Wat is een SaaS Uniform Klantprofiel (UCP)? 

Een SaaS Uniform Klantprofiel (UKP) is één toegangspunt voor alle klantgerelateerde informatie. 

Het omvat details zoals:

• Voornaam
• adres
• aankoopgeschiedenis
• communicatiegegevens 

Deze informatie heeft het potentieel om de klantenservice, frictieniveaus en de besluitvormingsprocessen te beïnvloeden.

Deze praktijk sluit aan bij de trend van het creëren van geïntegreerde databases en de focus op de individuele klantervaring. De implementatie van een UCP kan van invloed zijn op de klanttevredenheid. 

Een SaaS Uniform Klantprofiel integreert verschillende soorten informatie om een volledig beeld van de klanten te creëren. Dit geldt voor:

• identiteit
• gedragsmatig
• historisch
• voorkeursgegevens 
• voorspellende gegevens. 

Binnen dergelijke informatie zijn meestal klantgegevens beschikbaar, zoals naam, e-mailadres, locatie, enz., samen met de activiteitengeschiedenis zoals browsen, aankopen, e-mailmarketing, app-activiteit of directe feedback.

De verschillen tussen geünificeerde SaaS-klantprofielen en traditionele klantprofilering omvatten:

Een SaaS Uniform Klantprofiel (UKP) integreert gegevens uit meerdere bronnen, waardoor bedrijven een geconsolideerd overzicht van hun klanten krijgen. 

Dit perspectief kan de omzet, het klantbehoud en de concurrentiepositie beïnvloeden door vroege detectie van churnfactoren, identificatie van optimale klantcommunicatiemethoden en vereenvoudiging van operationele processen.

De UCP stelt bedrijven in staat marketingsegmenten of klantgroepen te creëren voor gerichte berichten, een praktijk die van invloed kan zijn op relatiebeheer en een alternatief biedt voor een uniforme klantvisie. 

Om een alomvattende SaaS UCP-strategie te realiseren, integreer historische data-analyse, realtime data-integratie, voorspellende inzichten en eenvoudige integratie over alle klantcontactpunten en teams heen. 

Dit geïntegreerde perspectief geeft een overzicht van:

• wat de klant in het verleden heeft gedaan
• hun huidige gedrag
• wat ze in de toekomst zouden kunnen doen

SaaS Uniform Klantprofiel strategieën omvatten:

• voer een modulaire architectuur in voor de schaalbaarheid van uw SaaS Uniforme Klantprofielen.
• de concentratie van activiteiten met betrekking tot SaaS-implementatie op één locatie houdt verband met de effectiviteit van datamanagement.
• implementeren rolgebaseerd toegangsbeheer voor de veiligheid, zodat alleen geautoriseerd personeel toegang heeft tot gevoelige klantgegevens.
• een IT-aankoopproces hebben om de aanschaf van nieuwe software te beheersen en om periodieke controles uit te voeren van het beveiligingsbeleid van de leveranciers waarmee het bedrijf zaken doet.

Het opbouwen en onderhouden van SaaS Uniforme Klantprofielen heeft zowel voor- als nadelen.