Wat is SaaS klantbehoud?

SaaS-klantenbinding is het continue vermogen van het bedrijf om veel langdurige betalende klanten te hebben die SaaS-bedrijfsproducten gebruiken. Dit is een kritieke indicator voor het succes van SaaS omdat de belangrijkste bron van inkomsten binnen dit bedrijfsmodel afkomstig is van abonnementen.

Klantbehoud of CRR, is een andere belangrijke factor. SaaS-metriek die het percentage klanten berekent dat voor een bepaalde periode behouden blijft. Het wordt bepaald met de volgende formule:

CRR = (Aantal klanten aan het einde van een periode - Aantal klanten verworven tijdens de periode) / Aantal klanten aan het begin van de periode * 100

Een goede klantenbinding kan verschillen afhankelijk van de aard van het bedrijf, het gekozen marktsegment en zelfs het type product. Maar voor SaaS-bedrijven kan het goed zijn om een CRR van 35% te hebben in een periode van acht weken en meer.

Een CRR van 35% over 8 weken is goed. Toch is er geen universele index voor SaaS-klantenbehoud. Wat een ideale CRR is, hangt sterk af van je unieke situatie. De beste manier om dit te doen is om je eigen CRR-trend in de loop van de tijd te monitoren en deze te vergelijken met die van je concurrenten of branche.

Net Revenue Retention (NRR) is het percentage van de oorspronkelijke terugkerende abonnementsinkomsten van klanten plus upsell/cross-sell inkomsten die behouden blijven voor een periode binnen een bepaald tijdsbestek. Bij SaaS-bedrijven wordt normaal verwacht dat de NRR hoger is dan 100%.

• Focus op klanttevredenheid:  Het bereiken van maximale klanttevredenheid vereist het creëren van substantiële nieuwe waarde voor de beoogde klant.
• Proactieve klantenbetrokkenheid: Regelmatige communicatie met klanten onderhouden en ondersteuning bieden.
• Data-gedreven besluitvorming: Het is relevant om regelmatig belangrijke metingen uit te voeren en veranderingen aan te brengen op basis van gegevens in termen van Prijsstrategieën. 
• Continue productverbetering: Werk je product bij op basis van feedback van klanten. 
• Investeer in klantsucces: Stel een speciaal team samen om klanten te helpen met hun doelen bij het gebruik van je product.

Loyale en tevreden klanten vormen de basis van elke SaaS-onderneming; daarom blijft klanttevredenheid een kritieke factor.