Kalkulatory retencji

Wyobraź sobie SaaS Attrition Rate jako dziurawy kubeł, z którego uciekają klienci. Ważne jest, aby utrzymać małe nieszczelności, aby Twój biznes pozostał pełny.

Pomyśl o swoich klientach SaaS jako o piramidzie subskrypcji. Mały, niestabilny szczyt utworzony przez kilku dużych klientów jest podobny do odwrócenia tej piramidy do góry nogami z powodu wysokiego skupienia klientów. Cała Twoja struktura przychodów jest zagrożona, jeśli jeden z tych ogromnych klientów zdecyduje się zakończyć swoje członkostwo.

Wyobraź sobie ujemny wskaźnik odejść SaaS jako drzewo, które rośnie i wypuszcza nowe gałęzie; Twoi obecni klienci generują więcej przychodów niż tracisz z powodu odejść.

Wyobraź sobie wskaźnik retencji klientów (CRR) jako wiadro z dziurami; pokazuje on klientów, którzy zostają i dokonują kolejnych zakupów, podkreślając, jak dobrze ich utrzymujesz.

Rozważ wskaźnik rezygnacji z SaaS jako nieszczelne wiadro, które ilustruje tempo, w jakim tracisz klientów.

Myśl o wskaźniku odnowienia SaaS jak o procesie odnawiania członkostwa w dowolnej usłudze. Jeśli wiele osób odnawia swoje członkostwo każdego roku, oznacza to, że doceniają usługę, a firma jest silna. Tym właśnie jest wskaźnik odnowienia SaaS. 

Wskaźnik Retencji SaaS to procent klientów, których firma utrzymuje w określonym przedziale czasowym. Jest to istotny wskaźnik zadowolenia klienta i długoterminowej rentowności firmy SaaS.

Myśl o wskaźniku Churn MRR SaaS jak o dziurawym wiadrze; pokazuje on, ile miesięcznych przychodów ucieka z powodu anulowań i obniżeń planów. Utrzymywanie wycieków na niskim poziomie jest kluczem do wzrostu.