Czym jest współczynnik DAU/MAU w SaaS?

Jedną z ważnych statystyk służących do oceny zaangażowania użytkowników i „przyczepności” (stickiness) produktu jest wskaźnik SaaS DAU/MAU, czyli stosunek dziennej liczby aktywnych użytkowników do miesięcznej liczby aktywnych użytkowników. Pokazuje on, jaka część miesięcznych aktywnych użytkowników to również dzienni aktywni użytkownicy produktu. Jest on równy średniemu DAU ÷ MAU, wyrażonemu w procentach; na przykład 1 500 ÷ 6 000 = 25%.

Wyższy wskaźnik DAU/MAU sugeruje, że klienci chętnie korzystają z produktu i często do niego wracają, co ma kluczowe znaczenie dla planów ekspansji i retencji firm SaaS. Organizacje SaaS mogą lepiej ocenić kondycję swojego produktu i bazy użytkowników, korzystając ze wskaźnika DAU/MAU.

Niski współczynnik, sugerujący odpływ klientów lub niskie zaangażowanie, może skłonić firmy do rozwiązania problemów i poprawy doświadczenia klienta. Z drugiej strony, wysoki współczynnik wskazuje na duże zaangażowanie użytkowników i "lepkość" produktu, umożliwiając firmom skoncentrowanie się na ekspansji i rozwoju.

Różne firmy mogą mieć różne definicje „aktywnego” użytkownika. Podczas gdy jedne mogą definiować to jako zalogowanie się do produktu, inne mogą brać pod uwagę określone zachowania użytkowników lub funkcje produktu. Różnicę tę należy uwzględnić przy porównywaniu wskaźników DAU/MAU dla różnych produktów SaaS.

Raport Mixpanel State of Digital Analytics 2026 (dane z 2025 r., ponad 12 000 firm) wykazał, że przyczepność B2B SaaS (DAU/MAU) wynosi średnio 31% w Ameryce Północnej oraz regionie EMEA. Jednak w zależności od rodzaju produktu SaaS, ta wartość może ulec zmianie.

Ponieważ klienci mogą nie potrzebować regularnej interakcji z produktem, niższych Wskaźnik DAU/MAU mogą być odpowiedni dla narzędzi B2B używanych co tydzień lub co miesiąc.

Wyższych wskaźników DAU/MAU mogą być można się spodziewać w przypadku produktów codziennego użytku, takich jak komunikatory. Wskaźnik DAU/MAU utrzymujący się stale powyżej 50% może być znakiem, że produkt jest ceniony przez konsumentów i często przez nich używany.

Dla firm SaaS śledzących zaangażowanie użytkowników i przyczepność produktu wskaźnik DAU/MAU jest kluczową miarą. Firmy mogą maksymalizować retencję użytkowników i plany wzrostu, rozumiejąc niuanse tego wskaźnika i jego konsekwencje dla różnych kategorii produktów. W przypadku aplikacji SaaS, które nie są używane często, wskaźnik DAU/MAU może wprowadzać w błąd, nawet jeśli czasami bywa przydatnym wskaźnikiem zaangażowania użytkowników. Dotyczy to w szczególności produktów B2B i sezonowych.

Na przykład narzędzie księgowe B2B używane co tydzień lub co miesiąc będzie nieuchronnie miało znacznie niższy wskaźnik DAU/MAU, nawet przy wysokim zaangażowaniu użytkowników. Dlatego ocena kondycji tych produktów wyłącznie na podstawie wskaźnika DAU/MAU mogłaby dać błędny obraz. Wskaźnik WAU/MAU (tygodniowa do miesięcznej liczby aktywnych użytkowników) może być odpowiednią miarą w ich kontekście. Przed wyciągnięciem wniosków opartych wyłącznie na wskaźniku DAU/MAU należy wziąć pod uwagę specyficzny kontekst i wzorce użytkowania produktu.

Porównuj tylko podobne produkty: w danych Mixpanel z 2025 r. obejmujących ponad 12 000 firm, przyczepność B2B SaaS wynosiła średnio 31% w Ameryce Północnej i regionie EMEA, podczas gdy aplikacje ubezpieczeniowe rzadko przekraczają 27% gdziekolwiek na świecie.

Firmy SaaS mogą poprawić swój wskaźnik DAU/MAU za pomocą pięciu strategii:

• Postaw na pozyskiwanie i retencję: Utrzymanie wysokiego wskaźnika DAU/MAU wymaga zachowania równowagi między pozyskiwaniem nowych użytkowników a zatrzymywaniem obecnych. Staraj się wdrażać strategie pozyskiwania i retencji, aby zapewnić stałe zaangażowanie użytkowników.
• Zidentyfikuj swoją idealną klientelę: Zrozumienie grupy docelowej ma kluczowe znaczenie dla grupie docelowej.. Należy określić, którzy użytkownicy są najbardziej aktywni, analizując ich profile i zachowania. Pozyskiwanie i zatrzymywanie osób, które odpowiadają profilowi docelowego użytkownika, może zwiększa wskaźnik DAU/MAU.
• Rozwiązanie problemów z retencją: Należy zidentyfikować i przeanalizować punkty rezygnacji na ścieżce klienta. Poprzez eliminację przyczyn, dla których klienci przestają korzystać z produktu, można poprawić retencję oraz wskaźnik DAU/MAU.
• Obserwacja i badanie: Należy monitorować wskaźnik DAU/MAU, aby analizować trendów. Szukaj zmian i trendów, które mogą poprawić zaangażowanie i retencję użytkowników.
• Stała ewaluacja: Utrzymanie dobrego wskaźnika DAU/MAU wymaga ciągłego wysiłku. Należy dążyć do rozwoju i retencji, regularnie oceniaj swoje taktyki i dostosowuj strategię w oparciu o dane użytkowników i dynamikę rynku.

Chociaż śledzenie DAU/MAU jest pomocne, korzystniejsze jest użycie danych z wielu źródeł, ponieważ jedno źródło nie może zaoferować kompleksowej analizy. Współczynnik retencji on ilu klientów pozostaje, podczas gdy codzienne lub miesięczne zaangażowanie pokazuje, że aplikacja stale dostarcza wartość. the Wskaźnik SaaS quick ratio zestawia uzyskane przychody cykliczne z utraconymi przychodami. Informacje o zdolności do przyciągania i zatrzymywania lojalnych klientów, którzy często powracają, są dostarczane przez śledzenie DAU w celu upewnienia się, że rośnie ono proporcjonalnie do wzrostu wskaźnika MAU.

Krzywa zaangażowania użytkowników (użytkownicy według dni aktywności w miesiącu) pokazuje, jak to zaangażowanie się rozkłada (Mixpanel).