SaaS Customer Effort Score (CES)-calculator

Denk aan de Customer Effort Score (CES) als de mate van gemak waarmee uw SaaS-gebruikers hun taak kunnen uitvoeren met uw software. Een hoge CES duidt meestal op een positief resultaat.

  • Mozaïekafbeelding

    Begrijp het belang van CES

    CES meet de inspanning die klanten leveren om uw SaaS te gebruiken.

  • Mozaïekafbeelding

    Implementeer CES effectief

    Gebruik CES om knelpunten te identificeren en de gebruikerservaring te verbeteren.

  • Mozaïekafbeelding

    Gebruik CES-inzichten

    Gebruik CES-gegevens om klantondersteuning en productontwikkeling te verbeteren.

📊 Invoerwaarden

📈 Resultaten

SaaS Customer Effort Score (CES)

0.00
De Customer Effort Score (CES) wordt berekend door de som van alle individuele CES-scores te delen door het totale aantal enquêteantwoorden. Een lagere score geeft minder klant moeite aan, terwijl een hogere score suggereert dat er meer moeite nodig is.

Hoe SaaS Customer Effort Score (CES) te berekenen

Volg deze stappen om uw SaaS CES-score te berekenen: 

  1. Verzamel individuele CES-scores uit klantonderzoeken. Deze scores lopen meestal van 1 (zeer lage inspanning) tot 7 (zeer hoge inspanning) en worden verzameld nadat een klant contact heeft gehad met je ondersteuning of product.
  2. Tel alle individuele CES-scores op die in stap 1 zijn verzameld. Als je bijvoorbeeld scores van 3, 4, 2, 5 en 3 hebt ontvangen, is het totaal 17.
  3. Tel het totale aantal enquêteantwoorden. Dit is het totale aantal klanten dat een CES-score heeft gegeven. In het vorige voorbeeld is het aantal 5, aangezien er 5 individuele scores waren.
  4. Pas de CES-formule toe. Deel de som van alle individuele CES-scores (17 uit stap 2) door het totale aantal enquêteantwoorden (5 uit stap 3). In het voorbeeld is 17 gedeeld door 5 gelijk aan 3,4.
  5. Bepaal uw SaaS CES. Het resultaat van stap 4 is uw SaaS Customer Effort Score (CES). In ons voorbeeld is de SaaS CES 3,4. Een lagere CES geeft aan dat klanten het gemakkelijk vinden om met uw bedrijf of product te interageren, terwijl een hogere score suggereert dat klanten te hard moeten werken om hun doelen te bereiken.

Opmerking: Verzamel reacties van een representatieve steekproef van uw klantenbestand voor de meest accurate CES.

SaaS CES = Som van alle individuele CES-scores / Totaal aantal enquêteantwoorden

Inzicht in de SaaS Customer Effort Score (CES)

Ioana Grigorescu

27 januari 2025

Wat is de SaaS Customer Effort Score (CES)?

de SaaS Customer Effort Score (CES) meet hoeveel moeite een klant moet doen om uw software te gebruiken of een probleem op te lossen.

Een hoge score suggereert dat de software moeilijk te gebruiken is en daardoor geen bevredigende gebruikerservaring biedt. CES wordt in wezen gebruikt om te beoordelen hoe eenvoudig het voor klanten is om te interageren met de goederen van een klant.

  • Het detecteert frictiepunten voor gebruikers in uw SaaS-oplossing en verlaagt de churn.

     

  • Identificeert mogelijkheden voor vereenvoudiging en stuurt ontwikkelingsinspanningen om de gebruikerservaring te verbeteren.

     

  • Benadrukt obstakels voor onboarding en ondersteuning, wat de efficiëntie maximaliseert. 

Praktische voorbeelden van SaaS Customer Effort Score (CES)

  • Voorbeeld 1: Een bedrijf introduceerde een nieuw online factureringssysteem. Aanvankelijk moesten klanten door vijf pagina's navigeren om hun factuur te betalen, wat resulteerde in een CES van 5. Na het stroomlijnen van het proces naar slechts één pagina, daalde de CES naar 1, wat de klanttevredenheid aanzienlijk verbeterde.
  • Voorbeeld 2: Een softwarebedrijf vereiste dat gebruikers supportverzoeken indienden via een ingewikkeld formulier met 10 invoervelden verspreid over meerdere pagina's. Dit proces scoorde een CES van 10. Na feedback van klanten verminderde het bedrijf het aantal velden tot slechts 3, waardoor de CES daalde naar 3.
  • Voorbeeld 3: Een retailwebsite implementeerde een nieuwe functie waarmee klanten hun aankoopgeschiedenis konden bekijken. Oorspronkelijk vereiste toegang tot deze functie inloggen, navigeren naar accountinstellingen en vervolgens het selecteren van aankoopgeschiedenis, met een CES van 3. Er werden verbeteringen aangebracht om deze functie rechtstreeks vanuit het dashboard toegankelijk te maken, waardoor de CES werd verlaagd naar 1.
Tijdsperiode Totaal aantal reacties Som van CES-scores Gemiddelde CES Verandering van periode tot periode Percentageverandering Trendanalyse
Q1 2023 500 1750 3.5 – – Initiële periode. Basis CES-score van 3,5.
Q2 2023 550 1870 3.4 -0.1 -2.86% Lichte daling van de CES, onderzoek is nodig.
Q3 2023 600 2100 3.5 0.1 2.94% CES terug naar basislijn. Verbetering nodig voor een betere score.

CES = 175 / 50 = 3,5

Verschillende manieren om de SaaS Customer Effort Score (CES) te berekenen

  • E-mailenquêtes: Na bepaalde contacten of aankopen, stuur een aangepaste e-mailenquête naar uw klanten. Nuttig voor het verzamelen van meningen over de ervaren hoeveelheid werk die nodig is om uw diensten te gebruiken.
  • Enquêtes na interactie: Zodra een consument interactie heeft met uw service, vraag hen dan om een enquête in te vullen. Realtime feedback krijgen over de inspanningen van de klant is veel gemakkelijker met deze strategie.

Je SaaS Customer Effort Score (CES) verbeteren

  • Breng de klantreis in kaart: Maak een grafische weergave van elke klantinteractie met uw product om mogelijke punten van ergernis of misverstanden te vinden.
  • Vereenvoudig de navigatie: Maak uw SaaS-product intuïtiever door uw gebruikersinterface te vereenvoudigen om de bruikbaarheid en processtroom te verbeteren.
  • Creëer een uitgebreide kennisbank: Maak tutorials, veelgestelde vragen en artikelen die veelgestelde vragen en problemen behandelen om klanten te helpen sneller antwoorden te vinden.
  • Breng in-app begeleiding in de praktijk: Gebruik contextuele hulp, tooltips en walkthroughs om relevante en tijdige informatie rechtstreeks in uw applicatie te leveren.
  • Verbeter de onboarding: Maak gemakkelijk te begrijpen onboarding-instructies om het acclimatisatieproces van de gebruiker te versnellen en hun eerste indruk te verbeteren.
  • Bied ondersteuning voor meerdere kanalen: Zorg voor responsiviteit en een goed georganiseerde service door gemakkelijk beschikbare hulp aan te bieden via verschillende kanalen, waaronder chat, e-mail en telefoon.
  • Feedback bijhouden en erop reageren: Om de gebruikerservaring te verbeteren, continu de feedback en tevredenheid van klanten (CSAT) in de gaten houden en aanpassingen doen op basis van klantinzichten.

Meer Rekenmachines

  • SaaS Klanttevredenheidsscore (CSAT) Calculator

    Beschouw CSAT als een geluksmeter voor uw SaaS-klanten. Een hoge score betekent dat ze dol zijn op uw product, terwijl een lage score wijst op verbeterpunten.
    Probeer het

  • SaaS Churn Rate Calculator

    Beschouw het SaaS-churnpercentage als een lekkende emmer die illustreert hoe snel u klanten verliest.
    Probeer het

  • SaaS Net Promoter Score (NPS) Calculator

    Zie de net promoter score (NPS) van een SaaS-bedrijf als een graadmeter voor klanttevredenheid en -loyaliteit. Als de score hoog is, weerspiegelt dit een sterke bereidheid onder gebruikers om de software aan anderen aan te bevelen, wat wijst op een hoge vraag en populariteit.
    Probeer het
Ontdek andere rekenmachines

Klaar om te beginnen?

Wij zijn geweest waar jij nu bent. Deel jouw wereldwijde dromen met ons en profiteer van onze 18 jaar ervaring om ze werkelijkheid te maken.

Praat met een expert
Mozaïekafbeelding
nl_NLNederlands
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch pl_PLPolski ro_RORomână ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 nl_NLNederlands