Co to jest Churn MRR?

Churn MRR, znany również jako odpływ przychodów/RMR, śledzi miesięczny spadek przychodów wynikający z odpływu klientów i obniżenia subskrypcji.

Jest to szczególnie ważne w firmach opartych na subskrypcjach, ponieważ pomaga ocenić straty lub zyski przychodów i wzrostu wynikające z odpływu klientów. 

Churn MRR jest przedstawiany na dwa sposoby, jako wartość lub procent określany jako wskaźnik churnu MRR. Wzór na obliczenie churnu to utracona kwota w dolarach podzielona przez MRR na początku okresu rozliczeniowego. 

Identyfikacja i śledzenie wskaźnika Churn MRR pomaga firmie SaaS zrozumieć wskaźnik churn i jego przyczyny. Analizując te informacje, można zrozumieć potencjalne przyczyny churnu i rentowności. Może to pomóc w opracowaniu strategii poprawy retencji klientów i maksymalizacji dochodów.

Idealny wskaźnik referencyjny wskaźnika churnu MRR dla każdej firmy opartej na MRR zależy od wielu czynników, takich jak ARPU i etap rozwoju firmy.

Podczas gdy dobra miesięczna stopa churnu nie przekracza 1%, stopy churnu między 5% a 7% w ciągu całego roku są normalne dla wielu firm SaaS. 

Wyższe wskaźniki churnu są bardziej powszechne wśród startupów we wczesnych fazach rozwoju oraz małych i średnich przedsiębiorstw. Fakt, że startupy wciąż ewoluują i dopracowują swój rynek docelowy i bazę klientów, przyczynia się do obserwowanej rozbieżności. 

Ogólnie rzecz biorąc, zaleca się, aby firmy, które mają na celu osiągnięcie ARPU poniżej 100 USD, utrzymywały poziom odpływu brutto na poziomie poniżej 4%. Może to wyjaśnić związek między odpływem a ARPU.

Oba są ważnymi miarami przy ocenie kondycji firmy, ale ich perspektywa jest inna.

Współczynnik rezygnacji odnosi się do wskaźnika, w jakim klienci przestają korzystać z produktu lub usługi. Współczynnik utraty przychodów mierzy przychody utracone w wyniku rezygnacji klientów.

Pomiar i przeciwdziałanie odpływowi klientów ma kluczowe znaczenie dla firm, które chcą utrzymać zdrową bazę klientów. Zmiany we współczynniku rezygnacji klientów dają wgląd w dostosowania niezbędne do synchronizacji produktu z rynkiem. 

Utrata przychodów to wskaźnik, który priorytetowo traktuje wartość finansową utraty klientów, dostarczając informacji wykraczających poza liczbowy wskaźnik klientów, którzy zrezygnowali. Analiza rotacji klientów i planów ekspansji może pomóc w przewidywaniu potencjalnych wahań dochodów, biorąc pod uwagę możliwe związane z tym ryzyka.  

Aby obliczyć współczynnik rezygnacji użytkowników, zacznij od liczby klientów, którzy odeszli w określonym okresie, podziel ją przez całkowitą liczbę klientów na początku tego okresu, a następnie pomnóż tę liczbę przez 100, aby wyrazić ją w procentach.

Współczynnik rezygnacji klientów =  (liczba utraconych klientów / łączna liczba klientów na początku okresu) x 100.

Określa to poziom utrzymania klientów i pomaga w ocenie ogólnej jakości firmy. Istnieją różne sposoby obliczania wskaźnika rezygnacji w zależności od definicji firmy i rozważanego okresu (miesiąc, kwartał, rok).

Narzędzia analityki sprzedaży mogą dostarczyć informacji o wzorcach zachowań klientów i zidentyfikować potencjalne ryzyko odpływu, pomagając w opracowaniu użytkownika strategie retencji. 

Ponieważ rezygnacji nie można łatwo uniknąć, firmy SaaS muszą upewnić się, że zwiększają satysfakcję i lojalność klientów, aby nawet gdy klienci przejdą z ich produktów na produkty konkurencji, będą klienci, którzy powrócą. 

Istnieją czynniki, które należy wziąć pod uwagę w przypadku oprogramowania do przewidywania rezygnacji, takie jak to, jak nowe jest w branży, jak integruje się z innymi systemami i jak złożony jest rzeczywisty system narzędzia. 

Zmniejszenie odpływu wymaga znacznego wysiłku, a strategie marketingowe mogą okazać się skuteczne w tym zakresie.

Należą do nich takie taktyki, jak: 

• poprawa doświadczeń użytkownika
• zapewniając Sukces Klienta
• segmentacja odbiorców
• śledzenie zaangażowania docelowego
• rozwijanie płynnych doświadczeń wdrażania
• zapewnianie indywidualnej interakcji użytkownika

Na przykład, zmiany w procesie wdrażania, zgodnie z badania Hotjar, może spowodować wzrost wskaźników retencji o 15 procent w pierwszym tygodniu i prawie 100 procent po dziesięciu tygodniach, ale indywidualne wyniki mogą się różnić. 

Poprawa działań marketingowych nie jest jednorazowym zadaniem ze względu na naturę rynków, które często się zmieniają.