Hoe betalingen voor videospellen accepteren

Om een videogame succesvol te lanceren en te monetiseren, hebben ontwikkelaars een robuust betalingssysteem nodig. Dit systeem moet een manier bieden om transacties uit te voeren en te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang. Deze handleiding presenteert een proces voor het creëren van een betalingssysteem dat is afgestemd op de specifieke overwegingen van videogamebedrijven. Een betrouwbaar en efficiënt betalingssysteem kan worden opgezet via een proces in meerdere stappen. Dit proces kan zowel de omzetgeneratie als de gebruikerservaring beïnvloeden.

Voordat u zelfs maar begint na te denken over betalingsoplossingen, is het essentieel om uw game en de doelgroep te begrijpen. De betalingservaring die u ontwerpt, moet immers naadloos aansluiten bij de algehele sfeer van uw game en inspelen op de voorkeuren van uw spelers. Begin met uzelf de volgende belangrijke vragen te stellen:

• Doelgroepanalyse: Wie zijn mijn spelers? 
  • Geografische locatie: Waar bevinden je spelers zich voornamelijk? (bijv. Noord-Amerika, Europa, Azië) Dit heeft een grote invloed op de valuta's en betaalmethoden die je moet ondersteunen.
  • Spelerdemografie: Wat zijn de leeftijdsgroepen en typische technische kennis van je spelers? Jonger publiek geeft misschien de voorkeur aan mobiele portemonnees, terwijl anderen mogelijk afhankelijk zijn van creditcards.
  • Gaminggewoonten: Zijn je spelers gewend aan free-to-play met in-app aankopen, eenmalige aankopen of abonnementsmodellen?

Inzicht in de demografie en gewoonten van je spelers helpt je te bepalen welke valuta's en betalingsopties essentieel zijn. Als je game bijvoorbeeld een jonger publiek target, kan het aanbieden van mobiele wallet-opties zoals Apple Pay of Google Pay cruciaal zijn.

• Verdienmodel van de game: Hoe gaat mijn game geld verdienen? Is het een eenmalige aankoop, free-to-play met in-app aankopen, of een abonnementsmodel? Het verdienmodel heeft een aanzienlijke invloed op de functies die je nodig hebt van je betalingsoplossing.
  • Eenmalige aankoop: Is je game een op zichzelf staand product met een eenmalige aankoopprijs?
  • In-App Aankopen (IAP): Bied je virtuele goederen, valuta of extra content aan binnen de game? Als je van plan bent in-app aankopen aan te bieden, zorg er dan voor dat de oplossing naadloos integreert met de virtuele economie van je game en de het beheer van virtuele valuta ondersteunt.
  • Abonnementsmodel: Betalen spelers een terugkerend bedrag voor toegang tot content of online diensten?

• Transactievolume en schaal: Op welke schaal opereer ik?
  • Geschatte transacties: Hoeveel transacties verwacht je per dag, week of maand? Dit kan van invloed zijn op de verwerkingskosten en de mate van schaalbaarheid die je nodig hebt.
  • Groeiprognoses: Hoe snel verwacht je dat je spelersbestand zal groeien? Deze factoren zullen je keuze beïnvloeden, aangezien sommige oplossingen beter uitgerust zijn om hoge transactievolume en snelle schaalvergroting af te handelen dan andere. 

• Budgettaire overwegingen: Wat is mijn budget? Wees praktisch bij het overwegen van de potentiële economische impact van betalingsverwerking. Dit omvat niet alleen transactiekosten, maar ook mogelijke installatiekosten, maandelijkse of jaarlijkse kosten en de kosten van eventuele extra tools die je nodig hebt voor fraudebeheer, naleving van belastingwetgeving en analyses. 
  • Transactiekosten: Welk percentage of vaste vergoeding per transactie bent u bereid te betalen?
  • Opstartkosten: Zijn er initiële opstart- of integratiekosten verbonden aan de betaaloplossing?
  • Maandelijkse/jaarlijkse kosten: Zijn er terugkerende kosten voor het gebruik van het platform?

• Technische mogelijkheden: heb ik de technische middelen? Het integreren van een betaaloplossing vereist technische expertise. 
  • Ontwikkelingsmiddelen: Heeft u interne ontwikkelaars die API-integraties kunnen afhandelen? Overweeg de potentiële kosten van het inhuren van een ontwikkelaar om te helpen met de integratie of onderzoek no-code oplossingen om de kosten te beheren.
  • Bestaande infrastructuur: Welke platforms of game-engines gebruik je? Zorg voor compatibiliteit met de betaaloplossing.

Door deze vragen zorgvuldig te overwegen, krijg je een duidelijker beeld van je specifieke behoeften, wat de basis legt voor het kiezen van de juiste betaaloplossing.

Nu u een goed begrip heeft van uw vereisten, is het tijd om het landschap van betaaloplossingen te verkennen. Twee hoofdcategorieën domineren deze ruimte: Payment Service Providers (PSP's) en Merchants of Record (MoR's). Elk biedt verschillende voor- en nadelen.

Payment Service Providers (PSP's)

PSP's, zoals Stripe, zijn populaire keuzes, vooral voor kleinere bedrijven of bedrijven met eenvoudigere behoeften. Hoewel deze diensten vaak een eenvoudige installatie en gevestigde merkbekendheid bieden, moet u rekening houden met hun potentiële impact op het vertrouwen van de spelers. PSP's kunnen beperkingen ondervinden in hun wereldwijde en valutasupportmogelijkheden; daarom kan het nuttig zijn om alternatieve oplossingen te evalueren die zijn afgestemd op uw specifieke bedrijfsbehoeften. Van klanten wordt verwacht dat ze belastingnaleving, fraudepreventie en terugboekingen beheren. Dit kan extra kosten en complexiteit met zich meebrengen, omdat u mogelijk moet investeren in afzonderlijke tools en expertise om deze kritieke aspecten af te handelen. Overzicht: 

voorbeelden: Stripe, PayPal.

Voordelen: Eenvoudige integratieopties en vertrouwde merken worden door sommigen aangeboden, en deze zijn mogelijk zeer geschikt voor kleinere bedrijven met meer basisbehoeften.

Nadelen: Hoewel deze optie bepaalde voordelen biedt, kan deze beperkingen hebben in het wereldwijde bereik. Bovendien kan het meer handmatige inspanning vergen voor het beheren van belastingen en naleving, wat mogelijk kan leiden tot een hogere terugboekingsaansprakelijkheid.

Merchant of Record (MoR)

Daarentegen, alternatieve Merchant of Record (MoR) zoals PayPro Global bieden een breder scala aan oplossingen. Zij treden op als de wettelijke verkoper van uw games en nemen de last van belastingnaleving, fraudebeheer en terugboekingen op zich. Hoewel MoR's doorgaans een breder scala aan betalingsgateways en ondersteuning voor meerdere valuta's bieden, is het belangrijk om zorgvuldig te overwegen of dit aansluit bij uw specifieke behoeften en doelmarkten. Als wereldwijde expansie en diverse betalingsopties prioriteiten zijn, kunnen MoR's het overwegen waard zijn.

voorbeelden: PayPro Global;

Voordelen: Belastingnaleving, fraudebeheer, terugboekingen, betalingsgateway- en valutaopties en wereldwijde expansie.

Nadelen: Kan hogere transactiekosten hebben dan sommige PSP's (maar kan goedkoper zijn dan PSP's met extra functies zoals fraudepreventie, naleving van btw-regels, enz.)

Uiteindelijk hangt de keuze tussen een PSP en een MoR af van uw specifieke behoeften en prioriteiten. Als u over de middelen en expertise beschikt om de complexiteit van internationale betalingen en compliance te beheren, kan een PSP een haalbare optie zijn. Als u echter op zoek bent naar een probleemloze oplossing waarmee u zich kunt concentreren op game-ontwikkeling en wereldwijde expansie, kan een MoR een meer strategische keuze zijn.

Zodra u een algemeen begrip heeft van PSP's en MoR's, is het tijd om dieper in te gaan op de specifieke functies die elke oplossing biedt. Dit is waar uw eerste beoordeling van uw behoeften van onschatbare waarde wordt. Hier is een overzicht van de belangrijkste functies om te overwegen: 

• Ondersteunde betaalmethoden: Ondersteunt de oplossing alle betaalmethoden die uw spelers willen gebruiken? Dit omvat niet alleen de belangrijkste creditcards en betaalpassen, maar ook digitale wallets zoals PayPal, Apple Pay en Google Pay, evenals lokale betaalmethoden die populair zijn in uw doelmarkten. Dit kan het volgende omvatten:
  • Creditcards/Betaalpassen: Visa, Mastercard, American Express, Discover
  • Digitale wallets: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay
  • Lokale betaalmethoden: WeChat, Alipay (China), iDEAL (Nederland), SEPA automatische incasso (Europa),

• Wereldwijd bereik en ondersteuning voor valuta. Als je wereldwijde ambities hebt voor je game, zorg er dan voor dat de oplossing het volgende ondersteunt:
  • Verwerking in meerdere valuta: Kunt u betalingen in verschillende valuta accepteren en deze automatisch omrekenen?
  • Gelokaliseerde checkout: Past de checkout-ervaring zich aan de taal en locatie van de speler aan?

• fraudepreventie en Beveiliging zijn essentieel om uw bedrijf te beschermen. Zoek naar oplossingen die geavanceerde fraudedetectiemechanismen bieden, zoals:
  • Fraudedetectietools: Maakt de oplossing gebruik van AI of machine learning om frauduleuze transacties te identificeren en te voorkomen?
  • 3D Secure-authenticatie: Ondersteunt het 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode) voor extra beveiliging?
  • PCI DSS-naleving: Is de oplossing in overeenstemming met de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)?

• Belastingnaleving en -rapportage. Het begrijpen van internationale belastingwetten kan een veeleisend proces zijn dat nauwkeurige aandacht voor detail vereist. Implementeer een oplossing om belastingberekeningen te automatiseren en aan overmakingsverplichtingen te voldoen, waardoor naleving van de regelgeving in verschillende rechtsgebieden wordt gegarandeerd.
  • Geautomatiseerde belastingafdracht: Berekent, int en draagt de oplossing automatisch btw, verkoopbelasting en andere belastingen af op basis van de locatie van de speler?
  • Belastingaangifte: Kunt u gemakkelijk rapporten genereren voor belastingdoeleinden?

• In-app aankoop (IAP) mogelijkheden; Als uw game afhankelijk is van in-app aankopen, moet de oplossing zorgen voor soepele en veilige transacties binnen de game.
  • Naadloze integratie: Kan de oplossing eenvoudig worden geïntegreerd met het IAP-systeem van uw game?
  • Ondersteuning voor virtuele valuta: Ondersteunt het het beheer van virtuele valuta en goederen?
  • API-betalingen op aanvraag: Kun je geld opnemen van de bestaande klant zonder dat hij het afrekenproces hoeft te doorlopen (voor extra aankopen)? 

• Abonnementenbeheer, zoek voor games met abonnementsmodellen naar functies die het volgende afhandelen:
  • Terugkerende facturering: Kan de oplossing terugkerende abonnementen afhandelen en mislukte betalingen beheren?
  • Abonnementen: Kunt u hiermee verschillende abonnementslagen aanbieden en upgrades/downgrades beheren?

• Integratie en API's. Evalueer het gemak van integratie met uw bestaande technologie.
  • API-documentatie: Is de API-documentatie duidelijk en volledig?
  • SDK's en bibliotheken: Biedt de oplossing SDK's of bibliotheken voor uw game-engine of platform?

• Klantenservice: Betrouwbare klantondersteuning is essentieel, vooral bij het verwerken van betalingen. Overweeg
  • Ondersteuningskanalen: Hoe kunt u contact opnemen met de ondersteuning (e-mail, telefoon, chat)? Hoe responsief zijn ze? 
  • Beschikbaarheid van ondersteuning: Wat zijn de ondersteuningsuren en reactietijden? Factuurondersteuning kan mogelijk profiteren van 24/7 live klantenondersteuning via meerdere kanalen. 

Door deze functies zorgvuldig te evalueren, kunt u uw opties beperken en een oplossing kiezen die aansluit bij uw specifieke eisen. De tijd nemen om het aanbod aan opties en hun functies te begrijpen, kan u helpen een weloverwogen beslissing te nemen. Het is belangrijk om te bedenken dat aanvankelijk goedkopere opties later extra kosten met zich mee kunnen brengen wanneer u essentiële extra's meerekent.

Zodra je je betalingsoplossing hebt gekozen, is het tijd om deze in je game te integreren. Volg de documentatie en best practices van de provider om een soepel integratieproces te garanderen. Dit omvat meestal het gebruik van hun API's en SDK's om je game met de betalingsgateway te verbinden:

• API-integratie: Gebruik de meegeleverde API's om je game met de betalingsgateway te verbinden.
• SDK-implementatie: Gebruik SDK's, indien beschikbaar, voor eenvoudigere integratie met je game engine.
• Testen in Sandbox: De meeste providers bieden een sandbox-omgeving om transacties te testen zonder echt geld.
• End-to-end testen: Test verschillende betaalmethoden, valuta's en scenario's om een naadloze gebruikerservaring te garanderen.

Grondig testen is cruciaal om een naadloze betaalervaring voor je spelers te garanderen. De meeste providers bieden een sandbox-omgeving waar je transacties kunt testen zonder echt geld te gebruiken. Verken deze mogelijkheid om verschillende betaalmethoden, valuta's en scenario's te testen om hun potentiële impact op de algehele functionaliteit te evalueren.

Na het afronden van de testfase kun je de betaalintegratie inschakelen en je game beschikbaar maken voor spelers. Bewaak continu de prestaties van je betaalsysteem, waarbij je belangrijke statistieken bijhoudt zoals conversiepercentages, succespercentages van transacties en veelvoorkomende fouten.

Besteed veel aandacht aan spelersfeedback over het betalingsproces. Ervaren ze moeilijkheden? Zijn er knelpunten in het afrekenproces? Analyseer feedback om te begrijpen waar verbeteringen aan de gebruikerservaring kunnen worden aangebracht.

Het volgen van deze stappen kan inzichten bieden bij het selecteren van een geschikte betaaloplossing voor je videogamebedrijf. De kenmerken van een betaalervaring kunnen mogelijk van invloed zijn op de omzet, de tevredenheid van spelers en de duurzaamheid van het succes.