Czym jest struktura zespołu SaaS i rekrutacja?

W branży SaaS (oprogramowanie jako usługa) firmy stosują szereg procesów mających na celu budowę zespołu. Chociaż każda organizacja może stworzyć własną strukturę zespołu i procesy rekrutacji, zazwyczaj obejmują one takie strategie, jak:

• ustalanie ról w firmie
• procesy rozmów kwalifikacyjnych
• identyfikowanie talentów
• procesy onboardingu

Podstawowe role w nowym startupie SaaS obejmują kluczowe funkcje. Należą do nich założyciele, marketing, rozwój, sprzedaż, wsparcie i sukces klienta. Skoncentruj rekrutację na pozyskiwaniu, utrzymywaniu i zwiększaniu sprzedaży klientom na wczesnych etapach. Ogranicz zatrudnianie na stanowiska kierownicze do późniejszego etapu.

Zacznij powoli, od niewielkiego zespołu, który może działać optymalnie przy swoich rozmiarach. Firmy SaaS na wczesnym etapie rozwoju mają minimalne zasoby. Oznacza to, że możesz prowadzić tylko niezbędne operacje. Zrównoważone skalowanie opiera się na ekonomicznym budżetowaniu rekrutacji.

Zatrudniaj osoby chętne do nauki i rozwoju, które potrafią dostosować się do Twojej kultury organizacyjnej i pracować zgodnie z zasadami lean management. W miarę upływu czasu, szkol swoich pracowników, aby stali się specjalistami lub zatrudniaj kandydatów z zewnątrz w celu rozwoju specjalistycznych funkcji w Twojej organizacji.

Zespół SaaS można zorganizować na wiele sposobów. Rozważ następujące podejścia:

• Funkcje zespołu: zorganizuj swoją firmę w oparciu o działy, takie jak marketing, wsparcie i rozwój.
• Współpraca między zespołami: wspieraj komunikację i współpracę międzyfunkcjonalną w całej organizacji, aby przełamać bariery. 
• Skoncentrowanie na kliencie: śledź wymagania klientów i podejmuj decyzje z ich uwzględnieniem.
• Kierowanie się danymi: śledź i analizuj Wskaźniki i KPI dla SaaS. Planuj strategię i podejmuj decyzje w oparciu o dane.

Odpowiednie wskaźniki nakierowują firmę na realizację celów strategicznych:

• Pozyskiwanie klientów: wartość życiowa klienta (LTV) i koszt pozyskania klienta (CAC).
• Wzrost przychodów: przychody roczne z subskrypcji (ARR) i przychody miesięczne z subskrypcji (MRR). 
• Retencja klientów: Wskaźnik Net Promoter Score (NPS), wskaźnik odejść klientów. 
• Zaangażowanie w produkt: Czas spędzony w aplikacji, wykorzystanie funkcji.
• Wydajność zespołu: Długość cyklu sprzedaży, czas rozwiązywania zgłoszeń do wsparcia technicznego.