Konversion von Testversion zu bezahlter Version Kostenlose Testversionen mit Anreizen zum Upgrade anbieten Abwanderung reduzieren, langfristige Abonnements fördern

Wie kann ein Unternehmen in der SaaS-Branche eine negative Nettoabwanderung erreichen?

Sie können die folgenden Strategien ausprobieren: 

  • Verwenden Sie Datenanalysen, um das Kundenverhalten zu verstehen: Dies beinhaltet das Sammeln und Analysieren von Daten darüber, wie Kunden Ihr Produkt verwenden, um Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Ihr Produkt oder Ihr Kundenerlebnis verbessern können; 
  • Kundenorientierung: Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit ist grundlegend und erfordert aktive Kommunikation, effizienten Kundensupport und einen informativen Onboarding-Prozess.
  • Implementieren Sie Upselling- und Cross-Selling-Strategien: Bieten Sie Kunden zusätzliche Funktionen oder Services an, die ihr aktuelles Abonnement ergänzen. Die Umsetzung dieser Strategie kann sich auf Umsatz und Abwanderung auswirken, aber die genaue Art und das Ausmaß der Auswirkungen können variieren.

Ein SaaS-Unternehmen könnte beispielsweise potenziellen Kunden eine kostenlose Produktversion anbieten. Das Unternehmen könnte dem Kunden nach der Testphase einen Rabatt auf ein Jahresabonnement gewähren. Dadurch Abwanderung würde verringert werden, und der Kunde würde ermutigt werden, einer kostenpflichtigen Mitgliedschaft beizutreten. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es keine einzige, universelle Strategie gibt, um Net Zero Churn zu erreichen. Ihre Branche, Ihr Produkt und Ihre Kundschaft beeinflussen die optimale Vorgehensweise für Ihr Unternehmen. 

Welche Herausforderungen sind mit dem Erreichen einer negativen Nettoabwanderung in der SaaS-Branche verbunden?

Für SaaS-Unternehmen stellt das Erreichen von Net Negative Churn – bei dem die Gewinne aus Wachstum und Upselling die Umsatzeinbußen durch Kundenabwanderung überwiegen – mehrere Herausforderungen dar. Die Schwierigkeit, effektiv Upselling und Cross-Selling an bestehende Kunden, was ein gründliches Verständnis ihrer Bedürfnisse und Schmerzpunkte erfordert, ist ein erhebliches Hindernis. 

Darüber hinaus müssen SaaS-Unternehmen stets darauf abzielen, einen herausragenden Wert zu bieten, um Downgrades und Kündigungen zu vermeiden. Laut Daten ist das Erreichen von Net Negative Churn nach wie vor eine große Herausforderung, auch wenn es ein wesentliches Ziel für SaaS-Unternehmen ist. 

Schlussfolgerung

Das Ziel eines jeden SaaS-Unternehmens sollte es sein, eine negative Nettokündigungsrate zu erreichen. Dies ist der Fall, wenn der durch Wachstum und Upselling erzielte Betrag den durch Kundenabwanderung verlorenen Betrag übersteigt. Dies zeigt einen florierenden Kundenstamm und Perspektiven für nachhaltiges Wachstum. SaaS-Unternehmen können die Tür zu langfristigem Wachstum und Rentabilität öffnen, indem sie der Kundenzufriedenheit eine hohe Priorität einräumen und strategische Maßnahmen wie Upselling und Cross-Selling in die Praxis umsetzen.

Es erfordert harte Arbeit, eine scharfsinnige Datenanalyse und eine kundenorientierte Denkweise, um eine Nettokündigungsrate von Null zu erreichen. Indem Sie Experte für diesen Finanzindikator werden, geben Sie Ihrem SaaS-Unternehmen den nötigen Schub, um die Kündigungsrate zu übertreffen, das Wachstum zu beschleunigen und seine Position in der sich ständig verändernden Branche zu festigen.

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