SaaS-fraude detecteren, beheren en voorkomen
Om uw SaaS-bedrijf tegen fraude te beschermen, moet u eerst de gebruikelijke soorten oplichting begrijpen en vervolgens beveiligingsmaatregelen nemen om op de hoogte te blijven van de activiteiten van uw klanten. Het is een onmisbare strategie, en om dat te bewijzen, LexisNexis' onderzoek toont aan dat fraude merchants gemiddeld 1,32% van hun omzet kost. Bekijk de onderstaande lijst met strategieën en implementeer enkele maatregelen. Het voorkomen van fraude kan u duizenden, zo niet miljoenen dollars besparen.
Verschillende soorten SaaS-fraude
Maak uzelf vertrouwd met de verschillende soorten fraude die zich in de SaaS-industrie kunnen voordoen – het is een noodzakelijke eerste stap bij het opzetten van effectieve detectie- en preventieprotocollen. Bekijk hieronder een tabel met een overzicht van verschillende soorten fraude, inclusief hun beschrijvingen, voorbeelden en mogelijke preventiemethoden.
|
Soort fraude |
Beschrijving |
Impact op SaaS-bedrijven |
Preventiestrategieën |
Voorbeelden & Casestudy's |
|
Proefperiode-fraude |
Gebruikers maken meerdere accounts aan om gratis proefperiodes te misbruiken. |
Potentieel omzetverlies van legitieme klanten, vertekend gebruikersgegevens. |
Proeflimieten, e-mailverificatie, telefoonverificatie, IP-adres tracking. |
In 2023 ontdekte een SaaS-startup dat een enkele gebruiker meer dan 100 accounts had aangemaakt met de bedoeling het gratis proefmodel te misbruiken, wat resulteerde in een aanzienlijk verlies aan potentiële inkomsten. |
|
Abonnementsfraude |
Fraudeurs gebruiken gestolen creditcardgegevens om zich aan te melden voor abonnementen |
Inkomstenverlies, verhoogde terugboekingskosten, reputatieschade. |
Sterke klant authenticatie, adresverificatie, CVV-verificatie, fraudedetectiemechanismen. |
In 2020 rapporteerde Sift een stijging van 109% in pogingen tot abonnementsfraude. |
|
Terugbetalingsfraude |
Klanten vragen terugbetalingen aan voor diensten die ze hebben gebruikt en nooit van plan waren te betalen. |
Inkomstenverlies, verhoogde operationele kosten |
Strikte terugbetalingsvoorwaarden, grondig onderzoek van terugbetalingsverzoeken, mechanismen voor fraudedetectie. |
De National Retail Federation schat dat terugbetalingsfraude retailers jaarlijks $ 15,7 miljard kost. |
|
Chargebackfraude (ook bekend als Vriendelijke Fraude) |
Klanten betwisten kosten waarvan ze weten dat ze legitiem zijn om hun geld terug te krijgen. |
Gederfde inkomsten, verhoogde terugboekingskosten, mogelijke beëindiging van de merchant account door betalingsproviders. |
Duidelijke terugbetalingsvoorwaarden, uitstekende klantenservice, diensten voor terugboekingsprocessen en -protocollen. |
Een onderzoek door Chargebacks911 wees uit dat 86% van de terugboekingen frauduleus is. |
|
Affiliatefraude |
Affiliates gebruiken misleidende methoden om commissies te genereren. |
Financieel verlies door onrechtmatige commissies, schade aan merkreputatie. |
Strikte affiliate-overeenkomsten, regelmatige monitoring van affiliate-activiteit, fraudedetectietools. |
In 2021 ontdekte een SaaS-bedrijf een affiliate-fraudeschema waarbij valse leads en clicks werden gegenereerd, wat het bedrijf duizenden dollars aan onrechtmatige commissies kostte. |
|
Accountovernamefraude |
Fraudeurs verkrijgen ongeoorloofde toegang tot legitieme gebruikersaccounts met de bedoeling om illegaal te handelen. |
Ongeoorloofde toegang tot gevoelige gegevens, financieel verlies, reputatieschade. |
Tweefactorauthenticatie, sterk wachtwoordbeleid, monitoring van verdachte activiteiten. |
In een rapport uit 2022 onthulde Microsoft dat het aantal aanvallen in het voorgaande jaar met 300% was toegenomen. |
GRATIS SaaS-checklist voor fraudepreventie
Bescherm uw bedrijf tegen fraude met deze uitgebreide checklist.
-
Identificeer fraudetypes
-
authenticeer gebruikers
-
controleer activiteit
-
en meer!
Verifieer de identiteit van uw klanten
Zodra u de verschillende soorten fraude begrijpt die er bestaan en hoe deze tegen u gebruikt kunnen worden, kunt u beginnen met het implementeren van beveiligingsmaatregelen.
Voordat u klanten toestaat zich aan te melden voor uw dienst, moet u ervoor zorgen dat ze zijn wie ze zeggen dat ze zijn. Zo doet u dat:
- Verzamel basisinformatie: Maak van hun naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en betalingsgegevens verplichte velden.
- Controleer de gegevens dubbel: Maak gebruik van tools en diensten die controleren of de gegevens legitiem zijn.
- Stel tweefactorauthenticatie (2FA) in: Door gebruikers te verplichten om naast hun wachtwoord ook een code van hun telefoon in te voeren, voegt u een extra beveiligingslaag toe.
Vergeet niet dat het doel is om een meerlagig verdedigingssysteem te creëren dat de kans van slagen voor fraudeurs verkleint.
GRATIS SaaS-checklist voor fraudepreventie
Bescherm uw bedrijf tegen fraude met deze uitgebreide checklist.
-
Identificeer fraudetypes
-
authenticeer gebruikers
-
controleer activiteit
-
en meer!
Houd het gedrag van uw klanten in de gaten
Zodra een klant zich aanmeldt voor uw dienst, controleer dan regelmatig zijn of haar activiteiten. Let op ongebruikelijke patronen om mogelijke fraude te helpen detecteren.
Analyseer klantgedrag om afwijkingen te identificeren die op fraude kunnen wijzen:
- Kopen ze plotseling een enorme hoeveelheid data?
- Gebruiken ze een overvloed aan verschillende betaalmethoden?
- Maken ze meerdere accounts aan vanaf dezelfde computer?
Dit kunnen tekenen zijn dat er iets aan de hand is. Als een klant bijvoorbeeld plotseling aankopen begint te doen die afwijken van zijn of haar gebruikelijke gewoontes, kan dit een teken zijn van accountovernamefraude.
Stel realtime waarschuwingen in die u meldingen sturen wanneer iets verdacht lijkt. Deze worden geactiveerd door factoren zoals mislukte inlogpogingen, een aanzienlijk groot transactiebedrag of wijzigingen in de accountgegevens van de klant. Door de informatie in de waarschuwingen te onderzoeken, kunt u frauduleuze activiteiten helpen voorkomen.
U kunt ook uw terugboekingsgegevens nauwkeurig bekijken om de bron te begrijpen. Als u bijvoorbeeld een groot aantal terugboekingen ziet vanwege niet-herkende kosten, analyseer dan uw klantverificatieproces. Door uw terugboekingsgegevens te bekijken, kunt u zien waar de zwakke punten in uw fraudepreventieproces zich bevinden en deze in de toekomst aanpakken.
GRATIS SaaS-checklist voor fraudepreventie
Bescherm uw bedrijf tegen fraude met deze uitgebreide checklist.
-
Identificeer fraudetypes
-
authenticeer gebruikers
-
controleer activiteit
-
en meer!
Tools om terugboekingen te voorkomen
Terugboekingen vinden plaats wanneer klanten een betaling betwisten, wat leidt tot een reeks protocollen voor bedrijven.
Er zijn tools om terugboekingsfraude te bestrijden, met behulp van methoden zoals fraudescoring en -verificatie en andere technieken om transacties te valideren.
Maar als u overweegt om het beheer uit handen te geven, overweeg dan een samenwerking met een Merchant of Record (MoR) zoals PayPro Global. Zij fungeren als verkoper van uw product en nemen de verwerking van betalingen, belastingen, compliance en nog veel meer voor hun rekening. Dit bespaart u tijd en middelen, zodat u zich kunt richten op de groei van uw bedrijf.
Dit is waarom u het gebruik van een MoR voor terugboekpreventie zou moeten overwegen:
- Ingebouwde fraudepreventie: MoRs zoals PayPro Global hebben reeds fraudepreventieprogramma's geïmplementeerd die gebruikmaken van technologieën om frauduleuze activiteiten en transacties te detecteren en te voorkomen.
- 8099. 3D Secure (3DS): MoRs bieden 3DS aan in landen waar het verplicht is. Dit voegt een extra beveiligingslaag toe door klanten te verplichten zich te authenticeren bij hun bank voordat ze een aankoop voltooien. Tegelijkertijd kunnen MoRs 3DS wereldwijd inschakelen op verzoek van leveranciers.
- Chargebackbeheer: MoRs handelen terugbetalingen en terugboekingsgeschillen voor u af, waardoor u tijd, geld en middelen bespaart.
Dus welke optie is geschikt voor u?
→ Als u technisch onderlegd bent en meer controle wilt, is de doe-het-zelfbenadering wellicht iets voor u.
→ Als u de voorkeur geeft aan een hands-offbenadering en tijd en middelen wilt besparen, kan een MoR u veel moeite besparen.
GRATIS SaaS-checklist voor fraudepreventie
Bescherm uw bedrijf tegen fraude met deze uitgebreide checklist.
-
Identificeer fraudetypes
-
authenticeer gebruikers
-
controleer activiteit
-
en meer!
Informeer uw klanten
Beschouw uw klanten als onderdeel van uw strategie voor fraudepreventie voor uw SaaS- of e-commercebedrijf. Houd ze daarom op de hoogte van de nieuwste beveiligingsbedreigingen en updates van uw beveiligingsprocedures. Leer ze hoe ze hun accounts kunnen beschermen en oplichting kunnen herkennen. Herinner ze eraan om sterke wachtwoorden te gebruiken, te vermijden persoonlijke informatie te delen en verdachte activiteiten onmiddellijk te melden. Dit zal hen helpen waakzaam en proactief te blijven bij het delen van de verantwoordelijkheid voor de bescherming van hun persoonlijke gegevens.
Wanneer uw gebruikers hun account voor het eerst aanmaken, kunt u ze begroeten met een e-mail met tips over beveiliging. Voeg een link toe naar uw beleid, samen met alle aanvullende informatie die kan helpen fraude te voorkomen.
Wanneer uw gebruikers hun account voor het eerst aanmaken, kunt u ze begroeten met een e-mail met tips over beveiliging. Voeg een link toe naar uw beleid, samen met alle aanvullende informatie die kan helpen fraude te voorkomen.
Conclusie
Om SaaS-fraude te voorkomen, is het belangrijk om te onthouden dat het een consistente en voortdurende inspanning moet zijn. Door de vele soorten fraude te begrijpen, beveiligingsmaatregelen te implementeren, het gedrag van klanten te observeren, uw klanten te informeren en op de hoogte te blijven, kunt u het risico om slachtoffer te worden van frauduleuze activiteiten aanzienlijk verkleinen.
PayPro Global biedt fraudepreventiebeheer aan als u diensten nodig heeft voor uw SaaS- of e-commercebedrijf. Wij bieden een uitgebreide reeks tools voor betalingsverwerking en fraudepreventie en andere toepasselijke diensten om u te helpen uw bedrijf en uw klanten te beschermen. Neem contact op vandaag nog om meer te weten te komen over hoe we u kunnen helpen uw SaaS-bedrijf en uw klanten te beschermen.
Veelgestelde vragen
-
De meest voorkomende soorten SaaS-fraude:
– Abonnementsfraude is gestolen creditcards
– Accountovernamefraude is ongeoorloofde toegang tot authentieke accounts
– Chargebackfraude is het betwisten van legitieme kosten
– Terugbetalingsfraude is het aanvragen van terugbetalingen voor gebruikte diensten
– Proeffraude is het aanmaken van meerdere accounts om misbruik te maken van gratis proefperiodes
– Affiliatefraude is het gebruik van misleidende methoden om commissies te verdienen
– Advertentiefraude is het genereren van valse klikken op advertenties
-
Let op signalen zoals factuur- en verzendadressen die niet overeenkomen, meerdere bestellingen vanaf hetzelfde IP-adres en alles wat abnormaal of inconsistent lijkt met de informatie of het gedrag van de klant. Het gebruik van een fraudedetectiesysteem zal ook helpen bij het opsporen van verdachte activiteiten.
-
Implementeer strenge klantauthenticatie (zoals MFA), gebruik fraudedetectiemechanismen, beveilig uw betalingsgateway, houd toezicht op het gedrag van klanten, informeer uw klanten over veiligheid en blijf op de hoogte van de nieuwste trends in oplichting en fraude.
-
Een Merchant of Record, zoals PayPro Global heeft een mechanisme voor fraudepreventie ingebouwd in hun platform. Dit beschermt niet alleen uw klanten en uw SaaS-bedrijf, maar bespaart u ook geld, middelen en tijd.
-
PayPro Global biedt een ruime hoeveelheid tools om fraude voor uw SaaS-bedrijf te bestrijden. Er is ook veel informatie te vinden in blogs en forums over cybersecurity en fraudemanagement. U kunt overwegen een conferentie bij te wonen die gespecialiseerd is in onderwerpen gerelateerd aan beveiliging.
Klaar om te beginnen?
Wij zijn geweest waar jij nu bent. Deel jouw wereldwijde dromen met ons en profiteer van onze 18 jaar ervaring om ze werkelijkheid te maken.
Nederlands 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Deutsch 
Italiano 
Polski 
Українська 
日本語 
한국어 
Română 
Français