Wat is het SaaS-klantenbehoudpercentage?

SaaS-klantenbehoud is het continue vermogen van het bedrijf om veel langdurige betalende klanten te hebben die SaaS-bedrijfsproducten gebruiken. Dit is een kritieke indicator van SaaS-succes omdat de belangrijkste bron van inkomsten binnen dit bedrijfsmodel wordt afgeleid van abonnementen.

Klantbehoudpercentage of CRR is een andere belangrijke SaaS-metriek die het percentage klanten berekent dat gedurende een bepaalde periode behouden blijft. Het wordt bepaald met behulp van de volgende formule:

CRR = (Aantal klanten aan het einde van een periode - Aantal klanten verworven tijdens de periode) / Aantal klanten aan het begin van de periode * 100

Een goede klantbehoudspercentage kan verschillen afhankelijk van de aard van de onderneming, het gekozen marktsegment en zelfs het type product. Maar voor SaaS-bedrijven kan het goed zijn om een CRR van 35% te hebben in een periode van acht weken en langer.

Een CRR van 35% over 8 weken is goed. Desalniettemin is er geen universele index voor het klantbehoudpercentage van SaaS. Wat een ideaal CRR is, hangt nauw samen met uw unieke situatie. De beste manier om dit aan te pakken, is door uw eigen CRR-trend in de loop van de tijd te volgen en deze te vergelijken met die van uw concurrenten of de branche.

Netto-omzetbehoud (NRR) is het percentage van de oorspronkelijke terugkerende inkomsten uit klantabonnementen plus upsell/cross-sell-inkomsten die gedurende een bepaalde periode binnen een bepaald tijdsbestek worden behouden. De NRR in SaaS-bedrijven wordt normaal gesproken verwacht hoger te zijn dan 100%.

• Focus op Klanttevredenheid:  Om maximale klanttevredenheid te bereiken, moet er aanzienlijke nieuwe waarde worden gecreëerd voor de doelklant.
• Proactieve klantbetrokkenheid: Onderhoud regelmatige communicatie met klanten en bied ondersteuning.
• Datagestuurde besluitvorming: Het is relevant om regelmatige metingen van belangrijke statistieken uit te voeren en wijzigingen aan te brengen op basis van gegevens op het gebied van Prijsstrategieën. 
• Continue productverbetering: Werk uw product bij op basis van feedback van klanten. 
• Investeer in Klant Succes: Stel een toegewijd team samen om klanten te helpen hun doelen te bereiken bij het gebruik van uw product.

Loyale en tevreden klanten vormen de basis van elke SaaS-onderneming; daarom blijft klanttevredenheid een kritische factor.