Hoe u maandelijks actieve gebruikers (MAU) voor uw SaaS kunt verhogen
Om te begrijpen hoe het aantal Maandelijks Actieve Gebruikers te verhogen, moet een SaaS-bedrijf definiëren welke activiteit moet worden beschouwd als gebruikersbetrokkenheid bij de software. Dit wordt bereikt door het monitoren van unieke personen die binnen een periode van 30 dagen interactie hebben met de belangrijkste componenten van het systeem, wat wordt aangeduid als MAU. Dit maakt de evaluatie mogelijk of de aanmeldingen te danken zijn aan een hype rond het product, of dat er daadwerkelijke interesse is in het product.
Deze gids beschrijft een strategie die statische aanmeldingen probeert te beïnvloeden om een dynamischere gebruikersbasis te worden door middel van routinematige betrokkenheid.
Zelfevaluatie: Uw Aanpak Kiezen
Voordat deze technische wijzigingen worden doorgevoerd, kunnen deze vragen helpen bij het nemen van een beslissing over de te volgen aanpak, wat de implementatie van het product betreft.
- Wordt het product zeer vaak of slechts een paar keer gebruikt? Als de tool constant wordt gebruikt, dan moet de ‘stickiness’-ratio worden berekend (Berekend als $DAU / MAU$). U kunt een DAU/MAU-ratiocalculator.
- Waar treedt de afname op? Een klantverloopanalyse helpt te begrijpen of gebruikers na één dag (onboardingprobleem) of na 20 dagen (probleem met waardeverdieping) vertrekken.
- Is het gebruik van het product verplicht of optioneel? Indien verplicht, ligt de focus op het voltooien van de taak, terwijl, indien optioneel, de focus ligt op het creëren van een gewoonte.
Stel waardegebaseerde activiteitenbenchmarks vast
Het gebruik van een simpele gebruikerslogin als enige maatstaf voor ‘maandelijks actieve gebruiker’ kan leiden tot statistieken die de bedrijfsomstandigheden niet volledig weergeven. Overweeg te focussen op “de Kernactie“, gedefinieerd als een gebeurtenis waarbij een gebruiker de beoogde waarde ontvangt voor zijn of haar betaling. In het geval van een facturatietool is de kernactie ‘factuur verzonden’; in het geval van een CRM is het ‘lead toegevoegd’.
Deze manier van doelen stellen helpt te begrijpen hoeveel gebruikers het ‘Aha!’-moment vinden binnen het platform.
|
SaaS Categorie |
Voorbeeld Kernactie voor MAU |
Gezonde MAU/Seat-verhouding |
Productadoptiegraad |
|
Microlearning |
Voltooide één les van 2 minuten |
40% – 60% |
Hoog |
|
CRM / Verkoop |
Nieuwe lead toegevoegd of een deal bijgewerkt |
30% – 50% |
Matig |
|
Facturatie |
Minimaal één factuur verzonden |
15% – 25% |
Matig |
|
naleving |
Voltooide een verplichte module |
60% – 80% |
Hoog (Seizoensgebonden) |
Volgens OpenView’s 2022 SaaS Benchmarks, Bedrijven die hun MAU-definitie afstemmen op gebruikerssucces, in plaats van alleen sessieaantallen, zien een correlatie met sneller waargenomen waarde.
Gratis MAU Optimalisatie Checklist
Laat uw maandelijkse actieve gebruikersbestand van SaaS groeien en verbeter de retentie met dit uitvoerbare MAU-framework en engagementchecklist.
-
Een lijst met aanmanings- en herstelstrategieën
-
Soorten interactieve onboarding-flows
-
Voorbeelden van DAU/MAU 'stickiness'-doelen
-
Stapsgewijze betaalfrictie-audit
-
En meer!
Elimineer betalingsfrictie en 'stille churn'
Stille churn duidt erop wanneer gebruikers de dienst willen blijven gebruiken, maar dit niet kunnen door technische problemen op de achtergrond. Een van de redenen hiervoor kan zijn dat de creditcard van de gebruiker niet werkt in het land waar de dienst wordt geleverd, of dat het betalingsverwerkingssysteem te strenge fraudebepalingen instelt voor grensoverschrijdende betalingen, of de wereldwijde naleving problemen niet naar tevredenheid worden afgehandeld met het betalingsproces. Dit leidt tot onmiddellijke dalingen in MAU, en de gebruiker wordt “inactief” ondanks de intentie om te betalen.
Banken kunnen soms internationale transacties blokkeren als er geen rekening wordt gehouden met lokale routering. Verschillende regio's vereisen een specifieke belastingafhandeling, zoals BTW in de EU of Verkoopbelasting in de VS. Niet-naleving van bijvoorbeeld PSD2-regelgeving in Europa kan worden geassocieerd met verhoogde afkeurpercentages. Dit kan leiden tot onvrijwillig klantverloop als gevolg van mislukte betalingen, goed voor naar schatting 20% tot 40% van het vertrek van abonnees.
Door meer dan 100 lokale Betaalmethoden en deze te gebruiken om grensoverschrijdende betalingen te aggregeren, verhogen we het aantal gebruikers dat de app niet verlaat vanwege facturatieproblemen.
Gratis MAU Optimalisatie Checklist
Laat uw maandelijkse actieve gebruikersbestand van SaaS groeien en verbeter de retentie met dit uitvoerbare MAU-framework en engagementchecklist.
-
Een lijst met aanmanings- en herstelstrategieën
-
Soorten interactieve onboarding-flows
-
Voorbeelden van DAU/MAU 'stickiness'-doelen
-
Stapsgewijze betaalfrictie-audit
-
En meer!
Implementatie van functionele meertraps onboarding
Onboarding moet worden gezien als een gefaseerd proces dat meegroeit met het expertiseniveau van de gebruiker. Het doel is om de Time-to-Value (TTV) om productfunctionaliteit in een eerder stadium mogelijk te maken.
- In primaire onboarding, het doel is om de gebruiker relatief snel een eerste voordelig resultaat te bieden.
- In secundaire onboarding, geavanceerde functies worden pas geïntroduceerd nadat de gebruiker de basisbeginselen onder de knie heeft.
Gebruik een ‘checklist’ of ‘voortgangsbalk’. Het user experience team van Userpilot heeft een toename bevestigd in de activeringsgraad van nieuwe gebruikers van Kontentino met meer dan 10% door de introductie van begeleide stappen en checklists die gebruikers door het proces van het aanmaken van hun eerste berichtplanning leiden. Bekijk de casestudy hier.
Gratis MAU Optimalisatie Checklist
Laat uw maandelijkse actieve gebruikersbestand van SaaS groeien en verbeter de retentie met dit uitvoerbare MAU-framework en engagementchecklist.
-
Een lijst met aanmanings- en herstelstrategieën
-
Soorten interactieve onboarding-flows
-
Voorbeelden van DAU/MAU 'stickiness'-doelen
-
Stapsgewijze betaalfrictie-audit
-
En meer!
Implementeer Interactieve In-App Begeleiding en Nudges
Het is een veelvoorkomende observatie dat documentatie tijdens een live sessie mogelijk geen significante waarde toevoegt. Interactieve tutorials een andere strategie hanteren waarbij relevante tooltips alleen worden weergegeven wanneer de gebruiker interactie heeft met het betreffende object, en zo inzicht verwerft tijdens het uitvoeren van de taak.
Deze aanpak kan correleren met een afname van de waargenomen cognitieve inspanning en gevoelens van overstelpt zijn.
De volgende strategieën kunnen van invloed zijn op gebruikersonboarding en vroege waarderealisatie:
- Contextuele Duwtjes: Als een gebruiker een specifieke functie (zoals ‘Rapportage’) in de afgelopen 14 dagen niet heeft gebruikt, toon de voordelen ervan met behulp van een korte videobox.
- Leren door te doen: Interactieve stapsgewijze begeleiding leidt de gebruiker door het proces, wat volgens onderzoek van invloed kan zijn op adoptiepercentage van nieuwe functies vergeleken met simpelweg het bekijken van een statische video.
- TTV-metriek: Het zou 24 uur of minder moeten zijn. Er lijkt een correlatie te bestaan tussen het niet behalen van een ‘overwinning’ binnen de eerste 24 uur en een verminderde waarschijnlijkheid dat een gebruiker een maandelijks actieve gebruiker wordt.
Gratis MAU Optimalisatie Checklist
Laat uw maandelijkse actieve gebruikersbestand van SaaS groeien en verbeter de retentie met dit uitvoerbare MAU-framework en engagementchecklist.
-
Een lijst met aanmanings- en herstelstrategieën
-
Soorten interactieve onboarding-flows
-
Voorbeelden van DAU/MAU 'stickiness'-doelen
-
Stapsgewijze betaalfrictie-audit
-
En meer!
Automatiseer Abonnementsherstel en Exit-enquêtes
Om uw product levend te houden en goed vertegenwoordigd onder actieve gebruikers, zou u een beleid moeten hebben voor het omgaan met herhaalde betalingen en het leren van degenen die vertrekken. Eén aanpak is het gebruik van een geautomatiseerd dunning management systeem, waarbij verstandig herinneringen worden verstuurd en de kaart op het juiste moment opnieuw wordt geprobeerd, om het aantal te behouden van MAU.
- Slimme Herhaalpoging Strategie: Verhoog de winstgevendheid van geweigerde transacties met 15% door de kaart opnieuw te proberen tijdens verschillende ‘salarisdag’-perioden.
- Exit-enquêtes: Wanneer een gebruiker vertrekt, vraag dan naar de reden. De aanwezigheid van abonnementsmoeheid of de afwezigheid van een functie zijn potentiële verklaringen.
Leadpages gebruikt exit-enquêtes om gebruikers te herinneren aan de informatie die verloren gaat, en in de meeste gevallen, de klant terug te winnen door een ‘Pauze’- of ‘grandfathered’-optie aan te bieden.
- Retentieaanbiedingen: In plaats van ze te laten gaan, bied aan om het abonnement te pauzeren of ze over te zetten naar een ander Prijsstaffels plan.
Conclusie
Het aantal maandelijks actieve gebruikers verhogen is een proces waarbij de waarde van de gebruiker is gedefinieerd, krijgt de gebruiker te zien hoe de waarde kan worden geleverd, en worden alle fricties die leiden tot churn, of deze nu technisch of financieel zijn, weggenomen. Door de optimalisatie van internationale betalingen, kunt u ‘stille churn’ voorkomen voordat deze begint.
Het is noodzakelijk de hoofdactiviteiten te monitoren en klaar te zijn om aanpassingen te doen als het product minder relevant wordt of een ondergeschikte rol krijgt in de activiteiten van de klant.
Veelgestelde vragen
-
Een unieke login telt alle mensen die uw app hebben bezocht als één enkele persoon, terwijl actieve gebruikers de mensen zijn die een relevante en waardevolle actie hebben uitgevoerd. Om de correcte MUA te verkrijgen, is het noodzakelijk om activiteit te definiëren als een zinvolle interactie, zoals het aanmaken van een rapport of het versturen van een bericht, in plaats van slechts een passieve sessie.
-
In B2B SaaS ligt een redelijk churnpercentage voor accounts tussen 10% en 20%, wat impliceert dat slechts een vijfde van de gebruikers de tool actief gebruikt. Als de ratio meer dan 20% bedraagt, betekent dit meestal dat de software ‘missiekritisch’ is en volledig geïntegreerd is in de professionele processen van de gebruiker.
-
De term 'onvrijwillige churn' wordt gebruikt om te beschrijven wanneer actieve gebruikers de toegang tot een product verliezen, mogelijk om redenen zoals het verlopen van creditcards of locatiebeperkingen, wat de totale churn met gemiddeld 20-40% beïnvloedt. Deze gebruikers worden ‘stilzwijgend’ uit uw MAU verwijderd, hoewel ze niet de intentie hebben het platform te verlaten, en dit is een van de redenen waarom geautomatiseerde herinneringen en wereldwijde betalingsoptimalisatie belangrijk zijn.
-
Terwijl acquisitie bijdraagt aan het totale aantal, hangt duurzame MAU af van retentie en herbetrokkenheid van bestaande gebruikers. Als de churn niet wordt opgelost door betere onboarding en functies, zal uw MAU een plafond bereiken, ongeacht hoeveel nieuwe gebruikers u binnenhaalt.
-
TTM houdt de tijd bij die een nieuwe gebruiker nodig heeft om het eerste 'Aha!-moment' te bereiken of een belangrijke actie te voltooien. Het hanteren van zo'n strategie kan de kansen vergroten om de proefgebruiker op de lange termijn te behouden als maandelijkse actieve gebruiker. Het is echter beter om te streven naar het verkorten van de tijd tot minder dan 24 uur, of zelfs beter, 15 minuten, als de snelste manier om dit soort conversie te realiseren.
-
U dient maandelijks de ruwe MAU te controleren, maar wekelijks de DAU/MAU of de adoptiepercentages van functionaliteiten te monitoren. Dergelijke praktijken helpen u om snel elke plotselinge daling in de positioneringstrend op het gebied van conversie of activiteit te detecteren, die te wijten kan zijn aan technische problemen of andere factoren, voordat deze een dalende trend wordt.
-
Een Merchant of Record helpt voorkomen dat gebruikers het platform verlaten in gevallen van “grensoverschrijdende” betalingsfouten of een gebrek aan lokale belastingconformiteit. Een soepele wereldwijde factureringservaring voor gebruikers kan hun betrokkenheid in verschillende regio's beïnvloeden door mogelijk administratieve of financiële frictie te verminderen.
Klaar om te beginnen?
Wij zijn geweest waar u nu bent. Laten we onze 19 jaar ervaring delen en uw wereldwijde dromen werkelijkheid maken.
Nederlands 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Polski 
Română 
Українська 
简体中文 
日本語 
한국어