Czym jest strategia odzyskiwania klientów SaaS? 

Strategia odzyskiwania klientów SaaS to inna strategia marketingowa, której celem jest dotarcie do klientów, którzy odeszli lub stali się nieaktywni, i ponowne przekształcenie ich w płacących klientów. 

Jest to odrębne podejście od innych strategii retencji, które koncentrują się na zapobieganiu rezygnacji. Strategie odzyskiwania podejmują konkretne działania, aby pomóc firmom SaaS efektywniej odzyskać utraconych klientów, zamiast wydawać więcej na pozyskiwanie nowych użytkowników. 

Oto proces krok po kroku, który należy zastosować w strategiach odzyskiwania klientów SaaS:

1. Zrozum powód odejścia klienta poprzez wywiady pożegnalne lub inne formy informacji zwrotnej. 
2. Wyślij e-mail ze spersonalizowanym podejściem, aby przywrócić ich zainteresowanie Twoim produktem i przekonać ich do pozostania. 
3. Oferuj zniżki lub up-selling funkcji, aby zachęcić ich do powrotu. Na przykład wyślij e-mail z miłymi słówkami o poprzednich korzyściach, które uzyskali z Twojej usługi, a następnie wyjaśnij, dlaczego rzeczy się zmieniły na podstawie opinii użytkowników. 

Podsumowując: stwórz przekonującą strategię ponownego zaangażowania, która odnosi się do głównych przyczyn rezygnacji (churnu).

W strategiach odzyskiwania klientów SaaS istnieją konkretne grupy klientów, które powinny być traktowane jako priorytet biznesowy. Należą do nich:

• wysoka wartość życiowa 
• wysoki poziom zaangażowania
• wysoka średnia wartość zamówienia 

Te grupy użytkowników zostały tak sklasyfikowane, ponieważ wykazały gotowość do generowania przychodów dla Twojej marki, angażowały się w Twoje produkty i mają największe szanse na powrót do Twojej firmy, jeśli otrzymają odpowiednią zachętę. 

Główne powody rezygnacji klientów obejmują:

• słaba obsługa klienta
• brak wartości produktu i zaangażowania firmy
• niespełnione oczekiwania
• Konkurencja
• plan cenowy
• złożoność produktu
• problemy techniczne

Dodatkowo, problemy związane z płatnościami, takie jak wygasłe karty kredytowe, mogą również powodować niezamierzone odejścia klientów, dlatego istotne jest zajęcie się wszystkimi tymi czynnikami w celu poprawy retencji klientów.

Kluczem do tworzenia ukierunkowanych strategii odzyskiwania klientów SaaS, aby zaradzić churnowi, jest zrozumienie, dlaczego klienci odchodzą. 

Na podstawie konkretnego wyjaśnienia możesz wysyłać dedykowane wiadomości i oferty, które odnoszą się do powodu rezygnacji. 

Na przykład, jeśli klienci rezygnują z powodu wysokich cen, oferowanie zniżek może być bardzo skuteczne. Jeśli klienci odchodzą z powodu problemów technicznych, podkreślenie poprawionej wydajności może być dobrym sposobem na zachęcenie ich do powrotu.

Strategia odzyskiwania klientów SaaS polega na docieraniu do klientów, którzy zrezygnowali, w celu ich ponownego pozyskania. Klienci ci są zazwyczaj klasyfikowani jako ‘churned’ (utraceni), co oznacza po prostu, że nie są już aktywni ani zaangażowani w markę. 

Nagrody lojalnościowe w SaaS odgrywają kluczową rolę w strategii odzyskiwania klientów SaaS, ponieważ stanowią powód do powrotu dla utraconego klienta. 

Oto kilka sposobów, w jakie możesz wykorzystać nagrody lojalnościowe w strategiach odzyskiwania klientów SaaS: 

• oferując punkty bonusowe klientom, którzy osiągnęli próg wydatków.
• aby tworzyć oferty ograniczone czasowo które zachęcają klientów do szybkiego zakupu.
• aby aktywować wyzwalacze programu lojalnościowego za każdym razem, gdy klient osiągnie punkt, w którym może odebrać swoje nagrody.

Ekskluzywna zniżka jest bardzo przydatna w strategii odzyskiwania klientów SaaS, ale powinna być łączona z innymi strategiami. 

Specjalne Zniżki SaaS mające na celu ponowne zaangażowanie klientów, mogą być skuteczne, ale zbyt duże poleganie na nich może obniżyć wartość produktu. 

Aby ocenić sukces Twojej strategii reaktywacji klientów SaaS, musisz wziąć pod uwagę następujące metryki:

• wskaźnik rezygnacji
• wskaźnik odnowień klientów
• Net Promoter Score (NPS). 

Należy monitorować aktywnych użytkowników codziennie lub co tydzień (DAU/WAU) aby określić, czy poziomy zaangażowania stabilizują się po procesie reaktywacji.