SaaS Net Negative Churn Calculator

Denk aan Negatief SaaS-churnpercentage als een boom die groeit en nieuwe takken produceert; je bestaande klanten genereren meer omzet dan je verliest door churn.

  • Mozaïekafbeelding

    Inzicht in Netto Negatieve Churn

    Netto negatieve churn treedt op wanneer bestaande klanten hun uitgaven verhogen, wat leidt tot duurzame groei.

  • Mozaïekafbeelding

    Belang van klanttevredenheid

    Het verhogen van de klanttevredenheid is cruciaal voor het bereiken van lage niveaus van netto negatieve churn.

  • Mozaïekafbeelding

    Indicator van sterke groei

    Een hoog niveau van netto negatieve churn duidt op een sterk bedrijfsmodel en voorspelt hogere groei.

📊 Invoerwaarden

📈 Resultaten

SaaS Netto Negatieve Churn

0.00%
Netto Negatieve Churn treedt op wanneer de omzet die gegenereerd wordt door bestaande klanten (uitbreiding) de omzet die verloren gaat door klant churn overschrijdt. Een positief percentage duidt op negatieve churn, wat goed is voor bedrijfsgroei.

Hoe SaaS Netto Negatieve Churn te Berekenen

Om het SaaS netto negatieve churnpercentage te berekenen, hebt u een paar belangrijke gegevens uit uw bedrijfsfinanciën nodig. Deze statistiek helpt te begrijpen of uw omzetuitbreidingen van bestaande klanten groter zijn dan de omzet die verloren gaat door klantverloop.

  1. Identificeer uw uitbreidingsomzet. Dit is de extra omzet van bestaande klanten als gevolg van upgrades of nieuwe aankopen. Stel dat klanten dit jaar voldoende services hebben geüpgraded om $5.000 extra uit te geven, dan is uw expansie-omzet $5.000.
  2. Bepaal uw churned revenue. Dit is de omzet die u verliest wanneer klanten hun abonnement opzeggen. Stel dat u $2.000 aan maandelijkse terugkerende omzet verliest door churn; dit bedrag vertegenwoordigt uw gechurned revenue.
  3. Bereken uw netto-omzetverandering door churned revenue af te trekken van de uitbreidingsomzet. Uit onze voorbeelden: $ 5.000 (uitbreidingsomzet) - $ 2.000 (churned revenue) is gelijk aan $ 3.000, wat een nettogroei aangeeft.
  4. Bereken het netto negatieve churnpercentage. Deel deze nettogroei door de totale beginomzet (bijv. $ 100.000) en vermenigvuldig vervolgens met 100 om het percentage te vinden. In dit geval is een nettogroei van $ 3.000 gedeeld door $ 100.000 gelijk aan 0,03, wat, vermenigvuldigd met 100, een netto negatief churnpercentage van 3% oplevert.

SaaS Netto Negatieve Churn = [(Expansion MRR - Churned MRR) / Begin MRR] * 100

Inzicht in SaaS Netto Negatieve Churn

Ioana Grigorescu

21 januari 2025

Wat is SaaS Net Negative Churn?

Het concept van SaaS Netto Negatieve Churn treedt op wanneer de waarde die wordt gewonnen van bestaande klanten door upgrades of extra services groter is dan de waarde die verloren gaat door degenen die vertrekken.

SaaS-bedrijven streven er niet alleen naar om hun bestaande klanten betrokken en tevreden te houden, maar ook om hun aanbod te verbeteren door nieuwe functies of services toe te voegen. Deze strategie zorgt ervoor dat de inkomsten van het bedrijf van huidige klanten na verloop van tijd groeien, waardoor eventuele verliezen door klantverloop worden gecompenseerd.

  • Stimuleert duurzame groei door de inkomsten van bestaande klanten te verhogen en de afhankelijkheid van nieuwe acquisities te verminderen.

  • Informeert strategische beslissingen door klanttevredenheid en verbeterpunten voor producten te onthullen.

  • Maximaliseert de winstgevendheid door het succes van upselling te meten en mogelijkheden te identificeren om de customer lifetime value te verhogen.

Praktische voorbeelden van SaaS Net Negative Churn

  • Voorbeeld 1: Een softwarebedrijf had $ 100.000 aan maandelijks terugkerende inkomsten aan het begin van de maand. Tegen het einde van de maand verloren ze $ 5.000 aan inkomsten als gevolg van churn, maar verdienden ze $ 10.000 aan upgrades door bestaande klanten. Daarom is de netto churn -5%, wat duidt op een negatieve netto churn, aangezien ze meer hebben gewonnen dan verloren.
  • Voorbeeld 2: Een cloud serviceprovider begint het kwartaal met $200.000 aan inkomsten. Ze ervaren een churn van $10.000, maar upsellen bestaande klanten om $15.000 aan hun inkomsten toe te voegen. Het netto-inkomsten effect is een winst van $5.000, of een netto churn rate van -2,5%, wat een voorbeeld is van negatieve churn.
  • Voorbeeld 3: Een e-commerce SaaS-bedrijf begint het jaar met $300.000 aan terugkerende inkomsten. Gedurende het jaar verliezen ze $20.000 aan inkomsten als gevolg van annuleringen, maar krijgen ze $30.000 van bestaande klanten die hun abonnementen uitbreiden. Dit resulteert in een negatieve churn van $10.000, of 3,33%, wat groei laat zien ondanks klantverlies.
Periode Startende MRR Uitbreiding MRR Krimpende MRR Churn MRR Netto Nieuwe MRR Eind-MRR Netto MRR-verloop Netto Negatieve Churn
Maand 1 $100,000 $10,000 $5,000 $2,000 $3,000 $103,000 -3% Waar
Maand 2 $103,000 $12,000 $4,000 $2,500 $5,500 $108,500 -2.4% Waar
Maand 3 $108,500 $14,000 $3,000 $2,000 $9,000 $117,500 -0.9% Waar

Trendanalyse: Deze tabel laat een duidelijke positieve trend zien van het verminderen van Netto MRR Churn en het behouden van Netto Negatieve Churn. Merk op hoe het percentage van Netto MRR Churn elke maand afneemt, wat duidt op verbeterde klantretentie en groei.

SaaS Netto Negatieve Churn = ($14.000 – $2.000) / $108.500 * 100 = 11,06%

Verschillende manieren om negatieve netto churn voor SaaS te berekenen

  • Analyse van de Customer Lifetime Value: Bereken de totale omzet die een klant gedurende zijn relatie met uw bedrijf genereert, inclusief aankopen, herhalingsaankopen en verwijzingen. Deze statistiek geeft een indicatie van het niveau van klantbehoud en -loyaliteit.
  • Monitoring van de Net Promoter Score: Meet klanttevredenheid en voorspel bedrijfsgroei door de bereidheid van klanten om uw diensten aan anderen aan te bevelen te analyseren. Een hoge score weerspiegelt doorgaans een sterkere klantloyaliteit en -tevredenheid.
  • Monitoring van de Customer Effort Score: Evalueer de inspanning die klanten moeten leveren om met uw diensten te interageren. Deze score helpt pijnpunten te identificeren en klantinteracties te stroomlijnen, waardoor retentie wordt bevorderd door de gebruikerservaring te verbeteren.

Hoe u uw SaaS Net Negative Churn kunt verbeteren

  • Bied uitstekende klantenservice: Zorg ervoor dat klanten consistent tevreden zijn door eersteklas ondersteuning te bieden en problemen snel op te lossen.
  • Reageer snel op klachten: Maak er een prioriteit van om snel en effectief klantklachten af te handelen om vertrouwen en tevredenheid te behouden.
  • Zorg voor beschikbaarheid: Wees consistent beschikbaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, zodat uw team bereikbaar is wanneer uw klanten u nodig hebben.
  • Bied follow-up services aan: Bind klanten continu door aanvullende diensten of producten aan te bieden die hun eerste aankoop aanvullen.
  • Pas u aan de behoeften van de klant aan: Toon flexibiliteit in uw service- en productaanbod door tegemoet te komen aan unieke klantwensen en -voorkeuren.

More Calculators

  • SaaS Net MRR Churn Calculator

    SaaS Net MRR Churn meet de totale verandering in je terugkerende inkomsten van je klantenbestand over een bepaalde periode. Het houdt rekening met inkomsten uit uitbreidingen en upgrades, evenals inkomsten die verloren zijn gegaan door annuleringen en downgrades (verloop).
    Probeer het

  • Calculator voor SaaS-klantretentiepercentage (CRR)

    Zie Customer Retention Rate (CRR) als een emmer met gaten; het laat zien welke klanten blijven en herhaalaankopen doen, en benadrukt hoe goed u die klanten behoudt.
    Probeer het

  • SaaS Customer Concentration Calculator

    Beschouw uw SaaS-klantenbestand als een piramide van abonnementen. Een kleine, instabiele piek gevormd door een paar grote accounts is vergelijkbaar met het creëren van die piramide ondersteboven vanwege de hoge klantenconcentratie. Uw gehele omzetstructuur staat op het spel als een van die grote klanten besluit zijn lidmaatschap te beëindigen.
    Probeer het
Explore other calculators

Klaar om te beginnen?

Wij zijn geweest waar jij nu bent. Deel jouw wereldwijde dromen met ons en profiteer van onze 18 jaar ervaring om ze werkelijkheid te maken.

Praat met een expert
Mozaïekafbeelding
nl_NLNederlands
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch pl_PLPolski ro_RORomână ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 nl_NLNederlands