Czym jest Wzrost Kierowany przez Subskrybentów w SaaS? 

Strategia wzrostu kierowanego przez subskrybentów uwzględnia spostrzeżenia, informacje zwrotne i zadowolenie subskrybentów przy podejmowaniu decyzji związanych ze wzrostem. 

To podejście kładzie nacisk na zaspokajanie potrzeb i rozwiązywanie problemów subskrybentów, zamiast opierać się wyłącznie na założeniach lub celach biznesowych. 

Pomaga również w budowaniu silniejszych relacji z subskrybentami, zwiększaniu wskaźników retencji i zachęcaniu do polecania przez subskrybentów, co jest doskonałą strategią dla trwałego wzrostu.

Różnice między wzrostem napędzanym przez subskrybentów a innymi modelami wzrostu SaaS obejmują: 

Aby jak najlepiej wykorzystać Wzrost Napędzany Subskrybentami, firmy SaaS muszą wziąć pod uwagę szereg czynników związanych z: 

• pozyskiwanie subskrybentów
• retencji użytkowników
• średnia wartość zamówienia (AOV).  

Firma może zwiększyć swoje przychody z subskrypcji, oferując oferty ‘subskrybuj więcej, oszczędzaj więcej’, gwarancje najlepszej ceny oraz punkty lojalnościowe. Wykorzystanie danych, zastosowanie technologii i obsługa klienta mogą przyczynić się do zarządzania subskrypcjami i wpływać na doświadczenia subskrybentów.

Aby przyciągnąć i utrzymać subskrybentów, firmy SaaS powinny rozważyć wszechstronne podejście, skupione na dostarczaniu wartościowych treści i tworzeniu silnych społeczności. 

Utrzymanie klientów jest bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowych użytkowników, ponieważ zaledwie 5% poprawa w tym segmencie może zwiększyć zyski o 25% do 95%. Strategie, które mogą wpłynąć na utrzymanie subskrybentów i wskaźniki rezygnacji, obejmują:

• budowanie społeczności poprzez interakcje
• wykorzystywanie kampanii e-mailowych typu drip i darmowych zasobów do angażowania potencjalnych subskrybentów
• oferowanie zachęt lojalnościowych

Najważniejsze czynniki to treść i funkcje, ponieważ ludzie oczekują wartości za pieniądze i funkcji, za które płacą. 

• koszt jest ważnym czynnikiem: to kształtuje decyzje biznesowe, ponieważ wpływa na przychody firmy. 
• lojalność odgrywa ważną rolę w decyzji o dokonaniu zakupu

Aby pozyskać i utrzymać subskrybentów, skoncentruj się na budowaniu zaufania, jakości produktu oraz wygodzie i łatwości użytkowania. 

Ścieżka subskrybenta zazwyczaj obejmuje etapy: 

1. Świadomość
2. Rozważanie
3. Decyzja
4. retencję
5. Rzecznictwo.  

Te etapy reprezentują różne punkty w interakcji klienta z Twoją marką. Zrozumienie i optymalizacja tych etapów może znacznie poprawić zaangażowanie klienta i wzrost. 

Retencja jest kluczowa dla zarządzania cyklem życia subskrypcji SaaS, ponieważ to właśnie w tym obszarze często określa się długoterminową rentowność subskrypcji.

Aby skutecznie śledzić i mierzyć sukces subskrybentów, skup się na kluczowych metrykach, takich jak:

• wskaźnik adopcji produktu
• użycie produktu
• wzorce konsumpcji
• wskaźnik rezygnacji.  

Analizuj metryki sukcesu klienta, takie jak: 

• Dzienni/Tygodniowi/Miesięczni Aktywni Użytkownicy (DAU/WAU/MAU)
• częstotliwość sesji i czas trwania
• wskaźnik adaptacji funkcji.

Dostarczają one wglądu w poziomy zaangażowania i pomagają przewidywać potencjalne odpływ, ostatecznie poprawiając Utrzymanie czystego przychodu (NRR) oraz wskaźnik utrzymania klientów.  

Wykorzystaj analiza kohortowa aby zrozumieć trendy w zachowaniach subskrybentów na przestrzeni czasu, co pozwala na proaktywne strategie zwiększające retencję i minimalizujące rezygnację.