Czym jest retencja produktu SaaS?

Termin "lepkość produktu SaaS" opisuje skłonność konsumentów do wielokrotnego powrotu i interakcji z produktem SaaS, co wskazuje na jego zasadnicze znaczenie w ich pracy. Bardziej "lepkie" produkty są ważniejsze dla konsumentów, zachęcając do regularnego użytku i lojalności, co często przejawia się w odnawianiu subskrypcji.

Chociaż wysoce "lepki" produkt SaaS może być powiązany ze zwiększoną rentownością i wartością życiową klienta (CLTV), poszczególne wyniki mogą się różnić. Aby uzyskać optymalny efekt, konieczne jest zrozumienie elementów wpływających na "lepkość" i podjęcie wspólnych wysiłków w celu poprawy doświadczenia użytkownika.

Zasadniczo "lepkość produktu SaaS" to wskaźnik tego, jak bardzo klienci uwielbiają i polegają na Twojej ofercie, co powoduje, że wracają po więcej. Pokazuje, jak "lepki" jest Twój produkt i jak ważny jest w ich codziennej rutynie.

Oto typowa metoda obliczenia:

Wskaźnik lepkości (%) = (DAU / MAU) * 100  

• Liczba unikalnych użytkowników, którzy korzystają z Twojego produktu w ciągu danego dnia, jest znana jako DAU (Daily Active Users).
• Liczba unikalnych użytkowników, którzy korzystają z Twojego produktu w ciągu miesiąca, jest znana jako MAU (Monthly Active Users).

Na przykład:

Twój wskaźnik "lepkości" (stickiness) wynosiłby następująco, gdybyś miał 10 000 miesięcznych aktywnych użytkowników i 2 000 dziennych aktywnych użytkowników:

20% to (2 000 / 10 000) * 100

Na "lepkość" (stickiness) produktów SaaS wpływa kilka czynników. Obsługa klienta, zaangażowanie społeczności, ogólne wrażenia użytkownika i zdolność produktu do łagodzenia problemów konsumentów są najważniejsze. Firmy mogą tworzyć produkty, które z większym prawdopodobieństwem zatrzymają konsumentów i przyniosą powtarzalne przychody, koncentrując się na tych kryteriach. Utrzymanie wysokiego stopnia "lepkości" wymaga również uważnego słuchania opinii klientów i ciągłego ulepszania produktu w zależności od preferencji użytkowników.  

Zdolność produktu SaaS do stania się tak wartościowym i zintegrowanym z przepływami pracy użytkowników, że pozostają oni zaangażowani i lojalni, jest znana jako “lepkość”. Istnieje możliwość, że może to prowadzić do niższego churnu, wyższej retencji i długoterminowego wzrostu przychodów, ale wyniki mogą się różnić. Możesz zachęcać do budowania nawyków i lojalności, koncentrując się na rozwoju produktu, który ludzie uważają za angażujący i z którym często wchodzą w interakcję. Ta oddana baza użytkowników pomaga budować solidny fundament biznesowy i stabilne źródło długoterminowych dochodów. 

Jak pokazują wskaźniki DAU/MAU (dzienni aktywni użytkownicy do miesięcznych aktywnych użytkowników), badania pokazują silny związek między lepkością produktu a kilkoma korzystnymi konsekwencjami, w tym większą lojalnością klientów, zwiększonym zaangażowaniem użytkowników i rzetelną bazą oddanych konsumentów, którzy regularnie korzystają z twojego produktu.

Organizacje SaaS mogą stosować różne strategie, aby angażować użytkowników, optymalizować doświadczenia użytkowników i uwzględniać opinie użytkowników w celu ciągłego ulepszania produktów. Inicjatywy te wiążą się z większym wdrażaniem funkcji, co może prowadzić do upsellingu i wpływać na retencję i "lepkość" klientów.

W szczególności firmy powinny zapewnić dobrą obsługę klienta, skutecznie wdrażać nowych użytkowników oraz regularnie zbierać i reagować na opinie użytkowników. "Lepkość" i zaangażowanie użytkowników można również zwiększyć, prezentując pełną propozycję wartości swojego produktu i przedstawiając dopasowane rekomendacje. 

Ponieważ rozwiązania SaaS różnią się znacznie od tradycyjnego oprogramowania pod względem dostarczania, dostępności, struktury kosztów i dynamiki sprzedaży, wykazują wysoki stopień "lepkości".

• Dostawa i dostępność: Ponieważ aplikacje SaaS są hostowane online, użytkownicy mogą uzyskać do nich natychmiastowy dostęp z dowolnego urządzenia z połączeniem internetowym. Dzięki brakowi konieczności instalacji i pobierania, korzystanie z nich jest wygodniejsze.
• Struktura kosztów: Software as a Service (SaaS) często korzysta z modelu biznesowego opartego na subskrypcji, oferując zróżnicowane opcje cenowe i eliminując potrzebę wstępnych opłat licencyjnych za oprogramowanie. To sprzyja przystępności cenowej dla firm każdej wielkości i obniża finansową barierę wejścia.
• Dynamika sprzedaży: SaaS priorytetowo traktuje budowanie trwałych relacji z klientami, generowanie powtarzalnych strumieni przychodów i ciągłe ulepszanie produktów w odpowiedzi na opinie użytkowników. Zachęca to do ciągłego zaangażowania i sprzyja atmosferze współpracy.

Zazwyczaj wymagające większych wydatków z góry, takich jak opłaty licencyjne i ciągłe koszty utrzymania, to tradycyjne oprogramowanie jest sprzedawane jako jednorazowy zakup z wieczystą licencją.

• Dostarczanie i dostępność: Instalowanie tradycyjnego oprogramowania na oddzielnych urządzeniach może ograniczać dostępność i powodować problemy ze zgodnością, szczególnie w przypadku starszych systemów operacyjnych.
• Dynamika sprzedaży: Tradycyjne oprogramowanie koncentruje się mniej na długoterminowym zaangażowaniu i ciągłym rozwoju produktu, ponieważ kładzie większy nacisk na sprzedaż z góry niż na budowanie trwałych relacji z klientami. 

Dzienni aktywni użytkownicy (DAU), miesięczni aktywni użytkownicy (MAU), przyswajanie przez użytkowników, retencję, wzrost, wskaźnik Net Promoter Score (NPS) i prawdopodobieństwo ponownego zakupu to ważne wskaźniki oceny „lepkości” produktów SaaS. 

Te wskaźniki dostarczają istotnych informacji na temat zaangażowania użytkowników, tego, jak cenne jest Twoje oprogramowanie w opinii użytkowników i jak lojalni są Twoi klienci. Znając te wskaźniki, możesz określić możliwości rozwoju i ulepszyć strategię produktu, aby promować długoterminowy wzrost. 

Aby dokładnie zrozumieć "lepkość" produktu, należy wziąć pod uwagę wszystkie wskaźniki łącznie, ponieważ żadna pojedyncza statystyka nie da pełnego obrazu.