Wybierz odpowiednie rozwiązanie płatnicze dla swojego SaaS

Aby wybrać odpowiednie rozwiązanie do rozliczeń dla SaaS, musisz dokładnie przyjrzeć się potrzebom swojej firmy i zbadać dostępne opcje. Wybór odpowiedniego rozwiązania płatniczego ma kluczowe znaczenie dla zarządzania transakcjami, minimalizowania churnu i maksymalizacji przychodów. Ten przewodnik zawiera informacje o podstawowych czynnikach, które należy wziąć pod uwagę podejmując decyzję. Te kroki pozwalają rozważyć dostępne rozwiązania płatnicze i ocenić ich wpływ na rozwój firmy i doświadczenia klientów.

Zanim zaczniesz oceniać różne rozwiązania płatnicze, poświęć czas na określenie swoich specyficznych wymagań. Weź pod uwagę takie czynniki jak:

• Etap rozwoju firmy: Czy jesteś niezależnym programistą, czy zarejestrowaną firmą? Dostawcy usług płatniczych (PSP), tacy jak Stripe i Braintree, zazwyczaj wymagają zarejestrowanej działalności gospodarczej, podczas gdy niektórzy dostawcy, jak MoR, PayPro Global, nie. Merchants of Record (MoR) świadczyć usługi odpowiednie zarówno dla indywidualnych programistów, jak i dla większych firm o złożonych wymaganiach. 
• Typ produktu: Czy oferujesz produkt do jednorazowego zakupu, produkt SaaS oparty na subskrypcji, czy połączenie obu? To określi, jakich funkcji płatności potrzebujesz.
• Wolumen transakcji: Czy przewidujesz dużą liczbę transakcji, czy dopiero zaczynasz? Rozwiązania zaprojektowane do przetwarzania o wysokiej wydajności mogą być lepiej dopasowane do sytuacji ze znacznymi ilościami danych.
• Średnia wartość transakcji: Czy Twój SaaS ma wysoką, czy niską cenę? To może mieć wpływ na opłaty transakcyjne.
• Ekspansja międzynarodowa: Czy planujesz sprzedawać swój SaaS globalnie? Jeśli tak, potrzebujesz rozwiązania, które obsługuje płatności międzynarodowe, transakcje wielowalutowei zapewnia zgodność z międzynarodowymi przepisami podatkowymi.

Poznaj różne rodzaje dostępnych rozwiązań płatniczych i ich kluczowe cechy:

• Bramki płatnicze: Działają one jako „cyfrowy punkt sprzedaży” dla twojego SaaS, bezpiecznie autoryzując płatności. Popularne przykłady obejmują Authorize.Net. 
• Procesory płatności: Zajmują się one pracą „za kulisami”, przechwytując i rozliczając środki między tobą a twoimi klientami. Przykłady obejmują Worldpay.
• Merchants of Record (MoR): MoR taki jak PayPro Global działa jako legalny sprzedawca twojego SaaS, zajmując się podatkiem od sprzedaży, VAT i innymi wymogami prawnymi, zarządzaniem oszustwami, szczególnie na rynkach międzynarodowych. Ta strategia jest wykorzystywana do ułatwienia globalnej ekspansji i zmniejszenia obciążenia administracyjnego, z różnym powodzeniem.

Na podstawie analizy Twoich potrzeb, stwórz listę kontrolną niezbędnych i pożądanych funkcji dla Twojego rozwiązania do rozliczeń. Zwróć uwagę na te niezbędne funkcje w rozwiązaniu do rozliczeń:

• Kompatybilność: Upewnij się, że rozwiązanie bezproblemowo integruje się z Twoją istniejącą stroną internetową lub platformą aplikacji (np. Shopify, WooCommerce, platformy tworzone na zamówienie).
• Dostępność różnorodnych interfejsów API może wpływać na poziom integracji i dostosowania, oferując elastyczność.
• A system zarządzania windykacją może zautomatyzować proces odzyskiwania nieudanych płatności, potencjalnie zmniejszając mimowolny odpływ klientów. Szukaj funkcji takich jak automatyczne przypomnienia e-mail i elastyczne harmonogramy ponownych prób płatności.
• Obsługa klienta: Ważne jest zapewnienie sprawnego kanału do rozwiązywania problemów z płatnościami w odpowiednim czasie. Zespół powinien przeznaczyć zasoby na zapewnienie szybkiej i rzetelnej pomocy zarówno klientom wewnętrznym, jak i zewnętrznym.
• Ochrona danych: Wybierz operatora płatności z silnymi zabezpieczeniami, w tym zgodnością z PCI DSS, aby chronić dane klientów.
• Zapobieganie oszustwom: Wdrożenie środków takich jak weryfikacja adresu, sprawdzanie CVV i kontrola częstotliwości transakcji może potencjalnie ograniczyć oszustwa.
• Konfigurowalny proces płatności: Dostosowanie procesu płatności do indywidualnych preferencji klienta może potencjalnie wpłynąć na współczynniki konwersji.
• Lokalizacja: Tłumaczenia interfejsu płatności i wiadomości e-mail.
• Metody płatności i waluty: Pozwól klientom wybierać spośród wielu Metody płatności (np. karty kredytowe, PayPal, Alipay, portfele mobilne, zamówienia) i waluty dla ich wygody. 
• Zarządzanie subskrypcjami: Narzędzia do zarządzania subskrypcjami, w tym rejestracje, aktualizacje, obniżenia wersji, anulowania, proporcjonalne naliczanie opłat i cykliczne fakturowanie. Upewnij się, że rozwiązanie obsługuje różne modele subskrypcji (np. stałe, oparte na użytkowaniu), bezpłatne wersje próbne, zniżki i różne rodzaje subskrypcji (ręczne, automatyczne, hybrydowe).
• Zarządzanie podatkiem od sprzedaży: Większość firm SaaS jest zobowiązana do pobierania i odprowadzania podatku od sprzedaży w różnych jurysdykcjach w zależności od lokalizacji klienta. Wybierz rozwiązanie, które automatyzuje obliczanie, pobieranie i odprowadzanie podatku od sprzedaży, aby uniknąć problemów z przestrzeganiem przepisów. Rozwiązania typu MoR (Merchant of Record) mogą być brane pod uwagę ze względu na ich możliwości w zakresie zgodności z przepisami dotyczącymi podatku od sprzedaży.
• Zarządzanie kluczami licencyjnymi: Jeśli Twój SaaS wymaga kluczy licencyjnych, poszukaj rozwiązania, które może je bezpiecznie generować, zarządzać nimi i dystrybuować.
• Możliwości obsługi obciążeń zwrotnych: Dowiedz się o różnych narzędziach i procesach dostępnych do efektywnego obsługiwania i rozwiązywania obciążeń zwrotnych.
• Automatyzacja fakturowania: Twórz niestandardowe faktury dla klientów za pomocą zautomatyzowanych funkcji.
• Zintegrowane funkcje marketingowe: Obejmuje funkcje takie jak kupony, rabaty, możliwości sprzedaży krzyżowej i kampanie promocyjne, które mogą być związane z pozyskiwaniem i utrzymaniem klientów.
• Optymalizacja mobilna: Opcje płatności zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, w tym portfele mobilne i płatności w aplikacji.
• Analityka i dane: Śledź wskaźniki subskrypcji i przychody dzięki szczegółowym raportom i analizom.
• Niezawodność i stabilność: Twoje rozwiązanie płatnicze powinno być niezawodnym i uznanym systemem ze sprawdzonym doświadczeniem. Wybierając rozwiązania do przetwarzania płatności, rozważ sprawdzone i przetestowane opcje, aby uniknąć potencjalnych zagrożeń lub zakłóceń, które mogą wpłynąć na Twoje przychody i reputację.

Przeanalizuj strukturę cen i opłat każdego rozwiązania płatniczego. Nie koncentruj się tylko na opłatach transakcyjnych; weź pod uwagę wszystkie związane z tym koszty, w tym:

• Opłaty transakcyjne: Opłaty procentowe i stałe za transakcję.
• Opłaty za przelew: Koszty związane z przekazaniem środków na Twoje konto bankowe.
• Miesięczny koszt: Opłaty naliczane cyklicznie za korzystanie z platformy.
• Opłaty za obciążenia zwrotne: Opłaty związane z obsługą sporów z klientami.
• Opłaty za transakcje międzynarodowe: Opłaty za przetwarzanie płatności w różnych walutach.
• Opłaty za alternatywne metody płatności: Uwzględnij wszelkie opłaty transakcyjne związane z portfelami cyfrowymi lub innymi alternatywnymi metodami płatności, które planujesz oferować.

Zwróć uwagę na wszelkie opłaty, które mogą mieć zastosowanie, w tym opłaty ukryte.