Co to jest Churn MRR?

Churn MRR, znany również jako Revenue Churn/RMR, śledzi miesięczny spadek przychodów wynikający z rezygnacji klientów i obniżenia subskrypcji.

Jest to szczególnie ważne w firmach opartych na subskrypcjach, ponieważ pomaga ocenić przychody i wzrost strat lub zysków wynikających z rezygnacji klientów. 

MRR Churn jest przedstawiany na dwa sposoby, jako wartość lub wartość procentowa określana jako wskaźnik MRR churn. Wzór na obliczanie churn to kwota utraconych dolarów podzielona przez MRR na początku okresu biznesowego. 

Identyfikacja i śledzenie Churn MRR pomaga firmie SaaS zrozumieć churn i jego przyczyny. Analizując te informacje, można zrozumieć potencjalne przyczyny rezygnacji i rentowności. Może to pomóc w opracowaniu strategii mających na celu poprawę utrzymania klientów i maksymalizację przychodów.

Idealny benchmark wskaźnika rezygnacji MRR dla każdej firmy opartej na MRR zależy od wielu czynników, takich jak ARPU i etap rozwoju firmy.

Podczas gdy dobry miesięczny wskaźnik rezygnacji nie przekracza 1%, wskaźniki rezygnacji między 5% a 7% w ciągu całego roku są normalne dla wielu firm SaaS. 

Wyższe wskaźniki rezygnacji są bardziej powszechne wśród startupów na wczesnych etapach rozwoju oraz małych i średnich przedsiębiorstw. Fakt, że startupy wciąż ewoluują i udoskonalają swój rynek docelowy i bazę klientów, przyczynia się do obserwowanej rozbieżności. 

Ogólnie rzecz biorąc, zaleca się, aby firmy, których celem jest ARPU niższe niż $100, utrzymywały poziom rezygnacji brutto poniżej 4%. Może to wyjaśnić związek między rezygnacją a ARPU.

Obie te miary są ważne, jeśli chodzi o kondycję firmy, ale ich perspektywa jest różna.

Wskaźnik rezygnacji odnosi się do wskaźnika, w jakim klienci przestają korzystać z produktu lub usługi. Wskaźnik rezygnacji z przychodów mierzy przychody utracone w wyniku rezygnacji klientów.

Mierzenie i rozwiązywanie problemu odpływu klientów ma kluczowe znaczenie dla firm, aby zatrzymać i utrzymać zdrową bazę klientów. Zmiany w odpływach klientów zapewniają wgląd w korekty potrzebne do synchronizacji produktu z rynkiem. 

Revenue churn to wskaźnik, który nadaje priorytet finansowej wartości utraty klientów, zapewniając wgląd wykraczający poza liczbową liczbę utraconych klientów. Analiza rotacji klientów i planów ekspansji może pomóc przewidzieć potencjalne wahania dochodów, biorąc pod uwagę możliwe ryzyko.  

Aby obliczyć wskaźnik rezygnacji użytkowników, należy zacząć od liczby klientów, którzy odeszli w określonym okresie, podzielić ją przez całkowitą liczbę klientów na początku tego okresu, a na koniec pomnożyć tę liczbę przez 100, aby wyrazić ją w procentach.

Churn klientów = (liczba utraconych klientów / całkowita liczba klientów na początku okresu) x 100.

Określa on poziom utrzymania klientów i pomaga w ocenie ogólnej jakości firmy. Istnieją różne sposoby obliczania wskaźnika rezygnacji w zależności od definicji firmy i okresu (miesiąc, kwartał, rok).

Narzędzia do analizy sprzedaży mogą zapewnić wgląd we wzorce zachowań klientów i zidentyfikować potencjalne ryzyko rezygnacji, pomagając w rozwoju użytkowników. strategie retencji. 

Ponieważ nie można łatwo uniknąć rezygnacji, firmy SaaS muszą upewnić się, że zwiększają satysfakcję i lojalność klientów, tak aby nawet gdy klienci zrezygnują z ich produktów na rzecz produktów konkurencji, byli klienci, którzy wrócą. 

Istnieją czynniki, które należy wziąć pod uwagę w przypadku oprogramowania do przewidywania rezygnacji, takie jak jego nowość w branży, sposób integracji z innymi systemami oraz złożoność rzeczywistego systemu narzędzia. 

Redukcja rezygnacji wymaga znacznego wysiłku, a strategie marketingowe mogą wykazać skuteczność w tym zakresie.

Obejmuje to takie taktyki jak: 

• Poprawa doświadczenia użytkownika
• zapewnienie Sukces Klienta
• Segmentacja odbiorców
• śledzenie docelowego zaangażowania
• Opracowywanie płynnych doświadczeń związanych z wdrażaniem
• zapewnienie indywidualnej interakcji z użytkownikiem

Na przykład, zmiany w procesie wdrażania, według badania przeprowadzone przez HotjarMoże to spowodować wzrost wskaźnika retencji o 15% w pierwszym tygodniu i prawie 100% po dziesięciu tygodniach, ale indywidualne wyniki mogą się różnić. 

Poprawa działań marketingowych nie jest jednorazowym zadaniem ze względu na charakter rynków, które często się zmieniają.