What is SaaS Time to Value (TTV)?

Time to Value, or SaaS TTV, is the amount of time it takes for a customer to initially see the anticipated benefit of a SaaS product. Because it has a significant impact on customer happiness and retention, it is a crucial metric. Early perceived value can correlate with customer retention. Hence, a shorter TTV is typically linked to increased user retention and lower churn rates. Although this can vary greatly between industries and product types, the average TTV for SaaS enterprises is approximately one day, twelve hours, and twenty-three minutes. 

Skuteczny pomiar czasu do uzyskania wartości (TTV) jest niezbędny dla firm SaaS, aby zrozumieć procedury wdrażania klientów i wskazać obszary wymagające rozwoju. Można to zrobić za pomocą kombinacji zintegrowanej analityki i specjalistycznych rozwiązań innych firm. Czas, jaki zajmuje klientowi, aby mieć swój pierwszy moment „aha”, czas, aż klient przekroczy swoją oczekiwaną wartość (TTEV), oraz ogólna satysfakcja z szybkości osiągania pożądanych rezultatów są ważnymi wskaźnikami do oceny TTV. 

Tworzenie segmentów umożliwiające kierowanie do różnych kategorii konsumentów i ulepszanie procedury wdrażania w celu maksymalizacji wartości TTV dla różnych profili klientów segmentacja funkcje dostępne na specjalistycznych platformach analitycznych.

Oto wyjaśnienie, jak obliczyć SaaS TTV (czas do uzyskania wartości) i jakie ważne składniki są w to zaangażowane, nawet jeśli nie ma jednej, uniwersalnej formuły:

Kluczowe kroki obliczania TTV

• Zdefiniuj „wartość”

• „Wartość” jest unikalna dla Twojego produktu i tego, czego oczekują Twoi klienci.
• Przykłady obejmują zakończenie kluczowej czynności, osiągnięcie określonego celu, połączenie z innym narzędziem lub przeżycie momentu „aha”.

• Określ punkt początkowy:

O której godzinie zaczyna tykać zegar? Typowe wybory obejmują:

• Czas zakupu lub rejestracji
• Proces wdrażania rozpoczyna się
• Pierwsze logowanie

• Znajdź punkt końcowy:

• Klient osiąga w tym momencie określoną przez Ciebie “wartość”.
• Może to obejmować monitorowanie zachowań użytkowników, osiąganie kamieni milowych, a nawet przeprowadzanie ankiet konsumenckich. 

• Zmierz czas trwania 

• Określ, ile czasu upłynęło między początkiem a końcem. To jest Twój TTV. 

Przykład: 

Załóżmy, że masz narzędzie SaaS do zarządzania projektami. Definiujesz “wartość” jako moment, w którym użytkownik dodaje członków zespołu i pomyślnie kończy swój pierwszy projekt.

• Punkt początkowy: użytkownik tworzy konto.
• Punkt końcowy: użytkownik dodaje co najmniej jednego członka zespołu i tworzy projekt.
• Pomiar: Śledzisz, ile czasu zajmuje wykonanie tych zadań po zarejestrowaniu się.

Optymalny czas do uzyskania wartości (TTV) produktu SaaS może się znacznie różnić w zależności od wielu zmiennych, takich jak złożoność produktu, obecne systemy klienta oraz niezbędna procedura wdrażania i szkolenia.

TTV jest zwykle dłuższy dla produktów, które wymagają dużo wdrażania użytkowników, szkoleń lub złożonych transferów systemowych, ale może być krótszy dla produktów takich jak narzędzia CRM i sprzedażowe z prostymi procedurami wdrażania. 

Na przykład w porównaniu do bardziej prostego narzędzia do zarządzania projektami, oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) zwykle ma dłuższy TTV ze względu na złożone potrzeby konfiguracji i integracji. Dlatego przy wyborze optymalnego TTV kluczowe jest uwzględnienie unikalnych funkcji produktu SaaS i klienta. 

Ze względu na złożoność obsługi klienta, konieczność efektywnego wdrażania i szkolenia oraz potrzebę dopasowania procedur do celów i specyfikacji klienta, mierzenie i monitorowanie TTV SaaS może być trudne. 

Przejście na samodzielne wdrażanie i modele wzrostu oparte na produktach w przypadku złożonych rozwiązań może potencjalnie prowadzić do zwiększenia złożoności i wyzwań, wymagając starannego rozważenia i planowania. 

Kompleksowy przegląd systemów i transferów danych powinien priorytetowo traktować wpływ na TTV i minimalizować potencjalne negatywne skutki dla Retencja klientów. 

Poprawa TTV w modelu SaaS wymaga wielowymiarowej strategii obejmującej wiele taktyk. Uproszczenie ścieżki użytkownika i zmniejszenie tarcia wymaga optymalizacji etapu wdrażania. 

Zapewnienie prostej nawigacji i usprawnienie interfejsu użytkownika jest niezbędne, aby użytkownicy mogli szybko zrozumieć oferowaną wartość. Firmy mogą wykazać mierzalne wyniki i zachęcić do ciągłego zaangażowania, zapewniając natychmiastową wartość po rejestracji. Wzrost TTV może być częściowo spowodowany inwestycjami w szczegółowe programy edukacyjne dla klientów i optymalizacją kanałów generowania popytu.