Wat is SaaS-betalingsautorisatie?

Het SaaS betalingsautorisatiepercentage is het percentage van geprobeerde creditcardbetalingen dat succesvol wordt goedgekeurd door de uitgevende bank. De efficiëntie kan worden beïnvloed, aangezien het correleert met een vermindering van handmatige processen en de bijbehorende kosten.  

Een hoge autorisatiegraad helpt bij het creëren en behouden van positieve klantervaringen. Een lage autorisatiegraad leidt tot gederfde inkomsten en schaadt de klantervaring, het is noodzakelijk om dit van tevoren voor te bereiden en te verbeteren. 

SaaS-autorisatiegraden in het bereik van 95%-99% zijn gebruikelijk en kunnen verband houden met een gestroomlijnd afreken- en verlengingsproces. Als de autorisatiegraad laag is, kan er een verband zijn met omzetmogelijkheden en klanttevredenheid, wat mogelijk van invloed is op churn.  

Zelfs kleine verbeteringen in autorisatiepercentages, zoals 0,5% of 1%, kunnen de omzet aanzienlijk verhogen voor SaaS-bedrijven die een groot aantal transacties verwerken. 

Software as a Service (SaaS)-organisaties kunnen de effectiviteit van betalingsautorisaties vergroten via verschillende benaderingen. Deze methoden omvatten: 

• het waarborgen van de nauwkeurigheid van betaalgegevens 
• het adopteren van digitale portemonnees 
• het gebruiken van slimme herhaallogica
• Het implementeren van realtime transactiebewaking 
• Het inzetten van moderne risicogebaseerde authenticatie voor betere goedkeuringspercentages en verminderde fraude (zoals 3DS2) 

Het betaalgateway-element is een cruciaal onderdeel van het ecosysteem, aangezien het de overdracht van informatie over de klant, de handelaar en het betalingsproces naar zinvolle instructies mogelijk maakt.  

Een effectieve payment gateway kan frictie in dit proces verminderen, wat potentieel van invloed kan zijn op de processtroom, autorisatiepercentages en mislukte betalingen.  

Terugkerende betalingen hebben hogere autorisatiepercentages dan initiële betalingen in SaaS.  

De reden hiervoor is dat in terugkerende betalingen, er een bestaande relatie is tussen de merchant en de klant.  

Bij initiële betalingen zijn er verschillende factoren die het autorisatiepercentage kunnen verlagen, zoals:  

• invoerfouten van de klant 
• technische problemen tijdens het aanmeldingsproces 
• te veel focus op fraudevermoeden 

Aan de andere kant kunnen terugkerende betalingen ook worden beïnvloed door:  

• verlopen kaarten 
• wijzigingen in de kaartgegevens, die zorgvuldig in de gaten moeten worden gehouden.  

In SaaS hebben jaarabonnementen hogere autorisatiepercentages dan maandabonnementen.  

Dit komt voornamelijk door de langere termijnverbintenis die gepaard gaat met jaarplannen en de minder frequente transactiepogingen. Tegelijkertijd bieden jaarabonnementen de SaaS-provider:  

• hogere initiële inkomsten  
• verbeterd cashflow  

Echter, maandelijkse abonnementen vereisen meer aandacht met betrekking tot klantenbinding strategieën, aangezien deze abonnementen lagere autorisatiepercentages en hogere percentages van Klantenverloop.  

Er zijn verschillende redenen waarom een creditcard kan worden geweigerd bij een poging om een abonnement te betalen. Enkele van de meest voorkomende redenen zijn: 

• Onvoldoende saldo: Dit is de meest voorkomende reden voor geweigerde creditcards. Als de creditcardrekening van de klant niet voldoende saldo heeft om de abonnementskosten te dekken, wordt de kaart geweigerd.  
• Verlopen kaart: Als de creditcard van de klant is verlopen, kan deze niet worden gebruikt voor het abonnement.  
• Onjuiste kaartgegevens: Als de creditcardinformatie van de klant onjuist is, zoals de vervaldatum of het factuuradres, wordt de kaart geweigerd.  

Dit wordt beschouwd als onvrijwillige churn en is essentieel om deze weigeringen te voorkomen en zodoende mislukte betalingen te vermijden.