• Poradniki
  • Jak wykrywać, zarządzać i zapobiegać oszustwom SaaS
Obraz mozaikowy

Jak wykrywać, zarządzać i zapobiegać oszustwom SaaS

Pobierz teraz: BEZPŁATNĄ listę kontrolną zapobiegania oszustwom SaaS

Aby chronić swoją firmę SaaS przed oszustwami, najpierw poznaj typowe rodzaje oszustw, a następnie wprowadź środki bezpieczeństwa, aby być na bieżąco z działaniami swoich klientów. To niezbędna strategia, a żeby to udowodnić, Badanie LexisNexis pokazują, że oszustwa kosztują sprzedawców średnio 1,32% ich przychodów. Zapoznaj się z poniższą listą strategii i wdróż niektóre środki. Zapobieganie oszustwom może zaoszczędzić tysiące, jeśli nie miliony dolarów.

Krok 1

Różne rodzaje oszustw związanych z SaaS

Zapoznaj się z różnymi rodzajami oszustw, które mogą wystąpić w branży SaaS – to niezbędny pierwszy krok do stworzenia skutecznych protokołów wykrywania i zapobiegania. Poniżej znajdziesz tabelę podsumowującą różne rodzaje oszustw, w tym ich opisy, przykłady i potencjalne metody zapobiegania.

 

Rodzaj oszustwa

Opis

Wpływ na biznes SaaS

Strategie zapobiegania

Przykłady i studia przypadków

Oszustwa związane z wersjami próbnymi

Użytkownicy tworzą wiele kont, aby wykorzystać bezpłatne wersje próbne.

Potencjalna utrata przychodów od legalnych klientów, zniekształcone dane użytkowników.

Limity okresów próbnych, weryfikacja adresu e-mail, weryfikacja telefoniczna, śledzenie adresu IP.

W 2023 roku startup SaaS odkrył, że jeden użytkownik utworzył ponad 100 kont w celu nadużycia modelu bezpłatnego okresu próbnego, co spowodowało znaczną utratę potencjalnych przychodów.

Oszustwa związane z subskrypcjami

Oszusci wykorzystują skradzione dane kart kredytowych do rejestracji subskrypcji

Utrata przychodów, zwiększone opłaty za obciążenia zwrotne, nadszarpnięta reputacja.

Silne uwierzytelnianie klienta, weryfikacja adresu, weryfikacja CVV, mechanizmy wykrywania fraudów.

W 2020 roku Sift odnotował wzrost prób oszustw związanych z subskrypcjami o 109%.

Oszustwa związane ze zwrotami

Klienci żądają zwrotów za usługi, z których korzystali i nigdy nie mieli zamiaru płacić.

Utrata przychodów, zwiększone koszty operacyjne

Restrykcyjne zasady zwrotów, szczegółowa analiza wniosków o zwrot, mechanizmy wykrywania oszustw.

National Retail Federation szacuje, że oszustwa związane ze zwrotami kosztują sprzedawców detalicznych 15,7 miliarda dolarów rocznie.

Oszustwa typu chargeback (tzw. przyjazne oszustwo)

Klienci kwestionują legalne obciążenia, aby odzyskać swoje pieniądze.

Utrata przychodów, zwiększone opłaty za obciążenia zwrotne, potencjalne zamknięcie konta sprzedawcy przez operatorów płatności.

Jasne zasady zwrotów, doskonała obsługa klienta, usługi w zakresie procesu i protokołu obciążeń zwrotnych.

Badanie przeprowadzone przez Chargebacks911 wykazało, że 86% obciążeń zwrotnych to oszustwa.

Oszustwa partnerskie

Partnerzy stosują nieuczciwe metody generowania prowizji.

Straty finansowe wynikające z nielegalnych prowizji, uszczerbek na reputacji marki.

Rygorystyczne umowy partnerskie, regularne monitorowanie aktywności partnerów, narzędzia do wykrywania nadużyć.

W 2021 roku firma SaaS ujawniła oszustwo partnerskie polegające na generowaniu fałszywych leadów i kliknięć, co kosztowało firmę tysiące dolarów w postaci nielegalnych prowizji.

Przejmowanie kont

Oszusci uzyskują nieautoryzowany dostęp do legalnych kont użytkowników z zamiarem działania niezgodnego z prawem.

Nieautoryzowany dostęp do wrażliwych danych, straty finansowe, uszczerbek na reputacji.

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe, silne polityki haseł, monitorowanie podejrzanej aktywności.

W raporcie z 2022 roku Microsoft ujawnił, że liczba ataków wzrosła o 300% w porównaniu z rokiem poprzednim.

BEZPŁATNA lista kontrolna zapobiegania oszustwom SaaS

Zabezpiecz swoją firmę przed oszustwami dzięki tej kompleksowej liście kontrolnej.

  • Znacznik wyboru

    Zidentyfikuj typy oszustw

  • Znacznik wyboru

    uwierzytelnij użytkowników

  • Znacznik wyboru

    monitoruj aktywność

  • Znacznik wyboru

    i więcej!

Pobierz BEZPŁATNĄ listę kontrolną
Krok 2

Zweryfikuj tożsamość swoich klientów

Po zrozumieniu różnych rodzajów oszustw i sposobów ich wykorzystania przeciwko Tobie, możesz zacząć wdrażać środki bezpieczeństwa.

 

Zanim zezwolisz kupującym na rejestrację w Twoim serwisie, upewnij się, że są tym, za kogo się podają. Oto jak to zrobić:

 

  • Zbieraj podstawowe informacje: Ustaw imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail i dane dotyczące płatności jako pola obowiązkowe.
  • Dokładnie sprawdź dane: Korzystaj z narzędzi i usług weryfikujących autentyczność danych.
  • Skonfiguruj uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA): Wymagając od użytkowników wprowadzenia kodu z telefonu oprócz hasła, dodajesz dodatkową warstwę bezpieczeństwa.

 

Pamiętaj, że celem jest stworzenie wielowarstwowego systemu obrony, który znacznie utrudni oszustom działanie.

BEZPŁATNA lista kontrolna zapobiegania oszustwom SaaS

Zabezpiecz swoją firmę przed oszustwami dzięki tej kompleksowej liście kontrolnej.

  • Znacznik wyboru

    Zidentyfikuj typy oszustw

  • Znacznik wyboru

    uwierzytelnij użytkowników

  • Znacznik wyboru

    monitoruj aktywność

  • Znacznik wyboru

    i więcej!

Pobierz BEZPŁATNĄ listę kontrolną
Krok 3

Monitoruj zachowanie swoich klientów

Gdy klient zarejestruje się w Twoim serwisie, regularnie sprawdzaj jego aktywność. Zwracaj uwagę na nietypowe wzorce, aby pomóc w wykrywaniu potencjalnych oszustw. 

 

Analizuj zachowania klientów, aby zidentyfikować anomalie które mogą wskazywać na oszustwo:

 

  • Czy nagle kupują ogromne ilości danych?
  • Czy korzystają z wielu różnych metod płatności? 
  • Czy tworzą wiele kont z tego samego komputera? 

 

Mogą to być sygnały, że coś jest nie tak. Na przykład, jeśli klient nagle zacznie dokonywać zakupów odbiegających od jego zwykłych nawyków, może to być oznaką przejęcia konta.

 

Skonfiguruj powiadomienia w czasie rzeczywistym które wysyłają powiadomienia, gdy coś wydaje się podejrzane. Są one wywoływane przez takie czynniki, jak nieudane próby logowania, znacząco wysoka kwota transakcji lub zmiany wprowadzone w danych konta klienta. Zapoznając się z informacjami ujawnionymi w powiadomieniach, możesz zapobiegać oszustwom.

 

Możesz również przyjrzeć się bliżej swoim danym dotyczącym obciążeń zwrotnych, aby zrozumieć ich źródło. Na przykład, jeśli zauważysz dużą liczbę obciążeń zwrotnych z powodu nierozpoznanych opłat, przeanalizuj swój proces uwierzytelniania klientów. Przeglądając dane dotyczące obciążeń zwrotnych, możesz zobaczyć, gdzie tkwią słabości w procesie zapobiegania oszustwom i zniwelować je w przyszłości.

BEZPŁATNA lista kontrolna zapobiegania oszustwom SaaS

Zabezpiecz swoją firmę przed oszustwami dzięki tej kompleksowej liście kontrolnej.

  • Znacznik wyboru

    Zidentyfikuj typy oszustw

  • Znacznik wyboru

    uwierzytelnij użytkowników

  • Znacznik wyboru

    monitoruj aktywność

  • Znacznik wyboru

    i więcej!

Pobierz BEZPŁATNĄ listę kontrolną
Krok 4

Narzędzia zapobiegające obciążeniom zwrotnym

Obciążenia zwrotne występują, gdy klienci kwestionują płatność, co tworzy zestaw protokołów dla firm.
Istnieją narzędzia do zwalczania oszustw związanych z obciążeniami zwrotnymi, wykorzystujące takie metody, jak ocena ryzyka oszustwa, weryfikacja i inne techniki walidacji transakcji. 

 

Jeśli jednak rozważasz bardziej zautomatyzowane podejście, zastanów się nad współpracą z Merchant of Record (MoR) takim partnerem jak PayPro Global. Będą oni działać jako sprzedawca Twojego produktu, zajmując się przetwarzaniem płatności, podatkami, zgodnością z przepisami i wieloma innymi kwestiami. Pozwoli Ci to zaoszczędzić czas i zasoby, dzięki czemu będziesz mógł skupić się na rozwoju swojej firmy. 

 

Oto dlaczego warto rozważyć skorzystanie z usług MoR w celu zapobiegania obciążeniom zwrotnym:

 

  • Wbudowane mechanizmy zapobiegania oszustwom: Dostawcy usług MoR, tacy jak PayPro Global posiadają już wdrożone systemy zapobiegania oszustwom, wykorzystujące technologie do wykrywania i zapobiegania nieuczciwym działaniom i transakcjom.
  • 3D Secure (3DS): Dostawcy usług MoR oferują 3DS w krajach, w których jest to obowiązkowe, co zapewnia dodatkową warstwę bezpieczeństwa, wymagając od klientów uwierzytelnienia się w swoim banku przed dokonaniem zakupu. Jednocześnie, dostawcy usług MoR mogą również włączyć 3DS na całym świecie na prośbę sprzedawców.  
  • Zarządzanie obciążeniami zwrotnymi: Dostawcy usług MoR zajmują się zwrotami i sporami dotyczącymi obciążeń zwrotnych w Twoim imieniu, oszczędzając Twój czas, pieniądze i zasoby.

 

Która opcja jest więc dla Ciebie odpowiednia?

 

→ Jeśli znasz się na technologii i chcesz mieć większą kontrolę, podejście „zrób to sam” może być dla Ciebie odpowiednie.

→ Jeśli wolisz podejście bezobsługowe i chcesz oszczędzić czas i zasoby, skorzystanie z usług MoR może Ci zaoszczędzić wiele wysiłku. 

BEZPŁATNA lista kontrolna zapobiegania oszustwom SaaS

Zabezpiecz swoją firmę przed oszustwami dzięki tej kompleksowej liście kontrolnej.

  • Znacznik wyboru

    Zidentyfikuj typy oszustw

  • Znacznik wyboru

    uwierzytelnij użytkowników

  • Znacznik wyboru

    monitoruj aktywność

  • Znacznik wyboru

    i więcej!

Pobierz BEZPŁATNĄ listę kontrolną
Krok 5

Edukuj swoich klientów

Traktuj swoich klientów jako część strategii zapobiegania oszustwom w Twojej firmie SaaS lub eCommerce. Informuj ich na bieżąco o najnowszych zagrożeniach bezpieczeństwa i aktualizacjach procedur bezpieczeństwa. Naucz ich, jak chronić swoje konta i rozpoznawać oszustwa. Przypominaj im o stosowaniu silnych haseł, unikaniu udostępniania danych osobowych i natychmiastowym zgłaszaniu wszelkich podejrzanych działań. Pomoże im to zachować czujność i aktywnie uczestniczyć w dzieleniu się odpowiedzialnością za ochronę swoich danych osobowych.

Przykład

Kiedy użytkownicy utworzą swoje konto po raz pierwszy, przywitaj ich, wysyłając wiadomość e-mail z poradami dotyczącymi bezpieczeństwa. Dołącz link do swojej polityki bezpieczeństwa wraz z dodatkowymi informacjami, które pomogą zapobiegać oszustwom.

Pamiętaj

Kiedy użytkownicy utworzą swoje konto po raz pierwszy, przywitaj ich, wysyłając wiadomość e-mail z poradami dotyczącymi bezpieczeństwa. Dołącz link do swojej polityki bezpieczeństwa wraz z dodatkowymi informacjami, które pomogą zapobiegać oszustwom.

Wniosek

Aby zapobiegać oszustwom SaaS, należy pamiętać, że musi to być stały i ciągły wysiłek. Rozumiejąc różne rodzaje oszustw, wdrażając środki bezpieczeństwa, obserwując zachowania kupujących, edukując swoich klientów i będąc na bieżąco, możesz znacznie zmniejszyć ryzyko stania się ofiarą oszustw.

 

PayPro Global oferuje zarządzanie zapobieganiem oszustwom, jeśli potrzebujesz usług dla swojej firmy SaaS lub eCommerce. Oferujemy kompleksowy zestaw narzędzi do przetwarzania płatności i zapobiegania oszustwom oraz inne usługi, które pomogą Ci chronić Twoją firmę i Twoich klientów. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy pomóc Ci zapewnić bezpieczeństwo Twojej firmie SaaS i Twoim klientom.

FAQ

Gotowy do rozpoczęcia?

Byliśmy na Twoim miejscu. Podziel się z nami swoimi globalnymi marzeniami, a my wykorzystamy nasze 18-letnie doświadczenie, aby pomóc Ci je zrealizować.

Zarejestruj się Obraz mozaikowy
pl_PLPolski
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil de_DEDeutsch it_ITItaliano ukУкраїнська ja日本語 ko_KR한국어 ro_RORomână fr_FRFrançais nl_NLNederlands pl_PLPolski