Co to jest wskaźnik wdrożenia funkcji SaaS?

SaaS Time to First Value (TTFV) to ważna statystyka, która wpływa na zadowolenie klienta, retencję, a ostatecznie na dochód, oprócz pomiaru, jak szybko konsumenci zaczynają dostrzegać wartość produktu SaaS. Firmy mogą upewnić się, że użytkownicy szybko zrozumieją wartość swojego produktu i będą bardziej skłonni stać się lojalnymi klientami, maksymalizując TTFV. Skuteczne wdrożenie, szybkie rozwiązywanie problemów użytkowników i personalizacja doświadczenia użytkownika mogą w tym pomóc. W przyszłości firmy powinny nadal koncentrować się na optymalizacji TTFV, ponieważ stanie się ona jeszcze ważniejsza na dzisiejszym konkurencyjnym rynku SaaS.

Do określenia współczynnika wdrożenia funkcji SaaS potrzebne są dwie informacje: całkowita liczba logowań w tym samym okresie i liczba aktywnych użytkowników miesięcznych (MAU), którzy aktywnie korzystali z tej funkcji. Równanie to:

Współczynnik wdrożenia funkcji = (Liczba MAU korzystających z funkcji / Całkowita liczba logowań) * 100% 

Na przykład, współczynnik wdrożenia wyniósłby (1200 / 5000) * 100 = 24%, jeśli dana funkcja miała 1200 MAU i 5000 wszystkich logowań w tym miesiącu.

Współczynnik wdrożenia funkcji produktu SaaS jest kluczowy, ponieważ ma duży wpływ na wyniki biznesowe. Znając ten współczynnik, firmy mogą dowiedzieć się więcej o tym, jak ich klienci korzystają z usługi i jak bardzo ją cenią. 

Zespoły produktowe mogą lepiej zrozumieć użyteczność funkcji dla swoich konsumentów, jej użyteczność i ogólny wpływ na zaangażowanie użytkowników, śledząc, jak często i jak bardzo dana funkcja jest wykorzystywana. 

Firmy mogą czerpać korzyści ze zrozumienia wdrażania funkcji i wskaźników sukcesu klientów, ponieważ może to wpłynąć na ich działania mające na celu poprawę doświadczenia użytkownika i jego utrzymania.

Aby poprawić wskaźnik wdrażania funkcji SaaS, rozważ następujące strategie: 

• Komunikacja z ukierunkowanymi użytkownikami: W jaki sposób firmy mogą informować i edukować odpowiednie grupy użytkowników o nowych funkcjach? Marketing e-mailowy, webinaria, powiadomienia w aplikacji i dostosowane wdrożenia to tylko kilka przykładów.
• Lepsze doświadczenie użytkownika i onboarding: Jak sprawić, by pierwsze wprowadzenie nowej funkcji było jak najprostsze i najszybsze do zrozumienia? Pomoc kontekstowa, podpowiedzi, interaktywne samouczki i usprawnione Projektowanie UI/UX mogą być tego częścią.
• Uzyskiwanie opinii klientów: Aby wskazać problemy i potencjalne obszary rozwoju, w jaki sposób firmy mogą uzyskać opinie na temat nowych funkcji? W tym procesie można wykorzystać testy A/B, wywiady z użytkownikami, ankiety i formularze opinii w aplikacji.
• Zachęty do wdrożenia: Czy można wykorzystać grywalizację, nagrody lub podkreślanie zalet nowej funkcji w przepływie pracy użytkownika, aby promować jej wczesne wdrożenie?
• Ciągłe doskonalenie i iteracja: W jaki sposób firmy mogą wykorzystać dane dotyczące wdrożenia, aby wprowadzać ciągłe ulepszenia w oparciu o zachowania użytkowników i iterować nowe funkcje?

Oto niektóre metryki, które bezpośrednio i pośrednio odnoszą się do wskaźnika wdrożenia funkcji SaaS:

Bezpośredni wpływ 

• Retencja klientów: Klienci, którzy korzystają z większej liczby funkcji, rzadziej odchodzą, ponieważ dostrzegają większą wartość.
• Wartość klienta w całym okresie życia (CLTV): Dłuższe subskrypcje i wyższa wartość CLTV wynikają z korzystania z większej liczby funkcji, co zwiększa postrzeganą wartość.
• Miesięczny/Roczny Powtarzalny Przychód (MRR/ARR): Częste wdrażanie funkcji prowadzi do rozwoju i ulepszeń, co bezpośrednio zwiększa MRR/ARR.

Wpływ pośredni:

• koszt pozyskania klienta (CAC): Zwiększając retencję (poprzez wdrażanie funkcji), CAC jest obniżany, ponieważ każdy nowy klient jest wart więcej.
• Wskaźnik Net Promoter Score (NPS): Rekomendacje produktów częściej pochodzą od zadowolonych klientów, którzy korzystają z funkcji, co podnosi NPS.