Hoe voer je A/B-testen uit voor SaaS

A/B-testen kan nuttig zijn bij het optimaliseren van je SaaS-product en het mogelijk verbeteren van conversies, maar de effectiviteit ervan kan variëren afhankelijk van factoren zoals de doelgroep en de testmethodologie. Door te experimenteren met verschillende configuraties van je afrekenproces en prijsmodel, kun je inzicht krijgen in hun relatieve effectiviteit. Deze gids schetst het proces van het nemen van datagestuurde beslissingen in een stapsgewijze indeling.

Articuleer duidelijk wat u wilt bereiken met uw A/B-testinspanningen. Wilt u bijvoorbeeld het voltooiingspercentage van de kassa verhogen, het verlaten van winkelwagens verminderen of de gemiddelde bestelwaarde verbeteren? Het definiëren van duidelijke, meetbare doelen biedt een routekaart voor uw inspanningen en stelt een benchmark vast voor het beoordelen van de voortgang.

Bepaal uw prioriteiten. Begin door uzelf deze belangrijke vragen te stellen:

• Wat zijn de meest kritieke uitdagingen in mijn afreken- of prijsbepalingsproces?
• Verlaten gebruikers hun winkelwagens in een hoog tempo?
• Is het mogelijk dat drop-off tarieven gekoppeld zijn aan het niveau van complexiteit in de checkout flow?
• Weet u niet zeker of uw huidige prijzen zijn geoptimaliseerd voor maximale inkomsten?
• Welke specifieke statistieken wil ik verbeteren?
• Wilt u het percentage gebruikers verhogen dat het checkoutproces voltooit?
• Wilt u de tijd verkorten die gebruikers nodig hebben om het afrekenen te voltooien?
• Wilt u de prijsklasse identificeren die leidt tot de hoogste klantlevensduurwaarde?

Zodra je je uitdagingen en gewenste verbeteringen hebt geïdentificeerd, prioriteer je ze. Het is het beste om je op één of twee belangrijke doelen per A/B-test te richten om te voorkomen dat je resultaten worden verwaterd. Stel vervolgens meetbare doelen voor elk doel. Streef er bijvoorbeeld naar om de “voltooiingspercentage van de checkout met 5% te verhogen binnen één maand” of “het percentage verlaten winkelwagens met 10% te verlagen in het volgende kwartaal.”

Het stellen van duidelijke doelen voor je A/B-test is essentieel, omdat het helpt een goed kader te creëren voor het evalueren van de gewenste verbeteringen aan je SaaS-product.

Het kiezen van de juiste variabelen om te testen is essentieel om het meeste uit je A/B-tests te halen. Laten we de belangrijkste gebieden bespreken waarop je je kunt richten bij het afrekenen, samen met enkele tips om de meest impactvolle tests te kiezen.

Zie je afrekenproces als een trechter. Je wilt het zo soepel en probleemloos mogelijk maken, zodat meer gebruikers het hele proces doorlopen tot aan een aankoop. Hier zijn opties om de tekst aan te passen:

Lay-out en ontwerp: Een duidelijk en intuïtief afrekenproces kan het aantal afgebroken winkelwagentjes minimaliseren. Probeer te testen een afrekenpagina tegen een proces met meerdere stappen, of experimenteer met verschillende plaatsingen voor uw “Nu kopen”-knop of vertrouwensbadges. Zelfs iets simpels als het veranderen van de kleur van een knop kan een verschil maken.

Formuliervelden en gegevensverzameling: Overweeg de reden achter elk formulierveld en het belang ervan voor uw algemene doelstellingen voor gegevensverzameling. Overweeg om specifieke onderdelen optioneel te maken, gebruik de functie voor automatisch aanvullen om de efficiëntie te verbeteren of introduceer sociale inlogopties als alternatieve paden. Het vereenvoudigen van de aankoopervaring is essentieel om gebruikers aan te moedigen om het af te ronden. Test: 

• Vereiste versus optionele velden (bijv. telefoonnummer, bedrijfsnaam)
• Aantal stappen in het formulier
• Gebruik van automatisch aanvullen of opties voor sociale login

Betaalmogelijkheden: Het aanbieden van een scala aan betalingsopties kan te maken hebben met het inspelen op een breder spectrum van klantvoorkeuren. Overweeg om toe te voegen:

• Creditcard/betaalkaart
• Digitale wallets (bijv. PayPal, Apple Pay)
• Overschrijving,
• Beschikbaarheid van financierings- of betalingsopties in termijnen (bijv. inkooporder)

Vertrouwen en Veiligheid: Het creëren van vertrouwen is belangrijk in het afrekenproces. Probeer dit op verschillende manieren weer te geven om het vertrouwen van de gebruiker te vergroten:

• Toon beveiligingsbadges zoals een SSL-certificaat of McAfee Secure
• Aanbevelingen, beoordelingen of referenties van tevreden gebruikers
• Bied tevredenheidsgaranties of garanties

Nadat u uw testvariabelen hebt vastgesteld, kunt u creatief zijn en voor elk daarvan gedefinieerde variaties maken. Deze stap is cruciaal voor het valideren van uw hypothesen en het identificeren van potentiële verbeterpunten door middel van vergelijkende analyse. 

Maak twee of meer afzonderlijke versies voor elke testvariabele. Maak bijvoorbeeld twee afrekenpagina's, één met een proces met meerdere stappen en de andere met een flow van één pagina. Zorg ervoor dat ze duidelijk verschillen om significante resultaten te verkrijgen en overweeg hoe elk de ervaring van de gebruiker zal beïnvloeden. Streef naar duidelijkheid en gebruiksgemak. Gebruik uw bestaande gegevens en feedback van klanten voor uw variaties. Een tabel als deze wordt voorgesteld om uw variaties samen te stellen:

Door middel van A/B-testen kunnen verschillende aanpassingen aan de afreken- en prijsstellingssystemen worden geëvalueerd om de meest effectieve strategieën te identificeren.

Verdeel gebruikers in willekeurige groepen voor een eerlijke vergelijking. Randomisatie zorgt ervoor dat alle waargenomen verschillen te wijten zijn aan de variaties, niet aan reeds bestaande gebruikerskenmerken.

Om de beste segmentatiebenadering te bepalen, houd rekening met deze factoren:

Uw doelen: Wat probeert u te bereiken met uw A/B-test? Bent u op zoek naar algemene inzichten of naar gerichte resultaten voor specifieke gebruikersgroepen?

Uw Hypothese: Heeft u aannames over hoe verschillende segmenten op uw variaties zouden kunnen reageren?

Uw steekproefomvang: Heeft u voldoende gebruikers in elk segment om statistisch significante resultaten te garanderen?

Volg deze tips voor effectieve segmentatie:  

• Houd het eenvoudig: Maak uw segmentatie niet te ingewikkeld. Begin met een paar belangrijke kenmerken en breid uit indien nodig.

• Gebruik data: Baseer uw segmentatiebeslissingen op data en inzichten uit gebruikersgedrag en feedback.
• Test meerdere segmenten: Als u een voldoende grote steekproefomvang hebt, kunt u overwegen om meerdere segmenten tegelijkertijd te testen om uitgebreidere inzichten te verzamelen.

Gebruik A/B-testtools om uw variaties in te zetten voor verschillende gebruikerssegmenten. Deze tools kunnen procesautomatisering faciliteren en geavanceerde analysemogelijkheden bieden, hoewel de specifieke impact kan variëren afhankelijk van de individuele implementatie en use-cases. A/B-testmogelijkheden met rapportage zijn bij sommige providers, waaronder PayPro Global, beschikbaar als onderdeel van hun servicepakketten.

Het verzamelen van gegevens is belangrijk om de impact van uw variaties te begrijpen. Over het algemeen raden we u aan om minstens een tot twee weken te testen. De duur van uw A/B-tests is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder:

• Verkeersvolume: Als u veel verkeer hebt, bereikt u statistische significantie sneller.
• Verwachte impact: Als u een klein effect verwacht, moet u uw test langer uitvoeren.
• Seizoensinvloeden: Houd rekening met seizoensschommelingen in uw bedrijf die uw resultaten kunnen beïnvloeden, zoals feestdagen.

Volg de resultaten op basis van het CRM-systeem of de tool die je hebt gekozen. Als u zich heeft aangemeld voor PayPro Global, bekijk dan de resultaten van uw campagnes in het Checkout A/B-testrapport, beschikbaar in Rapporten -> Overige -> Checkout A/B-testrapport. Dit rapport bevat informatie zoals:

• Het aantal geregistreerde bezoekers per versie van de afrekenpagina
• Het aantal bestellingen afgerond via uw pagina's
• de Conversieratio en omzet behaald zijn positief gecorreleerd, wat wijst op een mogelijk verband tussen de twee. 

Deze informatie geeft de belangrijkste aspecten van de prestaties van uw campagne weer. Het chronologische overzicht van de A/B-testresultaten geeft de prestaties van uw variaties op de afrekenpagina weer in een tijdlijnformaat.

Onthoud dat consistente en grondige gegevensverzameling essentieel is om de impact van uw variaties te begrijpen en weloverwogen beslissingen te nemen op basis van empirisch bewijs. Het bewaken van de efficiëntie van het afrekenen en de prijsstructuren door middel van gegevensevaluatie is essentieel om deze elementen bij te stellen.

Nadat u de variant met de hoogste prestaties hebt gevonden, kunt u ervoor kiezen om deze te implementeren. Overweeg deze bevindingen en verwerk de nodige aanpassingen in uw product op basis van uw eigen inzicht.

Verduidelijk uw bevindingen na zorgvuldige gegevensverzameling en -analyse en vertaal ze naar uitvoerbare verbeteringen. Voer onderzoek uit naar de goed presterende varianten om de bijdragende factoren te onthullen en integreer de verkregen kennis in volgende iteraties van uw SaaS-product.

• Bepaal de winnende variant:

Het belangrijkste is om vast te stellen of de verschillen tussen uw variaties statistisch significant zijn. Dit garandeert dat de resultaten niet op toeval berusten. Gebruik uw A/B-testtool of statistische software voor deze analyse.

Bestudeer de prestaties van elke variatie op basis van uw vooraf gedefinieerde kernstatistieken (bijv. voltooiingspercentages, omzet, het aantal geregistreerde gebruikers). Zorg ervoor dat u de optie(s) onderscheidt die een duidelijk positief effect hebben op het bereiken van uw doelstellingen.

• Weet waarom een variant won:

Kwalitatieve analyse: Duik dieper in de gegevens over gebruikersgedrag (bijv. heatmaps, sessie-opnamen, enquêtes) om te begrijpen waarom de winnende variant bij gebruikers aansloeg. Zoek naar patronen in hoe gebruikers met elke variant omgingen en identificeer elementen die hebben bijgedragen aan het succes ervan.

Houd rekening met de context: Houd rekening met externe factoren die uw resultaten kunnen hebben beïnvloed, zoals seizoensinvloeden, marketingcampagnes of trends in de sector.

• Wijzigingen implementeren.

Zodra u met vertrouwen de winnende variant hebt geïdentificeerd, implementeert u deze als de standaardervaring voor alle gebruikers of het beoogde segment.

Als uw resultaten niet doorslaggevend zijn of u wilt verdere verbeteringen onderzoeken, overweeg dan om extra A/B-tests uit te voeren met nieuwe variaties.