Wat is een SaaS Payment Recovery Strategy?

Een SaaS-plan voor betalingsherstel is een uitgebreid plan om verloren inkomsten te recupereren van mislukte of gemiste betalingen als gevolg van problemen zoals verlopen kaarten of onvoldoende saldo.  De strategie werkt door eerst een mislukte betaling te identificeren, vervolgens een geautomatiseerde aanpak te gebruiken (zoals e-mailherinneringen) om de klant te betrekken en tot slot het probleem op te lossen door hen te begeleiden bij het bijwerken van hun betalingsgegevens voor een succesvolle nieuwe poging.

Onvrijwillige churn, met name onbedoelde annuleringen van abonnementen, blijkt te correleren met gevallen van mislukte SaaS-betalingen. Dit gebeurt wanneer een eenvoudig betalingsprobleem niet wordt opgelost. 

U kunt dit voorkomen met betere factureringspraktijken, zoals: 

• Herinneringen sturen naar klanten over aankomende vervaldata van kaarten. 
• Betalingsverwerkers gebruiken met automatische updatefuncties om automatisch nieuwe kaartgegevens te verkrijgen. 
• Het implementeren van aanmaningsstrategieën met gevarieerde herprobeertijden voor mislukte betalingen kan correleren met veranderingen in de resultaten van betalingsverwerking. 

Automatiseringstools zijn essentieel om betalingsherstel efficiënt en schaalbaar te maken. Ze pakken routinetaken aan, wat kan leiden tot een afname van handmatig werk en de succespercentages kan beïnvloeden. 

In het bijzonder deze tools: 

• Geautomatiseerde processen verzorgen het versturen van betalingsherinneringen en notificaties. 
• Het gebruik van machine learning om herhalingschema's te beheren kan de kans op succesvolle voltooiing beïnvloeden. 
• Implementeer workflows met aanpasbare functies om de selectie van accounts voor prioritaire aandacht mogelijk te maken.  

Het proces omvat drie directe stappen: 

1. Breng de klant op de hoogte: Laat hen onmiddellijk weten dat de betaling is mislukt en dat er een risico op opschorting bestaat. 
2. Bied oplossingen aan: Geef een directe, veilige link waar ze hun gegevens kunnen bijwerken en bied meerdere betalingsmogelijkheden aan. 
3. Opnieuw proberen en reactiveren: Zodra hun gegevens zijn bijgewerkt, probeert u de betaling automatisch opnieuw om het bedrag terug te vorderen en het abonnement direct te reactiveren. 

Gebruik een combinatie van technologie en klantgerichte strategieën voor klanten met meerdere SaaS-abonnementen of voor het beheren van grootschalige kaartupdates. 

• Automatiseer meldingen om gebruikers te vragen hun gegevens bij te werken via één veilige link. 
• Gebruik tools voor het bijwerken van accounts die samenwerken met banken om proactief kaartgegevens te vernieuwen. 
• Een met uw CRM geïntegreerd betalingssysteem kan de gecentraliseerde observatie van interacties en updatepogingen vergemakkelijken. 

Om te weten of uw SaaS-strategie voor betalingsherstel werkt, moet u de juiste statistieken volgen. 

De belangrijkste Key Performance Indicators (KPI's) zijn: 

• Herstelpercentage: Het percentage mislukte betalingen dat succesvol wordt hersteld. Dit is de belangrijkste maatstaf voor de effectiviteit van uw systeem. 
• Verlaging van Onvrijwillig verloop: Vergelijk uw onvrijwillige afhaakpercentage voor en na de implementatie van de strategie om de directe impact ervan te zien op Klantbehoud. 
• Hersteltijd: Het gemiddelde aantal dagen dat nodig is om een mislukte betaling te innen.  Een kortere tijdspanne is gekoppeld aan cashflow.
• Customer Lifetime Value (LTV): Het volgen van de LTV van herstelde klanten laat de impact van uw inspanningen op de lange termijn inkomsten zien.