SaaS-fraude detecteren, beheren en voorkomen

Om uw SaaS-bedrijf tegen fraude te beschermen, moet u eerst de gebruikelijke soorten oplichting begrijpen en vervolgens beveiligingsmaatregelen nemen om op de hoogte te blijven van de activiteiten van uw klanten. Het is een onmisbare strategie, en om dat te bewijzen, LexisNexis' onderzoek toont aan dat fraude merchants gemiddeld 1,32% van hun omzet kost. Bekijk de onderstaande lijst met strategieën en implementeer enkele maatregelen. Het voorkomen van fraude kan u duizenden, zo niet miljoenen dollars besparen.

Maak uzelf vertrouwd met de verschillende soorten fraude die zich in de SaaS-industrie kunnen voordoen – het is een noodzakelijke eerste stap bij het opzetten van effectieve detectie- en preventieprotocollen. Bekijk hieronder een tabel met een overzicht van verschillende soorten fraude, inclusief hun beschrijvingen, voorbeelden en mogelijke preventiemethoden.

Zodra u de verschillende soorten fraude begrijpt die er bestaan en hoe deze tegen u gebruikt kunnen worden, kunt u beginnen met het implementeren van beveiligingsmaatregelen.

Voordat u klanten toestaat zich aan te melden voor uw dienst, moet u ervoor zorgen dat ze zijn wie ze zeggen dat ze zijn. Zo doet u dat:

• Verzamel basisinformatie: Maak van hun naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en betalingsgegevens verplichte velden.
• Controleer de gegevens dubbel: Maak gebruik van tools en diensten die controleren of de gegevens legitiem zijn.
• Stel tweefactorauthenticatie (2FA) in: Door gebruikers te verplichten om naast hun wachtwoord ook een code van hun telefoon in te voeren, voegt u een extra beveiligingslaag toe.

Vergeet niet dat het doel is om een meerlagig verdedigingssysteem te creëren dat de kans van slagen voor fraudeurs verkleint.

Zodra een klant zich aanmeldt voor uw dienst, controleer dan regelmatig zijn of haar activiteiten. Let op ongebruikelijke patronen om mogelijke fraude te helpen detecteren. 

Analyseer klantgedrag om afwijkingen te identificeren die op fraude kunnen wijzen:

• Kopen ze plotseling een enorme hoeveelheid data?
• Gebruiken ze een overvloed aan verschillende betaalmethoden? 
• Maken ze meerdere accounts aan vanaf dezelfde computer? 

Dit kunnen tekenen zijn dat er iets aan de hand is. Als een klant bijvoorbeeld plotseling aankopen begint te doen die afwijken van zijn of haar gebruikelijke gewoontes, kan dit een teken zijn van accountovernamefraude.

Stel realtime waarschuwingen in die u meldingen sturen wanneer iets verdacht lijkt. Deze worden geactiveerd door factoren zoals mislukte inlogpogingen, een aanzienlijk groot transactiebedrag of wijzigingen in de accountgegevens van de klant. Door de informatie in de waarschuwingen te onderzoeken, kunt u frauduleuze activiteiten helpen voorkomen.

U kunt ook uw terugboekingsgegevens nauwkeurig bekijken om de bron te begrijpen. Als u bijvoorbeeld een groot aantal terugboekingen ziet vanwege niet-herkende kosten, analyseer dan uw klantverificatieproces. Door uw terugboekingsgegevens te bekijken, kunt u zien waar de zwakke punten in uw fraudepreventieproces zich bevinden en deze in de toekomst aanpakken.

Terugboekingen vinden plaats wanneer klanten een betaling betwisten, wat leidt tot een reeks protocollen voor bedrijven.
Er zijn tools om terugboekingsfraude te bestrijden, met behulp van methoden zoals fraudescoring en -verificatie en andere technieken om transacties te valideren. 

Maar als u overweegt om het beheer uit handen te geven, overweeg dan een samenwerking met een Merchant of Record (MoR) zoals PayPro Global. Zij fungeren als verkoper van uw product en nemen de verwerking van betalingen, belastingen, compliance en nog veel meer voor hun rekening. Dit bespaart u tijd en middelen, zodat u zich kunt richten op de groei van uw bedrijf. 

Dit is waarom u het gebruik van een MoR voor terugboekpreventie zou moeten overwegen:

• Ingebouwde fraudepreventie: MoRs zoals PayPro Global hebben reeds fraudepreventieprogramma's geïmplementeerd die gebruikmaken van technologieën om frauduleuze activiteiten en transacties te detecteren en te voorkomen.
• 8099. 3D Secure (3DS): MoRs bieden 3DS aan in landen waar het verplicht is. Dit voegt een extra beveiligingslaag toe door klanten te verplichten zich te authenticeren bij hun bank voordat ze een aankoop voltooien. Tegelijkertijd kunnen MoRs 3DS wereldwijd inschakelen op verzoek van leveranciers.  
• Chargebackbeheer: MoRs handelen terugbetalingen en terugboekingsgeschillen voor u af, waardoor u tijd, geld en middelen bespaart.

Dus welke optie is geschikt voor u?

→ Als u technisch onderlegd bent en meer controle wilt, is de doe-het-zelfbenadering wellicht iets voor u.

→ Als u de voorkeur geeft aan een hands-offbenadering en tijd en middelen wilt besparen, kan een MoR u veel moeite besparen. 

Beschouw uw klanten als onderdeel van uw strategie voor fraudepreventie voor uw SaaS- of e-commercebedrijf. Houd ze daarom op de hoogte van de nieuwste beveiligingsbedreigingen en updates van uw beveiligingsprocedures. Leer ze hoe ze hun accounts kunnen beschermen en oplichting kunnen herkennen. Herinner ze eraan om sterke wachtwoorden te gebruiken, te vermijden persoonlijke informatie te delen en verdachte activiteiten onmiddellijk te melden. Dit zal hen helpen waakzaam en proactief te blijven bij het delen van de verantwoordelijkheid voor de bescherming van hun persoonlijke gegevens.