Wat is SaaS Change Management?

Verandermanagement is een programma dat SaaS-bedrijven nodig hebben om wijzigingen in softwareoplossingen te controleren en mogelijk te maken. De procedure is meer gespecialiseerd dan die wordt gebruikt bij algemeen officemanagement.

Het komt vaker voor, vooral in SaaS, een dynamische en competitieve markt. Verandermanagement in SaaS is bijvoorbeeld de reden achter naadloze transities en updates zonder de naadloze levering van een product te verstoren.

Als bedrijf dat SaaS-producten aanbiedt, kan verandermanagement helpen bij zakelijke groei op vele manieren. Door middel van verandermanagement kan een softwarebedrijf wendbare reacties mogelijk maken op markttrends en nieuwe realiteiten. De reacties zorgen voor proactieve actie op feedback en vragen van klanten.

Het zorgt ook voor een lager risico in geval van serviceonderbrekingen en storingen. SaaS-bedrijven die verandermanagementmaatregelen implementeren, kunnen rekenen op een positieve klanttevredenheid en hogere inkomsten.

De belangrijkste voordelen van een kader voor verandermanagement zijn onder andere:

• Verhoogde Stabiliteit: Processen zijn aanwezig om fouten te herkennen en te herstellen voordat ze leiden tot downtime.
• Minimaliseer Risico: Identificeer en adresseer potentiële risicofactoren.
• Verbeterde efficiëntie: Verandermanagement breekt complexe processen op om samenwerking in teams te vereenvoudigen.
• Verhoogde Gebruikerstevredenheid: Klanten zijn verzekerd van een betrouwbare service die aansluit bij hun steeds veranderende behoeften.
• Naadloze Updates: Vereenvoudigt de snelle implementatie van nieuwe functies zonder dat er downtime nodig is.

Deze 7 R'en vormen het conceptuele kader voor efficiënt verandermanagement:

1. Aangekaart: Identificeer de gebieden waar verandering nodig is en de rimpeleffecten daarvan.
2. Reden: Schets de bijbehorende oorzaken en gewenste resultaten.
3. Rendement: Ga na wat de potentiële risico's en voordelen van de verandering zijn.
4. Risico: Analyseer en implementeer mitigaties voor verwachte risico's.
5. Bronnen: Wijs de benodigde financiering, personeel en tools toe.
6. Verantwoordelijk: Verduidelijk de rollen en verantwoordelijkheden voor elke fase in het proces.
7. Relatie: Communiceer gedurende het hele proces met klanten en andere stakeholders.

Een verandermanagementplan garandeert klanttevredenheid met de service. Om uw bedrijf te laten groeien en klanten te behouden, moet u zorgen voor een positieve klantervaring, zelfs tijdens productupdates.

Een SaaS-beheerplatform biedt een interface om verandermanagementprocessen uit te voeren. Elke medewerker heeft toegang tot informatie vanuit een centrale bron, kan samenwerken aan taken en veranderingen beheren. 

Het gebruik van centrale beheersoftware vermindert ook het risico op fouten door onoplettendheid. Enkele populaire SaaS-beheerplatforms zijn:

• Zluri: Biedt intuïtieve tools voor SaaS-beheer, inclusief functies voor detectie, beveiliging en optimalisatie.
• Zylo: Populair vanwege de functies voor het registreren van inventaris, het beheren van verlengingen en het optimaliseren van softwarelicenties.
• BetterCloud: Een platform voor geautomatiseerd beheer, datagestuurde inzichten en cloudbeveiliging voor SaaS-applicaties.