Wat is een SaaS Card Updater Service?  

Een SaaS-kaartupdateservice is een tool die automatisch de creditcardgegevens van uw klanten bijwerkt. Deze aanpak kan van toepassing zijn op bedrijven met terugkerende transacties, zoals abonnementen.

Wanneer een klant een nieuwe kaart ontvangt vanwege het verlopen, verlies of upgraden van zijn oude kaart, werkt de tool de nieuwe kaartgegevens in uw systeem bij om de betalingsverwerking te vergemakkelijken. 

• Betalingsinformatie moet worden bijgehouden om de huidige en juiste status weer te geven. 
• Is bedoeld om geweigerde transacties en serviceonderbrekingen te beperken. 
• Kan verband houden met klanttevredenheid en een impact hebben op de handmatige werklast van uw team.

De service werkt de twee gegevens bij die het meest waarschijnlijk veranderen en een betalingsafwijzing veroorzaken: het rekeningnummer van de kaart en de vervaldatum. Dit kan de noodzaak verminderen om contact op te nemen met klanten om hun nieuwe gegevens te verkrijgen.  

Het werkt met de meeste in de VS uitgegeven kaarten van grote netwerken zoals American Express, Visa, Mastercard en Discover.

Kaartgegevens moeten om een paar redenen worden bijgewerkt: 

• Vervaldatum: Kaarten hebben een ingebouwde vervaldatum en uitgevers sturen proactief nieuwe kaarten voordat deze datum is bereikt. 
• Beveiliging: Als een kaart verloren, gestolen of gecompromitteerd is, wordt er een vervangende kaart gestuurd; deze actie is bedoeld om de rekening te beschermen. 
• Technologie: Kaarten worden periodiek bijgewerkt met nieuwe technologie, zoals contactloze chips. 
• Fysieke slijtage: Oude kaarten kunnen door fysiek gebruik na verloop van tijd gewoon verslijten.

Door proactief te zijn, in plaats van te wachten tot een abonnementsbetaling mislukt, controleert en wijzigt de service automatisch bijgewerkte kaartgegevens voordat de transactie zelfs wordt geprobeerd. 

Dit proces is bedoeld om onderbrekingen voor klanten te beperken en om inkomstenverlies voor het bedrijf als gevolg van geweigerde betalingen te verminderen, met als doel de inkomstenstabiliteit te ondersteunen.

Het verbetert klantretentie door “onvrijwillige churn” te voorkomen.  Dit gebeurt wanneer het abonnement van een klant wordt geannuleerd, niet omdat ze ervoor kiezen om te vertrekken, maar omdat hun betaling is mislukt. 

Naadloze verlengingen kunnen de klantervaring beïnvloeden.  Ze hoeven zich geen zorgen te maken over het handmatig bijwerken van hun kaartgegevens, waardoor ze eerder geneigd zijn om te blijven.

Het gebruik van een kaartupdater-service is gunstig voor uw bedrijf: 

• Het succespercentage van betalingen kan de voorspelbaarheid van inkomsten beïnvloeden en de levenslange waarde van de klant. 
• Klantbehoud houdt verband met automatische updates, die van invloed kunnen zijn op de vermindering van onvrijwillige churn als gevolg van mislukte SaaS-betalingen. 
• De conforme omgeving voor gevoelig kaartgegevensbeheer kan de algemene risicobeoordeling van uw bedrijf beïnvloeden. 
• Het geautomatiseerde updateproces heeft een relatie met de tijd, moeite en geld die uw team besteedt aan updates. 

De kosten zijn niet universeel en hangen af van de provider en uw transactievolume. U zult waarschijnlijk een combinatie van deze prijscomponenten zien: 

• Maandelijkse kosten: Een vast tarief voor het gebruik van de service. 
• Kosten per update: Een kleine vergoeding (vaak slechts centen) voor elke creditcard die succesvol wordt bijgewerkt. 
• Transactiekosten: Uw betalingsverwerker kan zijn eigen gerelateerde kosten hebben. 

Het is het beste om deze kosten af te wegen tegen de return on investment (ROI) die u verkrijgt door het voorkomen van verloren inkomsten en klantverloop. 

De bescherming van kaartinformatie omvat meestal meerdere beveiligingslagen bij services met een gevestigde reputatie: 

• Naleving van gegevensbeschermingsregelgeving zoals PCI DSS. 
• Encryptie van alle gevoelige kaartgegevens. 
• Sterke toegangscontroles om te beperken wie de informatie kan zien of verwerken. 
• Continue monitoring en regelmatige beveiliging audits worden geïmplementeerd als een proces voor het identificeren van bedreigingen. 
• Een solide incidentresponsplan in het geval van een datalek ooit optreedt. 

Hoewel ze allebei vergelijkbare functies uitvoeren, zijn er enkele operationele verschillen tussen Visa’s VAU en Mastercard’s ABU.  De belangrijkste verschillen zijn: 

• Updatefrequentie: Hoe vaak ze bijgewerkte informatie aan merchants verstrekken. 
• Ondersteuning van transacties: De specifieke soorten “card-on-file” transacties die ze ondersteunen. 

Vanwege deze verschillen moeten SaaS-merchants de functies en tariefstructuren van elke service evalueren om te zien welke het beste bij hun bedrijfsbehoeften past.