Como Aceitar Pagamentos para Videojogos

Para lançar e monetizar um videogame com sucesso, os desenvolvedores precisam de um sistema de pagamento robusto. Este sistema deve fornecer meios para conduzir transações e protegê-las contra acesso não autorizado. Este guia apresenta um processo para a criação de um sistema de pagamento adaptado às considerações específicas de empresas de videogames. Um sistema de pagamento confiável e eficiente pode ser estabelecido por meio de um processo de várias etapas. Este processo pode afetar tanto a geração de receita quanto a experiência do usuário.

Before you even begin to consider payment solutions, it’s fundamental to understand your game and its target audience. After all, the payment experience you design should seamlessly integrate with your game’s overall feel and cater to your players’ preferences. Start by asking yourself these key questions:

• Análise do mercado-alvo: quem são meus jogadores? 
  • Localização geográfica: Onde seus jogadores estão localizados principalmente? (por exemplo, América do Norte, Europa, Ásia) Isso influenciará fortemente as moedas e os métodos de pagamento que você precisa suportar. Para obter orientação sobre isso, explore como aceitar pagamentos em várias moedas para que seu jogo atenda a um público global de forma eficaz.
  • Dados demográficos dos jogadores: Quais são as faixas etárias e o nível de conhecimento tecnológico típico de seus jogadores? O público mais jovem pode preferir carteiras digitais, enquanto outros podem depender de cartões de crédito.
  • Hábitos de jogo: Os seus jogadores estão habituados a jogos gratuitos com compras dentro da aplicação, compras únicas ou modelos de subscrição?

Compreender os dados demográficos e hábitos de seus jogadores ajudará você a determinar quais moedas e opções de pagamento são essenciais. Por exemplo, se o seu jogo for direcionado a um público mais jovem, oferecer opções de carteira móvel como Apple Pay ou Google Pay pode ser crucial.

• Modelo de monetização de jogos: Como meu jogo vai gerar receita? É uma compra única, gratuito para jogar com compras no aplicativo ou um modelo baseado em assinatura? O modelo de monetização impacta significativamente os recursos que você precisará da sua solução de pagamento.
  • Compra única: Seu jogo é um produto independente com um preço de compra único?
  • Compras no Aplicativo (IAP): Você oferece bens virtuais, moeda ou conteúdo extra dentro do jogo? Se você planeja oferecer compras no aplicativo, certifique-se de que a solução se integra perfeitamente à economia virtual do seu jogo e suporta o gerenciamento de moedas virtuais.
  • Modelo de assinatura: Os jogadores pagam uma taxa recorrente para acesso a conteúdo ou serviços online? Nesse caso, você precisará entender como configurar pagamentos recorrentes de forma eficiente para o seu jogo baseado em assinatura.

• Volume e escala de transações: em que escala estou operando?
  • Transações estimadas: Quantas transações você antecipa por dia, semana ou mês? Isso pode influenciar as taxas de processamento e o nível de escalabilidade que você precisará.
  • Projeções de crescimento: Com que rapidez você espera que sua base de jogadores cresça? Esses fatores influenciarão sua escolha, pois algumas soluções estão mais bem equipadas para lidar com altos volumes de transações e escalonamento rápido do que outras. 

• Considerações orçamentárias: Qual é o meu orçamento? Seja prático ao considerar o impacto econômico potencial do processamento de pagamentos. Isso inclui não apenas as taxas de transação, mas também os potenciais custos de configuração, taxas mensais ou anuais e o custo de quaisquer ferramentas adicionais que você possa precisar para gerenciamento de fraudes, conformidade tributária e análises. 
  • Taxas de transação: Qual porcentagem ou taxa fixa por transação você está disposto a pagar?
  • Custos de configuração: Há algum custo inicial de configuração ou integração associado à solução de pagamento?
  • Taxas mensais/anuais: Há custos recorrentes para usar a plataforma?

• Capacidades técnicas: Tenho os recursos técnicos? Integrar uma solução de pagamento requer conhecimento técnico. 
  • Recursos de desenvolvimento: Você tem desenvolvedores internos que podem lidar com integrações de API? Considere o custo potencial de contratar um desenvolvedor para auxiliar na integração ou explore soluções sem código para gerenciar custos.
  • Infraestrutura existente: Quais plataformas ou mecanismos de jogo você está usando? Garanta a compatibilidade com a solução de pagamento.

Ao considerar cuidadosamente essas perguntas, você terá uma visão mais clara de suas necessidades específicas, preparando o terreno para escolher a solução de pagamento certa.

Agora que você tem uma compreensão sólida de seus requisitos, é hora de explorar o cenário da solução de pagamento. Duas categorias principais dominam este espaço: Payment Service Providers (PSPs) e Merchants of Record (MoRs). Cada uma oferece vantagens e desvantagens distintas.

Payment Service Providers (PSPs)

A PSP processes the payment, and its involvement concludes at this stage.  It takes a very short time in most of the cases provided that the game is designed for sale in one or two markets.  The rest is taken with you by the fact of the payment: the registration for taxes where the tax is due, the preparation and the delivery of the tax, the screening for fraud, and the handling of chargebacks. This can mean additional costs and complexities, as you might need to invest in separate tools and expertise to handle these critical aspects.

Breakdown: 

• Who they are: Gateways and processors are entities that establish accounts for holding funds.
• Prós: Quick to integrate, and expensive per transaction, which is good for a small catalog and a market.
• Contras: Operating in an additional country creates a broader scope of responsibilities for tax registration, filing, and chargebacks.

Comerciante Registrado (MoR)

In contrast, a Comerciante Registrado (MoR) such as PayPro Global covers more of the chain. They act as the legal seller of your games, taking on the burden of tax compliance, fraud management, and chargebacks. While MoRs typically offer a wider range of payment gateways and multi-currency support, it’s important to carefully consider whether this aligns with your specific needs and target markets. If global expansion and diverse payment options are priorities, MoRs might be worth exploring.

exemplos: PayPro Global;

Prós: Conformidade fiscal, gestão de fraudes, estornos, opções de gateway de pagamento e moeda, e expansão global.

Contras: Podem ter taxas de transação mais altas do que alguns PSPs (mas podem ser mais baratos do que PSPs com recursos adicionais como prevenção de fraudes, conformidade com impostos sobre vendas, etc.)

Em última análise, a escolha entre um PSP e um MoR depende das suas necessidades e prioridades específicas. Se tiver os recursos e a experiência para gerir as complexidades dos pagamentos internacionais e da conformidade, um PSP poderá ser uma opção viável. No entanto, se procura uma solução descomplicada que lhe permita concentrar-se no desenvolvimento de jogos e na expansão global, um MoR poderá ser uma escolha mais estratégica.

Quando um MoR lida com a gestão de fraudes, frequentemente emprega técnicas especializadas. Para obter insights sobre isso, veja como prevenir fraudes em jogos online de forma eficaz para proteger sua receita.

Depois de ter uma compreensão geral dos PSPs e MoRs, é altura de aprofundar as funcionalidades específicas oferecidas por cada solução. É aqui que a sua avaliação inicial das suas necessidades se torna inestimável. Segue-se uma análise das principais funcionalidades a considerar: 

• Métodos de Pagamento Suportados: A solução suporta todas as formas como seus jogadores desejam pagar? Você pode explorar uma lista abrangente de métodos de pagamento para entender as preferências globais e locais, garantindo que você atenda a toda a sua base de jogadores. 

  Isso inclui não apenas os principais cartões de crédito e débito, mas também carteiras digitais como PayPal, Apple Pay e Google Pay, bem como métodos de pagamento locais populares em seus mercados-alvo. Isso pode incluir:

  • Cartões de Crédito/Débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover
  • Carteiras digitais: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay
  • Métodos de pagamento locais: WeChat, Alipay (China), iDEAL (Netherlands), SEPA Direct Debit (Europe).

• Alcance Global e Suporte a Moedas. Se você tem aspirações globais para o seu jogo, certifique-se de que a solução suporta:
  • Processamento em várias moedas: Você consegue aceitar pagamentos em várias moedas e convertê-los automaticamente?
  • Checkout localizado: A experiência de checkout se adapta ao idioma e localização do jogador?

• prevenção de fraude e Segurança são essenciais para proteger o seu negócio. Procure soluções que ofereçam mecanismos avançados de detecção de fraude, como:
  • Ferramentas de detecção de fraude: A solução usa IA ou aprendizado de máquina para identificar e prevenir transações fraudulentas?
  • Autenticação 3D Secure: Suporta 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode) para maior segurança?
  • Conformidade com PCI DSS: A solução está em conformidade com o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS)?

• Conformidade e Relatórios Fiscais. Compreender as leis tributárias internacionais pode ser um processo exigente, que requer muita atenção aos detalhes. Implemente uma solução para automatizar os cálculos de impostos e cumprir as obrigações de remessa, garantindo a conformidade com os regulamentos em diferentes jurisdições.
  • Automated tax remittance: Does the solution automatically calculate, collect, and remit sales tax, VAT, and other taxes based on the player’s location?
  • Relatórios fiscais: Consegue gerar facilmente relatórios para fins fiscais?

• Compra Dentro da Aplicação (IAP) capabilities. If your game relies on in-app purchases, the solution should provide smooth and secure transactions within the game. Implementing an solução de checkout no aplicativo pode simplificar esse processo para os jogadores e maximizar as conversões.
  • Integração perfeita: A solução pode ser facilmente integrada com o sistema IAP do seu jogo?
  • Suporte a moedas virtuais: Suporta a gestão de moedas e bens virtuais?
  • Pagamentos API sob demanda:Can you process an additional purchase for a player using a previously stored payment method, bypassing the full checkout procedure?

• Gerenciamento de assinatura, para jogos com modelos de assinatura, procure recursos que lidam com:
  • Faturamento Recorrente: A solução pode lidar com assinaturas recorrentes e gerenciar pagamentos com falha? Um produto de gerenciamento de assinaturas oferece ferramentas específicas para essas tarefas, cruciais para jogos com modelos de receita contínua.
  • Planos de assinatura: Permite oferecer diferentes níveis de assinatura e gerenciar upgrades/downgrades?

• Integração e APIs. Avalie a facilidade de integração com a sua tecnologia existente.
  • Documentação da API: A documentação da API é clara e abrangente?
  • SDKs e Bibliotecas: A solução oferece SDKs ou bibliotecas para o seu mecanismo de jogo ou plataforma?

• Suporte e Atendimento ao Cliente: Reliable customer support is essential, especially when dealing with payment processing. Consider:
  • Canais de Suporte: Como você pode entrar em contato com o suporte (e-mail, telefone, chat)? Quão responsivos eles são? 
  • Disponibilidade do Suporte: Quais são os horários de suporte e tempos de resposta? O suporte de cobrança pode se beneficiar ao fornecer assistência ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de vários canais. 

Ao avaliar cuidadosamente esses recursos, você pode restringir suas opções e escolher uma solução que se alinhe com seus requisitos específicos. Reservar um tempo para entender a gama de opções e seus recursos pode ajudá-lo a tomar uma decisão informada. É importante considerar que opções inicialmente mais baratas podem incorrer em custos adicionais no futuro, quando você levar em conta os extras essenciais.

Depois de escolher sua solução de pagamento, é hora de integrá-la ao seu jogo. Siga a documentação e as práticas recomendadas do provedor para garantir um processo de integração tranquilo. Isso normalmente envolve a utilização de suas APIs e SDKs para conectar seu jogo ao gateway de pagamento:

• Integração de API: Use as APIs fornecidas para conectar seu jogo ao gateway de pagamento. Uma abrangente visão geral e documentação da API será essencial para sua equipe de desenvolvimento durante esta fase de integração.
• Implementação de SDK: Se disponível, utilize SDKs para uma integração mais fácil com seu motor de jogo.
• Testes em Sandbox: A maioria dos provedores oferece um ambiente sandbox para testar transações sem dinheiro real.
• Teste de ponta a ponta: Teste vários métodos de pagamento, moedas e cenários para garantir uma experiência de usuário perfeita.

Testes completos são cruciais para garantir uma experiência de pagamento perfeita para seus jogadores. A maioria dos provedores oferece um ambiente sandbox onde você pode testar transações sem usar dinheiro real. Explore esta oportunidade para testar vários métodos de pagamento, moedas e cenários para avaliar seu impacto potencial na funcionalidade geral.

Após finalizar a fase de testes, você pode ativar a integração de pagamento e disponibilizar seu jogo para os jogadores. Monitore continuamente o desempenho do seu sistema de pagamento, rastreando métricas-chave como taxas de conversão, taxas de sucesso de transação e erros comuns.

Preste muita atenção ao feedback dos jogadores no processo de pagamento. Eles estão encontrando alguma dificuldade? Existem pontos de atrito no fluxo de checkout? Analise o feedback para entender as áreas onde melhorias na experiência do usuário podem ser implementadas.

Checkout is the last step of the funnel that brings a user to play the game in which they are, and it is not too late to make changes after launching the game. Consider this as a product and not a financial concept.