Jak wykrywać, zarządzać i zapobiegać oszustwom SaaS

Aby chronić swoją firmę SaaS przed oszustwami, najpierw poznaj typowe rodzaje oszustw, a następnie wprowadź środki bezpieczeństwa, aby być na bieżąco z działaniami swoich klientów. To niezbędna strategia, a żeby to udowodnić, Badanie LexisNexis pokazują, że oszustwa kosztują sprzedawców średnio 1,32% ich przychodów. Zapoznaj się z poniższą listą strategii i wdróż niektóre środki. Zapobieganie oszustwom może zaoszczędzić tysiące, jeśli nie miliony dolarów.

Zapoznaj się z różnymi rodzajami oszustw, które mogą wystąpić w branży SaaS – to niezbędny pierwszy krok do stworzenia skutecznych protokołów wykrywania i zapobiegania. Poniżej znajdziesz tabelę podsumowującą różne rodzaje oszustw, w tym ich opisy, przykłady i potencjalne metody zapobiegania.

Po zrozumieniu różnych rodzajów oszustw i sposobów ich wykorzystania przeciwko Tobie, możesz zacząć wdrażać środki bezpieczeństwa.

Zanim zezwolisz kupującym na rejestrację w Twoim serwisie, upewnij się, że są tym, za kogo się podają. Oto jak to zrobić:

• Zbieraj podstawowe informacje: Ustaw imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail i dane dotyczące płatności jako pola obowiązkowe.
• Dokładnie sprawdź dane: Korzystaj z narzędzi i usług weryfikujących autentyczność danych.
• Skonfiguruj uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA): Wymagając od użytkowników wprowadzenia kodu z telefonu oprócz hasła, dodajesz dodatkową warstwę bezpieczeństwa.

Pamiętaj, że celem jest stworzenie wielowarstwowego systemu obrony, który znacznie utrudni oszustom działanie.

Gdy klient zarejestruje się w Twoim serwisie, regularnie sprawdzaj jego aktywność. Zwracaj uwagę na nietypowe wzorce, aby pomóc w wykrywaniu potencjalnych oszustw. 

Analizuj zachowania klientów, aby zidentyfikować anomalie które mogą wskazywać na oszustwo:

• Czy nagle kupują ogromne ilości danych?
• Czy korzystają z wielu różnych metod płatności? 
• Czy tworzą wiele kont z tego samego komputera? 

Mogą to być sygnały, że coś jest nie tak. Na przykład, jeśli klient nagle zacznie dokonywać zakupów odbiegających od jego zwykłych nawyków, może to być oznaką przejęcia konta.

Skonfiguruj powiadomienia w czasie rzeczywistym które wysyłają powiadomienia, gdy coś wydaje się podejrzane. Są one wywoływane przez takie czynniki, jak nieudane próby logowania, znacząco wysoka kwota transakcji lub zmiany wprowadzone w danych konta klienta. Zapoznając się z informacjami ujawnionymi w powiadomieniach, możesz zapobiegać oszustwom.

Możesz również przyjrzeć się bliżej swoim danym dotyczącym obciążeń zwrotnych, aby zrozumieć ich źródło. Na przykład, jeśli zauważysz dużą liczbę obciążeń zwrotnych z powodu nierozpoznanych opłat, przeanalizuj swój proces uwierzytelniania klientów. Przeglądając dane dotyczące obciążeń zwrotnych, możesz zobaczyć, gdzie tkwią słabości w procesie zapobiegania oszustwom i zniwelować je w przyszłości.

Obciążenia zwrotne występują, gdy klienci kwestionują płatność, co tworzy zestaw protokołów dla firm.
Istnieją narzędzia do zwalczania oszustw związanych z obciążeniami zwrotnymi, wykorzystujące takie metody, jak ocena ryzyka oszustwa, weryfikacja i inne techniki walidacji transakcji. 

Jeśli jednak rozważasz bardziej zautomatyzowane podejście, zastanów się nad współpracą z Merchant of Record (MoR) takim partnerem jak PayPro Global. Będą oni działać jako sprzedawca Twojego produktu, zajmując się przetwarzaniem płatności, podatkami, zgodnością z przepisami i wieloma innymi kwestiami. Pozwoli Ci to zaoszczędzić czas i zasoby, dzięki czemu będziesz mógł skupić się na rozwoju swojej firmy. 

Oto dlaczego warto rozważyć skorzystanie z usług MoR w celu zapobiegania obciążeniom zwrotnym:

• Wbudowane mechanizmy zapobiegania oszustwom: Dostawcy usług MoR, tacy jak PayPro Global posiadają już wdrożone systemy zapobiegania oszustwom, wykorzystujące technologie do wykrywania i zapobiegania nieuczciwym działaniom i transakcjom.
• 3D Secure (3DS): Dostawcy usług MoR oferują 3DS w krajach, w których jest to obowiązkowe, co zapewnia dodatkową warstwę bezpieczeństwa, wymagając od klientów uwierzytelnienia się w swoim banku przed dokonaniem zakupu. Jednocześnie, dostawcy usług MoR mogą również włączyć 3DS na całym świecie na prośbę sprzedawców.  
• Zarządzanie obciążeniami zwrotnymi: Dostawcy usług MoR zajmują się zwrotami i sporami dotyczącymi obciążeń zwrotnych w Twoim imieniu, oszczędzając Twój czas, pieniądze i zasoby.

Która opcja jest więc dla Ciebie odpowiednia?

→ Jeśli znasz się na technologii i chcesz mieć większą kontrolę, podejście „zrób to sam” może być dla Ciebie odpowiednie.

→ Jeśli wolisz podejście bezobsługowe i chcesz oszczędzić czas i zasoby, skorzystanie z usług MoR może Ci zaoszczędzić wiele wysiłku. 

Traktuj swoich klientów jako część strategii zapobiegania oszustwom w Twojej firmie SaaS lub eCommerce. Informuj ich na bieżąco o najnowszych zagrożeniach bezpieczeństwa i aktualizacjach procedur bezpieczeństwa. Naucz ich, jak chronić swoje konta i rozpoznawać oszustwa. Przypominaj im o stosowaniu silnych haseł, unikaniu udostępniania danych osobowych i natychmiastowym zgłaszaniu wszelkich podejrzanych działań. Pomoże im to zachować czujność i aktywnie uczestniczyć w dzieleniu się odpowiedzialnością za ochronę swoich danych osobowych.