Wat is SaaS Contraction MRR?

SaaS Contraction MRR is een SaaS-metric die kijkt naar de vermindering in Monthly Recurring Revenue (MRR) van bestaande klanten als gevolg van downgrades, verminderd gebruik of het verwijderen van betaalde functies. De voornaamste focus ligt op de actieve klantenbasis. 

Deze metric is belangrijk voor SaaS-bedrijven omdat het potentieel omzetverlies monitort en ontwikkelaars de tijd geeft om in te grijpen voordat churn een serieus probleem wordt. 

Andere termen die worden gebruikt om deze metric te beschrijven, zijn onder andere negatieve uitbreidingsomzet en downgrade MRR. 

De formule voor SaaS contractie MRR is: 

Contractie MRR = Gederfde inkomsten door downgrades + Gederfde inkomsten door verminderd gebruik – Teruggewonnen inkomsten door upgrades binnen dezelfde periode

Voorbeeld:

Als klanten hun abonnementen downgraden, wat resulteert in $5.000 verlies en een vermindering van add-ons ter waarde van $2.000, is de Contractie MRR voor die maand $7.000.

SaaS contractie MRR heeft de volgende kenmerken:

• Monitort omzetdaling zonder gebruikersverloop
  
• Signaleert ontevredenheid of verminderde productwaarde
  
• Beïnvloedt Net Revenue Retention (NRR)
  
• Gaat vaak vooraf aan volledige annulering door de klant
  
• Beïnvloedt de nauwkeurigheid van de prognoses

Contractie MRR heeft de volgende oorzaken: 

• Klanten downgraden naar goedkopere prijsopties
  
• Veranderingen in het productgebruik bij verbruiksafhankelijke prijsmodellen
  
• Budgetbeperkingen of economische vertragingen
  
• Onvoldoende afstemming van functies of gebrek aan waargenomen waarde
  
• Seizoensgebonden veranderingen in de vraag

Contraction MRR en churnpercentage zijn twee belangrijke SaaS-metrics. Hoewel ze met elkaar verbonden zijn, meten ze verschillende aspecten:

• afhaakpercentage volgt klanten die volledig opzeggen.

• Krimpende MRR kijkt naar omzetvermindering van actieve klanten.

Het is waar dat een hoge contractie-MRR uiteindelijk zal leiden tot klantverloop. Het is echter belangrijk om beide gevallen afzonderlijk bij te houden, aangezien deze metrics de Netto bepalen Omzetbehoud, dat de omzetprestaties van het bestaande klantenbestand evalueert. 

Hoewel er geen algemeen geldende benchmark is, wordt een contract-MRR-percentage van minder dan 1-2% van de totale MRR per maand als veilig beschouwd. Houd er echter rekening mee dat deze waarden afhankelijk zijn van het prijsmodel, het producttype en de branche. 

In enterprise SaaS, de contractie-MRR is lager, maar dit komt doordat de contractduur langer is. Gebruiksafhankelijke modellen zijn gevoelig voor een hogere contractie-MRR. 

Best practices voor het beheren van contractie-MRR omvatten:

• Houd de downgrade-trends maandelijks nauwlettend in de gaten
  
• Voer exit- of downgrade-enquêtes uit om te begrijpen waarom gebruikers het gebruik verminderen
  
• Bied op waarde gebaseerde feature-bundels aan
  
• Verbeteren onboarding en klanten succes
• Monitor productgebruiksgegevens nauwlettend