Czym jest wskaźnik utrzymania klientów SaaS?

Utrzymanie klientów SaaS to ciągła zdolność firmy do posiadania wielu długoterminowych płacących klientów korzystających z produktów biznesowych SaaS. Jest to kluczowy wskaźnik sukcesu SaaS, ponieważ główne źródło przychodów w tym modelu biznesowym pochodzi z subskrypcji.

Wskaźnik utrzymania klienta lub CRR jest kolejnym ważnym wskaźnik SaaS który oblicza procent klientów utrzymanych w danym okresie. Jest on określany za pomocą następującego wzoru:

CRR = (Liczba klientów na koniec okresu - Liczba klientów pozyskanych w okresie) / Liczba klientów na początku okresu * 100

Dobry współczynnik utrzymania klienta może się różnić w zależności od charakteru działalności, wybranego segmentu rynku, a nawet rodzaju produktu. Jednak w przypadku firm SaaS dobrze jest mieć CRR na poziomie 35% w okresie ośmiu tygodni lub dłużej.

CRR na poziomie 35% w ciągu 8 tygodni jest dobry. Niemniej jednak nie ma uniwersalnego wskaźnika utrzymania klienta SaaS. To, co stanowi idealny CRR, będzie ściśle zależało od Twojej unikalnej sytuacji. Najlepszym sposobem na to jest monitorowanie własnego trendu CRR w czasie i porównywanie go z trendem konkurencji lub branży.

Utrzymanie przychodów netto (NRR) to procent pierwotnego, powtarzalnego przychodu z subskrypcji klienta plus przychód z dodatkowej sprzedaży/cross-sellingu utrzymany przez okres w określonych ramach czasowych. Oczekuje się, że NRR w firmach SaaS zwykle przekroczy 100%.

• Skoncentruj się na satysfakcji klienta:  Osiągnięcie maksymalnej satysfakcji klienta wymaga stworzenia istotnej nowej wartości dla docelowego klienta.
• Proaktywne zaangażowanie klienta: Utrzymuj regularną komunikację z klientami i oferuj wsparcie.
• Podejmowanie decyzji oparte na danych: Istotne jest wykonywanie regularnych pomiarów kluczowych wskaźników i zmian w oparciu o dane w zakresie Strategie cenowe. 
• Ciągłe doskonalenie produktu: Aktualizuj swój produkt w oparciu o opinie klientów. 
• Inwestuj w sukces klienta: Utwórz dedykowany zespół, który pomoże klientom w osiągnięciu ich celów podczas korzystania z Twojego produktu.

Lojalni i zadowoleni klienci są podstawą każdego przedsiębiorstwa SaaS; dlatego też zadowolenie klienta pozostaje kluczowym czynnikiem.